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AOL:
le forfait illimité en sursis ?
Le
forfait illimité d'AOL a du plomb dans l'aile. Les
problèmes techniques s'accumulent. Et un vent de colère
souffle parmi les abonnés. Nos lecteurs témoignent
, AOL s'explique.
(10/10/2000)
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Après
l'annonce faite par Freesurf de suspendre son forfait illimité
[lire article],
le géant américain AOL reste seul en piste. Mais pourquoi
combien de temps encore ? Une question brûlante car AOL accumule
les difficultés. Et vous êtes de plus en plus nombreux
à nous en faire part : "En moyenne, ce n'est qu'au 10ème
voir 20ième essai que jarrive à me connecter", "Ca
pédale dur chez AOL: impossible de rester connecté plus de 2 minutes
entre 20h00 et 00h00, des débits catastrophiques...". L'un
d'entre vous a même carrément écrit : "entre
connexions lentes, déconnexions sauvages et impossibilité de se
connecter le soir (numéro sans arrêt occupé)... tout cela a un petit
goût d'escroquerie". Le dernier dérapage remonte à
lundi dernier avec l'apparition sur les écrans des abonnés
d'un message d'alerte qui disait « vous êtes connecté depuis 71
minutes, voulez-vous continuer ?» Troublant pour un forfait dit
"illimité". Et là aussi, vous avez été
nombreux à nous faire part de votre mécontentement.
Bref, vos verdicts sont sans appel trois mois à peine le
lancement du forfait.
A l'origine de ces dérapages : un afflux important de demandes,
conséquence directe de la défaillance de la plupart
des forfaits illimités du marché. En effet, les surfeurs
"fous", privés soudainement d'offres, se sont rués
sur celle du fournisseur américain. Chez AOL on reconnaît
que "la demande est un peu supérieure à ce qui
était prévu"... D'où engorgement du réseau,
lenteur des connexions, lignes occupées, déconnexions
intempestives... Mais
"AOL a pris à bras le corps ces problèmes et
ses équipes travaillent jour et nuit pour accroître
la capacité de son réseau" affirme Bénédicte
Lucien-Brun, responsable de la communication.
Néanmoins, "ces difficultés de réseau
ne remettent absolument pas en cause le forfait illimité
à 199 francs par mois" affirme Bénédicte
Lucien-Brun. Elle précise que "seule l'offre promotionnelle
à 99 francs s'arrêtera à la date prévue,
soit le 31 octobre prochain". A
moins que France Télécom "révise ses tarifs
d'interconnexion " poursuit-elle. En effet, il faut savoir
que les fournisseurs, pour utiliser le réseau de l'opérateur
historique, doivent payer un droit d'entrée, jugé
prohibitif selon eux. C'est pourquoi "si aucune révision
intervient d'ici le 31 octobre prochain, il n'y aura aucun renouvellement
de la commercialisation de cette offre promotionnelle" explique
Bénédicte Lucien-Brun. Une explication à moitié
satisfaisante car au moment du lancement de l'offre, AOL connaissait
tous ces problèmes et aurait donc pu les anticiper.
Plus largement, on peut se demander pourquoi AOL a lancé
ce type de forfait à hauts risques. En effet, toutes les
précédentes offres (WorldNet, World Online, OneTel,
Free surf) se sont soldées par de retentissants échecs
et ont coûté beaucoup d'argent aux fournisseurs d'accès.
La seule explication qui tienne debout est d'ordre commercial: AOL
a sans doute voulu retenir des abonnés tentés de rejoindre
un fournisseur d'accès gratuit.
Alors pourquoi ne pas se lancer plutôt dans l'ADSL, la connexion
haut débit qui semble promise à un bel avenir ? AOL
y songe et "réalise actuellement des tests auprès
d'utilisateurs pour connaître leurs réactions"
confie Bénédicte Lucien Brun. "Mais aucune offre
est prévue dans l'immédiat. Nous considérons
que les conditons les plus favorables ne sont pas encore réunies
pour ce genre d'offre. AOL préfère y aller progressivement"
ajoute-t-elle. Une sage attitude. Les déboires de ces derniers
temps y seraient-ils pour quelque chose ?
[Stéphane Rossard,
L'Internaute]
Si
vous êtes abonnés à AOL, continuez à
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