Vos droits de consommateur
La directive 1999/44/CE sur la vente et les garanties de biens de consommation a été transposée en Finlande par la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Cette loi offre une garantie minimum de 2 ans aux consommateurs.
Durant les six premiers mois, on part du principe que le défaut existait au moment de la livraison sauf preuve du contraire ou sauf si cette présomption est contraire à la nature du produit (p.ex. la durée de vie normale du produit est de moins de six mois) ou en raison de la nature du défaut (p.ex. usure, mauvaise utilisation). Après ce délai de six mois, le vendeur est toujours responsable des défauts, mais, c'est alors au consommateur de prouver que ce défaut existait bien à la livraison, sauf si le produit a une garantie.
Les consommateurs peuvent exiger la réparation ou le remplacement gratuits du produit endéans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Une réduction de prix ou une résolution du contrat d'achat sont d'autres solutions possibles. De surcroît, le consommateur peut avoir droit à des dommages et intérêts résultant du défaut.
Echange
Le vendeur n'est pas obligé légalement d'échanger un produit qui n'est pas défectueux. Cette décision appartient au vendeur seul.
Prix
La monnaie finlandaise est l'euro. Le prix doit être clair, visible et sans équivoque. Le consommateur ne peut exiger de payer le prix indiqué sur l'étiquette.
TVA
Sur la plupart des biens et des services, la TVA (arvonlisävero – ALV) à payer en Finlande est de 22 %.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement les plus usuels en Finlande sont les paiements en espèces, les cartes de crédit et de débit, alors que les chèques ne sont plus utilisés. Lors de paiements par carte de crédit, il est parfois demandé au consommateur de présenter sa carte d'identité.
Consigne
Il y a une consigne sur les bouteilles et les canettes. Selon la taille et le matériel de la bouteille, la consigne est de 10 – 40 c. La consigne sur les canettes est actuellement de 15c.
Heures d'ouverture
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Lundi-Vendredi
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Week-end
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En savoir plus
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| Magasins |
9h-20h
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Samedi
9h-18h
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Certains supermarchés sont ouverts jusqu'à 22h. Les "kiosks", les épiceries dans les régiosn peu peulées, les fleuristes, les salles d'exposition de voitures et les pharmaciens ont des horaires libres.
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| Banques |
9h-16h30
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| Bureaux de poste |
9h-18h
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Dans les grandes villes, les bureaux de poste sont ouverts plus longtemps et le week-end.
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| Source : Centre Européen des Consommateurs / 2005 |
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Source Eccbelgium.be
