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Pere-noel.fr
: Stéphanie
va se charger des litiges
 Ca
y est... Une cellule de crise, au sein de perenoel.fr, vient
enfin d'être mise en place. But du jeu : trouver des solutions
pour les nombreux clients mécontents. (21/06/2001)
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Qui n'a pas entendu parler des
déboires
de Pere-noel.fr ou plutôt
de ses clients. Articles non livrés, délais de livraison
à rallonge, livraisons inadéquates, hotline muette... Tous
les ingrédients étaient réunis pour que les
internautes consommateurs perdent confiance. A la rédaction
de L'Internaute, nous avons d'ailleurs reçu de nombreux e-mails
de plaintes.
Histoire ancienne ? Peut-être.
Pere-noel.fr a en effet décidé de prendre les choses
en main en mettant en place
une cellule de crise chargée de résoudre un à
un les problèmes rencontrés par les clients. Ce petit
"commando" de trois personnes a ainsi pour mission de
contacter directement les internautes mécontents pour leur
proposer une solution commerciale. Et ce, en remontant jusqu'à
un an en arrière.
Pour être contacté, vous devrez simplement envoyer
un e-mail à l'adresse stephanie@pere-noel.fr.
Stéphanie ou l'une de ses collègues se chargera ensuite
de vous rappeler rapidement. Info ou intox? Une chose est sûre
: elle ne va pas s'ennuyer, Stéphanie.
[Bénédicte
Ruiu L'Internaute]
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