Au fil des semaines, le faux vendeur de portables améliore son anarque en fournissant à l'acquéreur un numéro de livraison de la société UPS censé correspondre à l'envoi du portable, or ce numéro s'avère tout aussi "bidon". Depuis, Loïc a mis une fausse annonce sur eBay, identique à celle utilisée par les arnaqueurs et destinée à avertir les internautes (voir capture d'écran) : dans la description de l'objet, il explique aux internautes, la combine utilisée par les voleurs, le nom et l'adresse en Roumanie de son contact. Enfin, il invite toute personne dans son cas, à lui écrire pour se regrouper et intenter une action en justice. Il conclut ainsi : "JE COMPTE SUR LES MODERATEURS D'EBAY POUR NE PAS SUPPRIMER CETTE ANNONCE..." Mercredi 19 décembre, eBay a supprimé l'annonce de Loïc. Voici l'argument invoqué par le site dans un mail envoyé à la victime : "Peut-être ignorez-vous l'existence de ce règlement : les annonces ne doivent pas tenir lieu de forum pour l'expression d'opinions personnelles..." Depuis, Loïc a passé une nouvelle annonce pour avertir les internautes... En revanche, les annonces des voleurs sont encore visibles sur le site jeudi malgré notre appel la veille (voir notre capture d'écran et les autres enchères en cours)... Si eBay ne peut être tenu pour responsable des mésaventures de nos acheteurs de portable qui ont contourné le site pour conclure la vente, on peut s'étonner de la lenteur de réaction du service consommateurs qui n'a pas immédiatement fermé les nombreux comptes du faux vendeur. Loïc a bien tenté de remonter jusqu'à l'ordinateur du vendeur à partir de son mail, il s'avère que ses adresses IP correspondent à des fournisseurs d'accès à chaque fois différents, selon lui, celui-ci utilise des cyber-cafés pour envoyer ses messages (voir notre question sur les adresses IP). Loïc rassemble aujourd'hui un maximum de témoignages de victimes pour porter plainte à la police.

-- Comment acheter sans se faire arnaquer ? --

"N'importe qui peut s'inscrire sur un site d'enchères et changer de compte autant qu'il veut", constate Loïc, "le profil d'évaluation du vendeur ne prouve rien, le mien avait un avis positif". Un juriste d'eBay nous assure cependant que ce genre de mésaventures reste rare. Ce que nous croyons bien volontiers puisque le site d'enchères se rémunère par une commission sur la vente : si les arnaques étaient monnaie courante, eBay ne toucherait jamais d'argent et aurait fait faillite depuis longtemps. Or le site d'enchères fondé par Pierre Omidyar est aujourd'hui leader dans son secteur et fait partie des start-up qui gagnent de l'argent, preuve que le système mis en place fonctionne. eBay recommande cependant la plus grande prudence aux internautes (voir notamment le guide de l'acheteur). "Nous devons apprendre aux utilisateurs à se méfier" reconnaît le juriste d'eBay que nous avons interrogé. Celui-ci préconise de se renseigner sur la personne et sur l'objet en entrant directement en contact avec le vendeur. Pas évident lorsque le vendeur se trouve à l'autre bout du monde... eBay compte beaucoup sur le profil d'évaluation du vendeur : l'appréciation des internautes qui ont conclu des transactions avec lui, constitue en principe, une bonne garantie. Et plus un vendeur a d'avis favorables, plus il apparaît digne de confiance même si rien ne prouve qu'il n'est pas l'auteur de ces avis favorables ! A contrario, un membre indélicat ne peut rien contre une mauvaise réputation. Plus important, eBay recommande d'utiliser l'envoi contre remboursement : en clair, le vendeur expédie par la Poste la marchandise qui est remise en main propre à l'acheteur contre paiement. Ainsi, il n'y a pas d'arnaque possible, les deux parties y trouvent leur compte.

Le service de sécurité des transactions d'eBay veille en amont, au bon déroulement des enchères et fait, par exemple, une recherche spontanée (manuelle) et automatique (avec un moteur) sur le site pour traquer les enchères louches : Mais impossible de tout vérifier, 1 million d'enchères sont déposées chaque jour sur un des dix-sept sites eBay présents dans le monde ! Enfin, les membres sont incités à déclarer toute enchère suspecte. Cette veille de la communauté est essentielle pour identifier les personnes indélicates. Lorsque eBay identifie un membre indésirable, il lui suffit de fermer son compte. Néanmoins, le système n'est pas infaillible puisque rien n'empêche un arnaqueur d'ouvrir un autre compte et de continuer son petit commerce. eBay a prévu le cas où une personne a payé un bien et n'a jamais reçu son colis : les membres sont assurés gratuitement à hauteur de 230 € maximum (1 500 francs) moins une franchise de 25 € (150 francs) prévue dans le cadre du programme de protection contre les fraudes. Il vous suffit de demander un remboursement en remplissant un formulaire en ligne et en apportant notamment des preuves écrites de votre paiement (en clair, gardez toujours une trâce de votre règlement). Vous disposez d'un délai de soixante jours suivant la fin de la vente aux enchères pour faire votre demande d'indemnisation. Dans le cas des arnaques aux portables, il semble peu probable - pour ne pas dire exclu - qu'eBay rembourse les victimes puisqu'elles n'ont pas joué le jeu de l'enchère en traitant directement avec le vendeur. Enfin, les victimes peuvent également déposer plainte à leur commissariat : la police dispose (normalement) des moyens pour identifier les arnaqueurs grâce à leur adresse IP. Avant d'engager toute démarche, eBay incite acheteurs et vendeurs à trouver un terrain d'entente : un membre peut demander à eBay les coordonnées complètes (adresse et téléphone) d'un autre membre avec qui il est en relation (un formulaire est prévu à cet effet), encore faut-il que les renseignements donnés soient exacts...

Moralité de l'histoire, sur Internet comme dans la vie courante, il faut se méfier des étrangers qui se font passer pour des américains avec un nom digne du génie des carpates, vendent sur un site d'enchères français, écrivent en anglais et vous fournissent une adresse en Roumanie. De même qu'il vaut mieux éviter les services de la très souple Western Union qui semble remettre l'argent au premier client venu. Enfin, sur eBay comme ailleurs, on n'est jamais à l'abri d'une mauvaise rencontre. A bon entendeur...

[Florence Guernalec, L'Internaute]

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