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Qu'est-ce qu'un dépôt vente eBay ?
David Chilloux : Un dépôt vente eBay est une nouvelle génération de dépôt vente : vous déposez les objets en boutique et on les vend pour vous aux enchères sur eBay. A la différence d'un dépôt vente classique, la clientèle est internationale et tous les objets visibles via eBay.
Comment vous est venue l'idée de monter cette entreprise ?
Par des achats faits aux Etats-Unis où le concept a pris place il y a plus de deux ans.
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"Nous sommes les premiers à lancer une chaîne en France."
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Je crois que l'idée de ces "vendeurs professionnels" vient des Etats-unis. Combien de temps a mis ce concept a traversé l'atlantique ?
Ceci est proposé en France depuis moins de 2 ans mais de façon "artisanale" et locale, souvent par des eBayer vendeurs assistants. Nous sommes les premiers à lancer une chaîne en France.
Vous paraissez bien jeune ! Quel âge avez-vous ?
J'ai 29 ans.
Quelle est votre formation et comment en êtes-vous arrivé à EncherExpert ?
J'ai une formation ESC et une très forte fibre commerciale, bien éprouvée pendant 6 ans en tant qu'ingénieur commercial dans l'Internet. Puis, mon souhait d'entreprendre a pris le dessus.
Et pour vos associés ?
L'un d'eux est un mordu d'eBay qui nous a apporté son savoir faire. L'autre un ingénieur informaticien qui s'occupe de la base de données et du partage d'informations entre les boutiques.
Quelle était votre principale fonction dans le projet quand vous avez commencé ? Et maintenant ?
J'apporte mon expérience commerciale, marketing et communication. Mais on partage beaucoup entre mes associés pour évoluer en permanence.
Avez-vous eu besoin de beaucoup d'investissements pour monter votre entreprise ? Faites-vous des bénéfices ?
Ouvrir des boutiques coûte très cher ! Concernant les bénéfices, ce n'est pas pour aujourd'hui et nous ne nous prévoyons pas de rémunération avant les 15 prochains mois.
Avez-vous arrêter de travailler pour vous lancer dans ce projet ?
J'ai eu une double activité pendant 6 mois... A présent je m'y consacre à 100 %. Idem pour mes associés : ouvrir ce type de boutique nécessite énormément de travail pour proposer quelque chose de qualité.
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"Nous vous garantissons de vendre votre objet dans les meilleurs conditions."
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Comment se passe exactement la transaction entre le vendeur, l'acheteur et vous ?
Le vendeur dépose ses objets aux boutiques, ou nous nous déplaçons à domicile pour les objets volumineux ou pour un enlèvement des objets de valeur. A partir de là on s'occupe de tout ! Nous sommes responsables de la transaction et l'acheteur bénéficie de notre intermédiaire : nous garantissons que l'objet est conforme à la description sous eBay. Une fois l'objet payé nous rétrocédons l'argent au client et tout le monde y trouve son compte. Vendeur : rapidité, performance et sécurité. Acheteur : transparence, annonces de qualité, essai de l'objet en boutique.
Quelles garanties vous nous apportez par rapport à une transaction lambda sur eBay ?
Nous vous garantissons de vendre votre objet dans les meilleurs conditions : exposition optimale, ventes croisées, photos de qualité, disponibilité pour les acheteurs... De plus nous n'expédions ou remettons vos objets qu'après règlement. Si un problème survient nous en prenons la responsabilité.
Quels sont les produits que l'on peut vendre sur ce site ?
Nous vendons tous types d'objets : cela va du sac à main de luxe aux poussettes en passant par les chadburns [appareil qui sert à transmettre les ordres de la passerelle aux machines à bord d'un navire, ndlr] ! Les objets doivent juste respecter le règlement eBay et valoir au moins 30 € à la revente.
Quels sont les objets les plus insolites que vous avez eu dans votre boutique ?
Venez dans le 13e arrondissement de Paris : en vitrine il y a une superbe poussette de triplés. Elle attire pas mal les regards ! Sinon : un bar de 3,6 m de long, toute l'armée de Napoléon en étain...
Qu'est-ce qui se vend le mieux chez vous ou quels sont les objets que l'on vous remet le plus souvent ?
Ce qui se vend le mieux : articles de luxe (sac, foulards, montres, stylos), puériculture (poussettes, landaus, cosys, tables à langer), meubles (canapés, commodes), meubles de style : Louis-Philippe, Louis XV, Empire, Art déco... Le matériel photo : objectifs, numériques, argentiques, et matériel vidéo : TV, DVD, magnétoscopes... Bref, quasiment tous les objets que l'on peut trouver chez soi. Les tableaux non signés ou côtés, les tapis et les bijoux, se vendent très mal.
