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Services, tarifs, accessibilité : comment s'y retrouver

De nouveaux services pratiques

Les appels passés par les portables représentant 50% des appels, les nouveaux services de renseignements multiplient les options dites de proximité. Vous avez rendez-vous et vous êtes perdu ? Un appel aux renseignements et vous retrouverez votre chemin. Selon les numéros, vous pouvez être localisé et même recevoir un plan avec votre itinéraire. Certains numéros proposent aussi de vous transmettre les horaires d'ouverture d'un salon de coiffure, d'une séance de cinéma, les tarifs d'une expo...

Attention aux appels surtaxés !

Certaines compagnies taxent la communication à l'appel (la moyenne se situant à 1,12 € TTC), d'autres à l'appel et à la minute. Il existe même une ligne "low cost" (le 118 710). Mais évidemment, le service rendu n'est pas le même (il s'agit d'un serveur vocal). Quelques numéros offrent un nombre de renseignements en un appel illimité et la gratuité des services supplémentaires. Chez d'autres, la recherche se limite à une, voire deux demandes par coup de fil, et chaque service supplémentaire a son tarif.

Une offre qui n'est pas accessible à tous

Autre point noir : tous les numéros ne sont pas accessibles à partir de certaines compagnies de téléphonie mobile ou de postes fixes issus du dégroupage total. En règle générale, si vous êtes abonnés à France Télécom ou à un mode de connexion en dégroupage partiel, la plupart des numéros vous sera accessibles. Pour le dégroupage total, les contrats entre le service de renseignements et l'opérateur de boucle locale ont pris du retard. Certains abonnés n'ont donc pas accès à tous les numéros.

Selon la dernière étude de l'ARCEP (l'autorité de régulation des télécommunications) sur les numéros 118, 98 % des appels passés sont servis avec un taux d'exactitude variant entre 80% et 91% selon les opérateurs. Le temps de réactivité, ou délai de prise de ligne, dépend du nombre de téléopérateurs disponibles sur la plateforme du numéro. Et ne vous étonnez pas si votre interlocuteur ne connaît pas les rues de Paris ou de Nantes : les centres d'appels sont la plus souvent délocalisés en Roumanie ou au Maghreb.

En savoir plus

Notre comparatif avec 12 numéros

Site de l'ARCEP : www.art-telecom.fr