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Déclaration de revenus en ligne : vos témoignages Nous avons reçu beaucoup de réactions d'internautes-contribuables suite à notre article "J'ai déclaré mes revenus en ligne". Ceux qui ont réussi à accéder au service, sont ravis. Ceux qui sont restés à la porte et ont essayé l'assistance, sont bien moins enthousiastes. Florilège. (28/03/2002)

Vous avez été nombreux à réagir à notre test sur la déclaration des revenus en ligne (article du 20 mars 2002). Cela va des internautes satisfaits - avec des mails du syle "Je venais de faire ma déclaration et votre article traduit très exactement ce que j'ai vécu et pensais de ce service !" - aux mécontents : "Votre article sur la déclaration en ligne n'est absolument pas conforme à la réalité." Vos témoignages prouvent qu'il y a pratiquement autant d'expériences vécues que d'internautes ayant testé le service.

Sur l'obtention du certificat électronique
"Je crois que vous avez été bien plus chanceuse que moi : en effet après avoir correctement rempli les différents champs, la page est restée bloquée à chaque fois après avoir cliqué sur "continuer" raconte Hugo, "Suis-je un mauvais internaute ?"

"Moi aussi, j'ai testé la chose... 1/2 heure pour afficher la première page... bonjour. Au bout de trois tentatives en trois jours, j'ai laissé tombé... Je serais moins enthousiaste que vous sur ce sujet... " témoigne Bernard.

"... je peux vous dire que j'ai essayé de télédéclarer à plusieurs reprises dans les trois jours qui précédaient le 25 mars et chaque fois je suis tombé sur un bandeau déroulant "notre site est saturé veuillez vous reconnecter ultérieurement" [...] Pour finir j'ai porté ma déclaration dans la boîte... comme d'hab'..." raconte Jean.

Selon le ministre de l'Economie et des Finances Laurent Fabius, vous avez été plus de 100 000 à déclarer vos revenus en ligne contre 17 000 l'année dernière. Mais ce succès ne serait en rien responsable des problème d'accès au service survenus à partir du 22 mars : selon un responsable du projet à la direction des impôts, les blocages ne sont pas liés au dimensionnement du réseau. Toujours est-il que l'origine des problèmes techniques rencontrés n'était toujours pas identifiée...

Sur l'assistance
- par le chat
"J'ai appelé l'assistance avec le chat pour demander comment transposer le certificat d'un PC à l'autre. On m'a indiqué qu'il fallait copier les deux fichiers sur une disquette puis les mettre sous la racine principale (c:\) du nouveau PC... Et ben ça marche pas.. J'ai abandonné :-(" raconte Didier

Guillaume fait partie des internautes qui n'ont jamais pu obtenir de certificat électronique. Il a alors fait appel à l'assistance... : "J'ai essayé le chat, j'ai jamais réussi à causer avec l'opérateur. J'ai fini par me rabattre sur la version papier...".

Il s'est avéré que les internautes ayant rencontré des difficultés pour faire leur télédéclaration ont choisi massivement le chat (au détriment du mail, téléphone...). Du coup, les télé-opérateurs se sont retrouvés en nombre insuffisant pour répondre à la demande...

- par téléphone
"Pas mal votre article sur la télédéclaration mais j'aurais été encore plus méchant sur le support téléphonique." Ne parvenant pas à charger la page de demande de certificat, Nicolas, informaticien, a décidé d'appeler le numéro indigo et d'expliquer son problème à un opérateur : "J'ai beau lui expliquer que je sais de quoi je parle et qu'il y a un problème au niveau réseau [...] rien à faire." Le monsieur lui conseille d'essayer sous IE plutôt que sous Netscape ! Ne parvenant pas à résoudre son problème, l'opérateur décide d'en aviser sa hiérarchie et lui assure qu'on le recontactera. Une heure plus tard, Nicolas reçoit un mail qui lui demande de passer par l'assistance pour demander à être rappelé par un technicien !

Sur la déclaration des revenus
Jérôme est enthousiaste malgré une assistance qulque peu défaillante : "J'ai moi même réalisé ma déclaration sur le site du Ministère des Finances. C'est la deuxième année que je le fais. La procédure est beaucoup plus simple cette année. Même si remplir le document reste ardu pour un néophyte, c'est très simple quand même. Je parle en connaissance de cause pour avoir aidé pendant 2 semaines les personnes à remplir leur déclaration. Beaucoup de personnes repartaient avec des renseignements tels que ceux que vous avez pu obtenir avec la hot line. Peu rassurant. Au moins avec le site, vous avez des renseignements fiables car ils font référence aux textes officiels. En plus l'aide est disponible aux endroits nécessaires. Non je ne suis pas salarié du MINEFI, ni même fonctionnaire, mais quand l'Etat fait des choses bien, il faut le souligner."

"J'ai moi aussi rempli ma déclaration en ligne et j'ai trouvé ça formidable. En 15mn maxi [...] et je connais immédiatement le montant de mes impôts pour l'année (là pas de surprise ça n'a pas baissé !). [...] C'est beau l'Administration Electronique ! Je crois que pour une fois on peut leur tirer notre chapeau bien bas." écrit Joëlle.

Nora est satisfaite de l'assistance et du service : "... je les ai eu au bout du fil et pour moi tout s'est très bien passé et pour finir, j'ai eue un petit souci, je me suis rendue compte le 25 que je m'étais trompée et j'ai donc testé le service mail en direct, j'en ai été plutôt contente, on m'a renseigné comme il le fallait et tout est rentré dans l'ordre. Voila c'était juste pour vous dire que moi j'ai trouvée cette façon de déclarer mes revenus très simple et vraiment plus pratique."

Notre article "J'ai déclaré mes revenus en ligne" Notre dossier Spécial impôts 2002