Pere-noel.fr avait pourtant tout pour plaire: un nom sympa, une boutique riche, des prix ultra compétitifs et des frais de port gratuits. Bref, toutes les conditions étaient réunies pour attirer les foules. Ce fut d'ailleurs le cas. Les acheteurs en ligne se sont précipités sur les offres alléchantes de cette Samaritaine du Net. Oui mais aujourd'hui, chez pere-noel.fr, il semble que l'on reçoive plus de lettres recommandées et de mails de réclamation de clients mécontents que de commandes.

Les raisons de la colère? Des problèmes récurrents de délais de livraison non respectés, des livraisons inadéquates et une hotline presque muette. Beaucoup de mails reçus à la rédaction de L'Internaute et de messages sur les forums consommateurs témoignent du ras-le-bol des clients. Voici l' exemple d'un e-mail reçu à la rédaction de L'Internaute en début de semaine: "Bonjour. Le 6 février, j'ai commandé un article sur le site pere-noel.fr. La livraison devait avoir lieu le 16 février. N'ayant pas de nouvelles, j'ai décidé, le 17 et les jours suivants, de leur envoyer des mails sur leurs différentes adresses pour les informer du simple fait. Je n'ai jamais eu de réponses écrites. L'argent a, par contre, été encaissée en un temps éclair. Je leur ai téléphoné le 26 (numéro payant à plus de 2F la minute ! ) pour m'entendre dire qu'ils allaient commencer des recherches! J'ai retéléphoné, toujours à mes frais, 2 ou 3 fois pour toujours m'entendre dire qu'ils cherchaient le paquet... et depuis j'attends! Plus de sous et pas de marchandise ! Je ne crois plus au père noël ! Et ils ont l'audace de toujours m'envoyer de la pub ! Un bon conseil: oubliez ce site !" Cet e-mail résume le sentiment de nombreux consommateurs qui estiment "s'être fait pigeonner" (Lire quelques autres témoignages sur arnak.net). Et aujourd'hui, certains guides d'achat, comme leguide.com, après avoir essayé de calmer le jeu, ont décidé de "déréférencer" le site, conseillant aux internautes de ne plus passer commande chez eux.

"Les gendarmes de la consommation s'en mêlent"

Quant à Alexandre Fur, PDG de la société, il reste sur la défensive. "Il est vrai qu'il peut y avoir des retards lors de la livraison, a t-il déclaré au Journal du Net. Nous travaillons en colissimo suivi avec La Poste, mais un paquet égaré ou volé, cela peut arriver". En bref, il réfute toutes les attaques concernant les retards de livraison. Seul aveu de faiblesse: la hotline du site qui, en février dernier, ne comptait encore que six personnes...

Et aujourd'hui ? Le "silence radio" imposé par Père-Noël, a incité bon nombre de clients à saisir l'association "60 millions de consommateurs" et à porter plainte auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Une centaine de plaintes y ont été déposées. "Nous nous penchons sérieusement sur le cas Pere-Noel.fr, a indiqué André Longuet-Guillon des Diguères, directeur de la communication de la DGCCRF, au Journal du Net. Pour l'instant, ces réclamations ne relèvent que du civil. Il s'agit le plus souvent de retards de livraison, mais nous restons très attentifs quant à l'évolution de la gestion des commandes chez Père-Noël." Les mois passent et la situation ne semble pas s'améliorer. Début mars, les dirigeants de Père-Noël ont été convoqués par la DGCCRF. Quant à l'épais dossier de plaintes, il a été remis au procureur de la République. L'affaire est donc loin d'être bouclée.

[Bénédicte Ruiu, L'Internaute]

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