Vos droits de consommateur
Les consommateurs ont droit à une garantie minimum de 2 ans lors d'un achat de biens en Italie (au moins 1 an pour les biens d'occasion). Durant les six premiers mois, on part du principe que le défaut existait au moment de la livraison. Le vendeur devra prouver le contraire. Après ce délai de six mois, c'est au consommateur de prouver que le défaut existait bien à la livraison. Pendant 2 ans à partir de la livraison le consommateur a le droit d'exiger la réparation ou le remplacement de la marchandise sauf si cela s'avère impossible ou disproportionné. Toute réparation ou remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénients majeurs pour le consommateur, compte tenu de la nature du bien et de la destination à laquelle le consommateur le réservait. Si cela n'est pas possible, le consommateur a le droit d'exiger une réduction du prix (défauts mineurs) ou la résolution du contrat. En cas de remboursement, le consommateur n'est pas obligé d'accepter une note de crédit. S'il l'accepte, il doit vérifier sa durée de validité. S'il n'y a pas de date limite, elle est en principe valable pour dix ans.
Echange
L'échange n'est pas un droit légal pour le consommateur. Cette décision appartient au vendeur seul. C'est pourquoi il est important de vérifier avant l'achat si le vendeur permet un échange et d'en obtenir une confirmation écrite sous forme d'une note sur le reçu original.
Prix
La monnaie italienne est l'euro. Le prix doit être clairement indiqué dans les vitrines, à l'intérieur des magasins et sur les étiquettes. Le prix indiqué lie le vendeur. La TVA est généralement comprise. Le vendeur est obligé de fournir un reçu.
TVA
Sur la plupart des biens et des services, la TVA à payer en Italie est de 20 % (imposta sul valore aggiunto - IVA). La TVA est de 10 % sur les produits alimentaires et de 4 % sur le pain.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement les plus usuels en Italie sont les paiements en espèces, les cartes de crédit et de débit. Les cartes de crédit AmerexCo et Diners sont moins connues. Les chèques de voyage sont largement acceptés. Dans beaucoup de magasins, on peut même payer par carte EC.
Consigne
En Italie, on peut retourner la plupart des bouteilles. La consigne varie en fonction du type de bouteille de 15-50c. Les magasins ne sont pas obligés légalement de reprendre les bouteilles consignées. Cette décision appartient au vendeur seul.
Heures d'ouverture
| |
Lundi-Vendredi
|
Week-end
|
En savoir plus
|
| Magasins |
9h-12h30
15h-18h
|
Samedi
9h-12h30
|
Beaucoup de magasins ferment pendant une demi-journée en semaine, généralement le lundi matin ou mercredi après-midi.
Dans les régions touristiques, les magasins peuvent ouvrir les dimanches et jours fériés.
|
| Banques |
8h30-13h
15h-16h
|
|
|
| Bureaux de poste |
8h25-13h50
|
Samedi
8h30-13h
|
La banque de la Poste est située dans les bureaux de la poste et suit les mêmes heures d'ouverture.
|
| Source : Centre Européen des Consommateurs / 2005 |
» Et aussi : Consultez les dates des soldes en Europe
Source Eccbelgium.be
