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Des rayons bondés du
supermarché le samedi après-midi jusqu'aux
files d'attente interminables à la caisse,
le web a une fois de plus trouvé la solution
au problème. Remplir un caddie en quelques
clics et se faire livrer directement chez soi, est
devenue chose courante. Voici comment fonctionne ces
cybermarchés qui nous simplifient la vie.
Comment ça marche?
Les
cybermarchés se présentent comme d'immenses
supermarchés en ligne dans lequel on arpente
les rayons pour faire ses courses.
L'inscription.
Avant de pouvoir bénéficier
des services et passer une commande, il faut d'abord
s'inscrire gratuitement en laissant ses coordonnées.
L'entrée dans le magasin.
Si toutefois vous faites vos courses avant de vous
inscrire, il vous sera demandé à l'entrée
du cybermagasin votre code postal afin de savoir si
votre commune est couverte par les livraisons.
La sélection des produits.
Une
fois cette étape passée, il n'y a plus
qu'à choisir un par un ses produits. Le client
dispose d'un panier virtuel qu'il remplit au fur et
à mesure. Lors de ses achats, il peut totalement
contrôler ses actions: garder un oeil sur le
montant des achats, ajouter ou supprimer un article...
La recherche.
Les rayons par catégorie de produits.
L'organisation des produits
d'un cybermarché à un autre varie très
peu. Les articles sont classés par genre de
produits. Les catégories constituées
peuvent être plus ou moins vastes. Le temps
de navigation et de recherche dépendent directement
de ces classifications : alimentation / maison / électroménager
/ boisson... A noter : certains cybermarchés
regroupent en une rubrique spécifique les promotions
du moment.
Le moteur de recherche.
Le client a la possibilité d'avoir un accès
simple et rapide aux produits grâce au moteur
de recherche. Ce dernier mène directement au
produit désiré, ou en tout cas à
une liste, si l'on indique dans son champ de saisi
le nom ou le type de produit voulu.
Temps de recherche. Pour constituer une panier
moyen d'environ 20 articles, il faut compter une dizaine
de minutes. Certains sites vous proposent de garder
en mémoire des listes-type, ce qui réduit
encore le temps de commande.
Les produits.
Type de produits. Des milliers d'articles sont
disponibles dans ces cybermarchés. Comme dans
un magasin traditionnel, on peut y trouver de l'alimentaire
(épicerie, boissons, fruits et légumes,
gateaux...), des produits d'entretien, des produits
d'hygiène...). Certains à l'instar de
Houra (50 000 produits au catalogue) se positionnent
comme de véritables hypermarchés et
proposent de l'éléctroménager,
du bricolage, des jouets, de la papeterie... Exception
notable : Houra pour l'instant ne propose pas les
surgelés. Quoiqu'il en soit, vous pouvez retrouver
la liste des produits proposés sur le site
de chaque magasin.
Présentation des produits. Chaque
produit est accompagné de sa photo, son prix,
parfois sa composition ainsi que sa date limite de
consommation. La disponibilité peut également
être indiquée. Si l'article n'est plus
disponible, le magasin peut parfois proposer un produit
de substitution.
Les prix
Les prix varient sensiblement
d'un cybermarché à un autre. Lors de
la constitution de notre panier
moyen dans les quatre cybermarchés sélectionnés,
nous avons constaté des écarts de plus
d'un euro, sur la lessive notamment. Les cybermarchés
qui sont tous adossés à des grandes
chaînes de distribution (Cora pour Houra, Monoprix
pour Telemarket, Auchan pour Auchandirect,
Carrefour pour Ooshop) proposent dans la plupart des
cas leurs produits "maison" souvent moins
cher. Il
faut noter également que tous les cybermarchés
n'acceptent pas les bons de réductions que
l'on utilise dans un supermarché traditionnel.
Quoiqu'il en soit, les frais
de livraison peuvent faire la différence (voir
ci-dessous)
Mode de paiement.
Houra
et Ooshop exigent
le paiement par carte bancaire exclusivement. Auchandirect
et Telemarket sont plus souples et permettent le paiement
par cartes de crédit (Accor,Cofinoga...) ou
par chèque à réception.
Livraison.
Zone de livraison.
Aucun cybermarché de notre comparatif ne couvre
l'intégralité de l'hexagone. Si l'un
d'entre eux dessert 26 départements métropolitains
(Houra), les autres ne livrent que Paris et sa banlieue
ou parfois Lyon.
Horaire de livraison.
Au moment de la commande, il vous sera demandé
d'indiquer un créneau horaire pour la livraison.
Ce crénau est généralement de deux heures.
Il n'y a cependant pas de moyen de savoir si les courses
vous seront livrées au début ou la fin
de ce créneau. En cas de retard, les livreurs
de certaines enseignes vous passeront un coup de fil.
Frais de livraison.
Les frais de livraison, qui sont globalement en baisse
ces derniers temps, oscillent entre 9,90 euros et
11,98 euros. Houra est le seul pour l'instant à
récompenser la fidélité : vous
pourrez bénéficier d'une livraison à
5 euros si vous commandez 150 euros toutes les trois
semaines.
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