Achats en ligne : ce que
garantissent les labels du Net
Fia-Net,
L@belsite et les autres logos vous protègent-ils vraiment
lors d'un achat en ligne ? Que faut-il vérifier ? Qui
attribue ces signes de confiance ? 5 labels décryptés
pour vous.
Attention, sur Internet, il n'existe seulement que quelques
vrais labels de qualité, relatifs aux boutiques. Il
ne faut pas confondre label et auto-proclamation du site.
Cette dernière méthode consiste à mettre
en avant l'adhésion à une charte de confiance
ou de sécurité, mais en aucun cas, les engagements
des sites ne font l'objet d'un contrôle de la part d'un
organisme externe. Même si cela part d'un bon sentiment,
cela n'a au fond que très peu de valeur juridique.
Voici les principaux labels fiables que l'on peut retrouver
sur les sites marchands et la protection qu'ils vous garantissent
vraiment.
»Fia-Net : une vraie assurance pour vous et le commerçant
Qui l'attribue. Fia-Net est en fait un courtier
d'assurances. Les boutiques en ligne "labellisées"
sont celles qui ont souscrit un contrat d'assurance pour
les paiements en ligne auprès de Fia-Net. Les garanties. Le commerçant est garanti
contre les fraudes. Le client, lui, est couvert sur les
points suivants :
- le site comporte un système de paiement sécurisé
- en cas de fraude à la carte bancaire, le client
est couvert par l'assurance
- en cas de litige avec la boutique, le client peut utiliser
les services de médiation de Fia-net pour régler
le différent. Cela facilite généralement
les choses mais il n'y a pas au bout du compte d'obligation
de résultats.
Il existe également un logo Fia-Net "or"
qui, en plus des garanties précédentes,
indique que le site a obtenu un fort indice de satisfaction
de la part des clients qui ont commandé. Ce logo
est attribué à la suite d'une enquête
en ligne Comment le reconnaître. Le site présente
généralement sur sa page d'accueil le logo
Fia-Net ou Fia-Net "Or". Vous trouverez une
liste de plus de 1 000 boutiques dans l'annuaire
de Fia-Net Prix de la certification. La cotisation varie en
fonction du nombres de transactions réalisées.
En dessous de 100 000 euros, un forfait de 700 euros HT
annuel est pratiqué. Au-delà, un taux est
appliqué sur le chiffre d'affaire.
» Labelsite : transparence et
respect des règles
Qui l'attribue. Ce label est attribué
par la Fédération des entreprises de vente à distance
(Fevad) et la Fédération des entreprises du commerce et
de la distribution (FCD). Les garanties. Les sites doivent satisfaire à
27 règles qui garantissent :
- la réalité et l'identité du commerçant derrière le site
- la conformité à la réglementation et à la déontologie
de la vente à distance
- la transparence et la protection des données personnelles.
Le sceau n'est attribué qu'après vérification de ces règles
et rapport favorable d'un auditeur indépendant. Comment le reconnaître. La simple apposition
du logo sur le site. Attention le certificat L@belsite
n'est pas définitif et peut être retiré
en cas de manquement. Vous pouvez vérifiez dans
l'annuaire
de L@belsite. Prix de la certification. L'entreprise doit débourser
1 000 euros HT pour l'examen de son dossier et un
an d'habilitation. Au-delà de la première
année, le Comité d'habilitation décidera
de la contribution calendaire.
»Chambertrust
France : il y a une entreprise derrière le site
Qui l'attribue. Chambertrust France
est l'antenne française du programme mondial Worldchambers
des chambres du commerce et d'industrie (CCI). Les garanties. Ce label garantit au consommateur
l'existence de l'entreprise, de son activité et de ses
produits mais aussi du caractère effectif de son
activité au jour le jour. Il existe deux niveaux de surveillance
: l'un volontaire incitant l'entreprise à mettre régulièrement
à jour les données figurant sur son site Internet, l'autre
automatique confirmant au réseau des CCI la poursuite
au jour le jour de l'activité de l'entreprise. Ce qui
peut éviter bien des arnaques, notamment celles
des sites fantômes qui ne sont là que pour
profiter de vos coordonnées bancaires.
Comment le reconnaître. Le site labellisé
est estampillé du logo ci-dessus et de la phrase
« vérifié et validé par le réseau mondial des CCI
». Prix de la certification. La cotisation se monte
à 30 euros HT par mois pendant un an. Elle
passe à 18,33 euros HT les années suivantes.
»Webcert : informations loyales
et paiements sécurisés
Qui l'attribue. L'organisme de certification
AFAQ AFNOR décerne ce certificat qui s'applique
spécialement aux prestations de services et de
vente en ligne des sites internet. C'est la boutique
en ligne ou le prestataire de services qui demande et
paie l'audit. Les garanties. L'attribution du certificat garantit
notamment :
- un prestataire identifié et responsable à l'égard
de ses clients
- une information transparente sur les produits
- une transaction et un paiement sécurisés.
- une confidentialité garantie.
Pour l'instant, seuls deux sites ont été
certifiés : Boursorama et EDFonline. D'autres
certifications sont en cours. Comment le reconnaître. Aposition du logo
Webcert et lien vers le certificat. Prix de la certification. Non communiqué
sur le site. Un devis est nécessaire.
»
Elite Site Program : l'indice
de qualité
Qui l'attribue. Le label Elite Site
est proposé par Sysqua, une société spécialisée
dans la certification. Cette certification est reconnue
par le ministère de l'Industrie, de l'Economie et des
Finances. C'est le site ou le prestataire de services
qui demande et paie l'audit. Les garanties. La certification Elite Site s'applique
aussi bien à des boutiques en ligne qu'à
des prestataires de services Internet qui en font la demande.
L'entreprise auditée doit répondre à
148 points de contrôle très divers parmi
lesquels la déontologie, la qualité de l'ergonomie,
la politique de données personnelles etc.
Comment le reconnaître. Apposition du logo Elite
Site Program et présence d'une page sur le site
répertoriant les coordonnées "physiques"
de l'entreprises : raison sociale, adresse... La certification
est remise en cause tous les deux ans. Prix de la certification. L'entreprise doit payer
290 euros par mois hors des frais de mise en service.
