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Freesurf suspend son forfait illimité FreeSurf arrête jusqu'à nouvel ordre son forfait illimité. Mais les internautes qui y sont déjà abonnés pourront continuer à l'utiliser. (09/10/2000)	www.freesurf.fr

Le forfait illimité continue à faire des dégâts. Après Worldonline, Onetel et Worldnet, c'est Freesurf qui jette l'éponge. Le fournisseur d'accès vient en effet d'annoncer la suspension de son forfait illimité, commercialisé au prix de 100 francs par mois depuis le début de l'année. La raison principale donnée par Freesurf est "une amélioration de la qualité du service pour les abonnés". Mais, impossible, à ce jour, d'en savoir davantage. Contacté par téléphone, Laurent Mick, responsable des Relations presse, a simplement expliqué que Freesurf "communiquerait officiellement dans le courant de la semaine". Une affaire sur laquelle L'Internaute ne manquera pas de revenir dès que nous possèderons de nouveaux éléments.Laurent Mick a précisé que cette décision "n'entraînait absolumment aucun changement pour les actuels abonnés au forfait".
Déjà cet été, Freesurf avait déconnecté un certain nombre d'abonnés sans préavis. Mais, Freesurf avaient rapidement pris les mesures nécessaires pour que les choses rentrent dans l'ordre, contrairement à OneTel. Ce qui n'a pas empêché quelques internautes mécontents de porter l'affaire devant les tribunaux. L'audience a eu lieu jeudi dernier. Mais rien n'a filtré à ce jour.

Dans le même temps, Freesurf vient de mettre en place, en concertation avec l'Association des internautes médiateurs (l'ADIM, qui s'est illustrée ces dernières semaines dans le procès OneTel) une procédure d'information et de gestion des usages abusifs. Un réel problème car, à l'instar de ses concurrents, Freesurf doit faire face, depuis quelque temps, à une véritable recrudescence des usages frauduleux. Cette procédure comporte trois étapes : la première consiste à adresser au fraudeur un avis de non respect des clauses de contrat et de lui "proposer une reconnexion dès lors qu'il s'engage à respecter la totalité des dispositions du contrat". Si l'abonné persiste et signe, Freesurf envoie un second avertissement lui notifiant que "dès le prochain relevé de détournement, il y aura déconnexion et résiliation automatique du contrat". Toutefois, à ce stade, l'internaute a le moyen de contester la décision du fournisseur d'accès comme la demandé l'ADIM, toujours très à cheval sur la défense des intérêts des internautes.
Actuellement, ce sont un peu plus de cinq cents abonnés qui seraient dans le collimateur du fournisseur et donc concernés par cette procédure. Son entrée en vigeur n'est plus qu'une question de jours. A travers ce dispositif, Freesurf cherche à prévenir tous conflits susceptibles d'intervenir avec des abonnés en colère. Une initiative rendue nécessaire à un moment où les utilisateurs n'hésitent plus à faire appel à la justice pour se défendre.

[Stéphane Rossard, L'Internaute]