Les forums de MultiMania, le service d'hébergement de pages personnelles de Lycos France, sont très animés depuis quelques jours. A la suite d'un bug survenu le week-end dernier, un certain nombre de pages personnelles ont disparu de la surface du Web. Une disparation qui a entraîné une vague de protestations de la part d'une partie des membres de MultiMania. Face à ces réactions, Lycos France a pris le parti de la transparence pour expliquer les origines de cet incident.

La cause du bug serait à trouver du côté de l'outil informatique en charge de "blacklister" (d'identifier et d'interdire) les pages personnelles qui ne respectent pas la charte du service. Stéphane Ramoin, en charge de l'exploitation du service MultiMania chez Lycos France, ne dispose pas encore de tous les éléments concernant l'incident technique. "Ce que nous savons pour l'instant, explique-t-il, c'est que certains sites sont remontés dans la liste 'destruction' sans raisons apparentes." Depuis l'incident, l'équipe technique est sur le pont afin d'identifier et de réparer la faille. Selon Stéphane Ramoin, l'incident aurait affecté "quelques dizaines" de sites même si, en l'état actuel, il est encore difficile d'évaluer le nombre réel de pages personnelles perdues dans les limbes. "Le seul moyen pour vérifier l'ampleur du problème est la remontée d'informations de la part des internautes."

Dans un souci de réactivité, l'équipe de MultiMania a décidé de communiquer immédiatement avec ses membres sur le réseau Lycos Europe, en fournissant notamment des explications via les forums techniques du service d'hébergement. Juste après l'incident, un responsable des opérations réseaux de Lycos France a esquissé une contribution à ce sujet sur la liste de diffusion "fr.réseaux.internet.hébergement".

Mais cette première intervention n'a pas suffi à apaiser tous les esprits. "Mon compte a été fermé sans préavis, alors que mon site se trouvait sur MultiMania depuis plus de deux ans : erreur 404, plus d'accès FTP (...). A priori, tous mes fichiers sont détruits", s'indigne, par exemple, l'un des membres de MultiMania dans un mail qui nous a été envoyé. "En communiquant, nous voulons surtout éviter que des informations fausses liées à cet incident se propagent, assure Stéphane Ramoin. Par exemple, certains membres laissent envisager que la fermeture de l'accès aux comptes gratuits aurait pour objectif de pousser les internautes à adopter notre service d'hébergement. C'est faux et ce serait maladroit de notre part."

En arrière-plan de cet incident, apparaît la difficulté pour l'équipe de Lycos France de veiller au respect de la charte d'utilisation du service, compte tenu du volume d'informations qui y transitent. Un règlement que tout nouveau membre est pourtant censé avoir lu avant l'ouverture du compte. Rien qu'en France, MultiMania héberge six millions de pages Web sur ses serveurs. Pour analyser ces pages, des paramètres comme la bande passante et les espaces disques dédiés font l'objet d'une attention particulière. La présence de fichiers audio ou vidéo illégaux à télécharger sur les pages personnelles est devenue un tel fléau que l'équipe de MultiMania a désormais recours à des processus d'automatisation de suppression des comptes en cas d'infraction. Le dispositif prévoit de supprimer l'accès dans un premier temps puis d'envoyer un mail d'avertissement au membre mis en cause.

[Philippe Guerrier,  L'Internaute]