Quand on reçoit des objets achetés sur eBay, on est parfois déçu de la qualité. En passant par vos services , il y a t-il plus de chance d'être content ?
Si vous regardez nos annonces vous remarquerez que nous sommes transparents sur les avantages comme sur les défauts de l'objet : si l'on ommet un défaut, vous être en droit de nous rendre l'objet et nous vous remboursons.
Votre plus belle vente en montant ?
2700 € pour un Bouddha du XVIIe siècle.
Pensez-vous que les gens achètent sur eBay comme ils le font en boutique ? Au niveau du temps passé, du choix...
Les gens passent beaucoup de temps sur eBay : on est vite pris au jeu. Pour preuve il suffit de lire les classements d'audience sur le Journal du Net : eBay est le site en France où l'on passe le plus de temps !
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"L'avantage de ce concept est de s'adresser à tous types de clients."
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Combien d'experts travaillent dans votre entreprise ? Quel est le profil pour être recruté ?
A ce jour nous sommes 6 personnes à plein temps. Nous allons recruter prochainement pour nos nouvelles boutiques sur Paris. Pour le profil : voir le site Internet.
Combien de transaction êtes-vous en mesure de réaliser ?
Beaucoup !
Devez-vous payer des commissions à eBay ou le contraire ?
Nous payons les commissions à eBay comme tout utilisateur, ce qui normal.
Ne craignez-vous pas que eBay relève le tarifs de ses commissions comme c'est déjà arrivé par le passé ?
eBay est libre dans le choix de ses tarifs. C'est à nous de nous adapter.
Comment êtes-vous rémunérés ? Est-ce un pourcentage du produit de la vente ?
Nous ne nous rémunérons uniquement sur les objets vendus en prenant un pourcentage de la vente finale allant de 19 à 29 %. Ce qui inférieur aux tarifs pratiqués par les autres canaux de vente d'occasion. Ceci inclu : les frais eBay, les frais de stockage, de déplacement à domicile le cas échéant, les frais de rédaction, de transaction, d'expédition, de remise en main propre...
Votre concept s'adresse surtout à des personnes qui veulent vendre des objets de valeurs ou pour tous les particuliers ?
L'avantage de ce concept est de s'adresser à tous types de clients : de la personne qui veut se séparer de fauteuils cabriolets d'époque à 1500 € comme aux collectionneurs de voitures qui veulent se séparer de leur Wiking ou de leurs Dinky.
Le Conseil des ventes volontaires (qui régule les commissaires priseurs) a-t-il déjà critiqué votre activité ?
Pas à ce jour... Les activités peuvent cohabiter sans problème : à chacun son type de clientèle. De plus, il est toujours bon d'avoir des concurrents c'est le client final qui en profite !
Comment réagissez-vous par rapport à la contrefaçon ?
Afin de lutter contre la contrefaçon, nous demandons à nos clients déposant les objets de nous communiquer une pièce d'identité lors de l'enregistrement de leur compte. Il s'engage via nos conditions à ne pas vendre ce type d'objet et prend ses responsabilités en cas de non respect. De plus nous contrôlons les objets et les faisons contrôler par les maisons mères de luxe, nous l'avons fait pour une montre Cartier de 12000 €.
Les objets sont-ils garantis pour le matériel photo ? Est-ce du matériel récent notamment pour les compacts numériques ?
Nous testons tous les appareils électroniques pour s'assurer de leur bon fonctionnement, si l'objet est encore sous garantie nous le stipulons dans l'annonce et fournissons la facture d'origine.
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"Ce service est très particulier : il ne suffit pas d'ouvrir une boutique pour réussir."
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Vos experts sont-ils agréés ?
Notre expertise porte sur les enchères : à ce jour aucun organisme n'accrédite ce type d'expertise. Mais pour la crédibilité de nos services nos experts sont formés sur les objets d'art, en particulier pour bien reconnaître les styles : Napoléon, Renaissance, Louis-Philippe...
Suite à l'article paru dans le Journal du Net avez-vous assisté à un regain de visiteurs ou d'intérêt de la part d'autres médias ?
Oui et nous préparons des choses intéressantes... ce sera une surprise.
Allez-vous étendre le système EnchereExpert à d'autres sites comme PriceMinister ?
Nous sommes en pourparlers avec des plateformes existantes et qui vont bientôt sortir.
Vous êtes pionnier sur le marché français : avez-vous des concurrents ? Quels sont vos projets d'expansion ?
Nous sommes la première chaîne, il existait déjà des prestataires locaux. Nous allons ouvrir deux nouvelles boutiques prochainement et allons nous étendre en province à la rentrée.
Ne craignez-vous pas la concurrence des grosses chaînes de dépôt qui arrivent en Angleterre cette année puis... en France?
