Cinq lettres-type pour vous défendre

Si, malgré vos nombreuses relances par e-mail (ou téléphone) au service-client, vous n'arrivez pas à régler votre problème avec un site marchand, il faut alors "passer à la vitesse supérieure". Vous devez ainsi envoyer un courrier au marchand, par lettre recommandée avec accusé de réception, et ce, dans les plus brefs délais. Si vous êtes confronté à l'une des situations suivantes, vous pouvez vous inspirer, voire recopier les lettres-type que nous vous proposons:

En cas de retard de livraison
Vous avez passé commande sur un site marchand et ne recevez pas les produits dans le délai indiqué (sur le site ou dans votre confirmation de commande), alors que le site ne vous a pas prévenu, par e-mail, d'un problème quelconque... Voir la lettre-type

En cas de livraison non conforme
Vous avez passé commande sur un site marchand. Or, le produit livré est endommagé, n'est pas conforme à votre commande ou alors ne fonctionne pas.. Après l'avoir indiqué au livreur, vous devez donc adresser un courrier au site marchand. Voir la lettre-type

En cas d'envoi forcé
Vous avez demandé des informations complémentaires pour des produits par e-mail en indiquant votre adresse ou vous avez demandé à recevoir un catalogue. A votre grand étonnement, vous recevez quelques jours plus tard des produits... Voir la lettre-type

En cas de débit injustifié sur votre compte bancaire
Vous avez commandé des produits sur un site, reçu ces derniers mais constatez sur votre relevé bancaire que
la somme prélevée ne correspond pas au montant de la facture ou alors qu'une somme injustifiée vous a été débitée par le marchand. Dans ce cas, même s'il est toujours utile de vous adresser au marchand, il faut surtout joindre directement l'établissement titulaire de votre compte bancaire. En effet, lorsque vous effectuez un achat sur un site, vous saisissez seulement votre n° de carte bancaire ainsi que la date de validité. Seule la saisie de votre code confidentiel permet de ne pas pouvoir contester la somme prélevée.
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En cas de demande d'annulation de commande
Vous avez commandé des produits sur un site et souhaitez vous faire rembourser ou tout simplement
annuler la commande. Vous disposez alors d'un délai légal de 7 jours francs à partir de la livraison de la marchandise, afin d'entreprendre les démarches.
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