Vos droits de consommateur
La directive 1999/44/CE sur la vente et les garanties de biens de consommation a été transposée au Portugal. Les consommateurs ont droit à une garantie minimum de 2 ans lors d'un achat de biens. Durant les six premiers mois, on part du principe que le défaut existait au moment de la livraison. Le vendeur devra prouver le contraire. Après ce délai de six mois, le professionnel pourra toujours être tenu responsable du défaut. Mais, c'est alors au consommateur de prouver que ce défaut existait bien à la livraison.
En cas de défaut, le consommateur a droit à une réparation sans frais ou au remplacement du bien. Si cela n'est pas possible, le consommateur pourra exiger une diminution ou la restitution du prix.
Les garanties commerciales que le professionnel accorde, ne peuvent restreindre la garantie légale.
Echange
Le vendeur n'est pas obligé légalement d'échanger un bien qui n'est pas défectueux. C'est à la discrétion du vendeur. Dans les grands magasins, l'échange de marchandises est pratique courante bien que le consommateur doive être informé de cette possibilité à l'avance ainsi que des preuves à fournir pour un échange, comme le reçu.
Prix
La monnaie portugaise est l'euro. Le prix doit être indiqué clairement sur les panneaux, étiquettes ou listes. Le consommateur ne peut pas exiger de payer le prix sur l'étiquette. La TVA (IVA en portugais) est comprise dans le prix indiqué. Le vendeur est obligé de fournir un reçu.
TVA
Sur la plupart des biens et des services, la TVA à payer au Portugal est de 21 % (Imposto sobre o Valor Acrescentado). A Madère et aux Açores, la TVA est de 15 %. La TVA sur certains produits comme les denrées alimentaires, les livres, journaux, magazines et certains médicaments est de 5 % ou de 12 % (dans les restaurants).
Moyens de paiement
Les moyens de paiement les plus usuels sont les paiements en espèces, les cartes de crédit et de débit.
Lors de paiements de produits relativement onéreux par carte de crédit, il est parfois demandé au consommateur de présenter sa carte d'identité.
Consigne
Il n'y a pas de consigne sur les cannettes ou les sacs en plastique. En général, il y a une consigne sur certaines bouteilles dans les supermarchés.
Heures d'ouverture
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Lundi-Vendredi
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Week-end
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En savoir plus
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| Magasins |
9h-13h
15h-19h
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Samedi
9h-13h
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| Grands magasins |
10h-23h
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10h-23h
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| Banques |
8h30-15h
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| Bureaux de poste |
9h-18h
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Les bureaux de poste des aéroports de Lisbonne, Porto et Faro sont ouverts le samedi.
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| Source : Centre Européen des Consommateurs / 2005 |
» Et aussi : Consultez les dates des soldes en Europe
Source Eccbelgium.be