Ce service est très particulier : il ne suffit pas d'ouvrir une boutique pour réussir. Il faut une excellente connaissance du marché, développer un système performant pour automatiser les tâches (cela nous a pris trois mois à deux ingénieurs dédiés à plein temps...). Savoir accueillir, s'adapter aux profils des clients... bref il ne suffit pas d'euros ! De grosses chaînes l'ont déjà fait à l'étranger et cela n'a pas été très fructueux. De plus, regardez un peu les loyers et les pas de portes à payer pour une boutique à Paris !
Vous arrivez à faire monter les enchères mieux que les particuliers ?
Tout à fait et pour plusieurs raisons : nous sommes un intermédiaire de confiance pour les acheteurs, nous garantissons la conformité de l'objet, nous proposons la remise en main propre, nous expédions et emballons de façon professionnelle en 48h, nous prenons de très belles photos. Nous avons une clientèle d'acheteurs très fidèles, nous avons plus de 200 objets en moyenne en vente et en permanence.
Quelle est la superficie de votre dépôt ? Au cœur de paris, ce n'est pas évident, non ?
Je ne peux pas communiqué la superficie des locaux pour des raisons de sécurité, mais il faut compter au moins 80 à 100 m².
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"Nous avons une clientèle d'acheteurs très fidèles."
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Pourquoi ne pas lancer votre propre site de vente en ligne ? eBay permet de vous lancer mais à terme, ne serait-il pas plus judicieux de créer votre propre site d'enchères ?
Imaginez le budget communication pour arriver ne serait-ce qu'à un dixième de la popularité d'eBay. Ce n'est pas notre métier !
Pensez-vous par la suite créer un réseau de franchises pour vous implanter partout en France ?
C'est déjà en cours d'étude. Mais personne ne peut proposer un projet de franchise digne de ce nom sans avoir ouvert au moins quatre boutiques en propre et pouvoir offrir un partenariat de qualité. Nous sommes ouverts aux propositions car les quatre boutiques sont pour très bientôt.
Sur quels types de produits votre expertise est-elle à la plus prisée ?
Les gens apprécient notre expertise et notre professionnalisme pour tous les types d'objets, mais je dois avouer que nos compétences en matière de meubles d'époque surprennent toujours.
Comment faire pour vous confier un objet si on n'habite pas Paris ?
Nous contacter, cela dépend du type d'objet.
Pouvez-vous vendre des logiciel en raison des licences d'utilisation qui sont unipersonnelles ?
Les logiciels neufs, oui, car les logiciels déjà utilisés ne se vendent pas très bien.
Avez-vous le moyen de contrôler les vendeurs malhonnêtes et incorrects ?
Tous les vendeurs passent devant notre comptoir et nous les identifions très rapidement en contrôlant les objets.
Existent-ils des boutiques comme la votre en dehors de Paris ?
Nous avons identifié quelques prestataires en province, souvent de jeunes étudiants mordus d'eBay, mais pas encore de chaîne.
Y a-t-il encore beaucoup de "résistants" à l'achat en ligne ?
Nous ne travaillons qu'avec les gens connectés. Cependant, nous avons remarqué un phénomène intéressant : nous convertissons de plus en plus de passants qui entrent dans notre boutique à eBay et ils en sont ravis car ce sont souvent nos voisins et ils ont confiance en nous !
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"Ce concept est présent dans quasiment tous les pays d'Europe."
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La France est-elle le seul pays d'Europe à avoir des entreprises de vendeurs professionnels ?
Ce concept est présent dans quasiment tous les pays d'Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Angleterre...
Quelles sont vos craintes dans le développement de votre entreprise ?
Que ma femme me quitte...
Le but est d'offrir une garantie EncherExpert mais n'est-ce pas difficile face à des vendeurs professionnels ayant plus de 5000 évaluations positives ?
Pas du tout regardez nos ventes !
Vous avez fait fortune ?
Pâtes à tous les repas... La fortune n'est pas pour aujourd'hui et ce n'est pas notre motivation.
Quel est votre argumentaire pour nous donner envie de passer par votre service ?
Voir tout ce qui a été écrit au-dessus ! Le meilleur argument : tous nos clients sont déjà revenus déposer de nouveaux objets… Devinez pourquoi ?
Quelles sont vos perspectives de développements ?
Ouverture de nouveaux magasins, extensions de nos services aux vendeurs, extensions de nos services aux acheteurs... On fait le point dans 6 mois !
David Chilloux : Merci à tous pour votre participation très active ! Notre métier est nouveau n'hésitez pas à venir nous rencontrer !
En savoir plus EncherExpert : vendre sur eBay, c'est un métier, un article du Journal du Net.
Le site EncherExpert.com
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