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Service Client : le test de 30 boutiques ccccccccc(Décembre 2001)

L''Internaute a envoyé incognito 3 mails à une trentaine de boutiques en ligne pour leur demander des renseignements sur le paiement, les délais de livraison, et les modalités de remboursement. Alors, ont-ils vraiment envie d'établir une véritable relation avec leurs clients? Résultats de l'enquête.
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Beaucoup de réponses mais souvent incomplètes
Les principaux enseignements de notre enquête. Lire

Le classement général des boutiques en ligne
Les 33 e-boutiques classées en fonction du nombre de réponse, du délai de réponse et enfin, la qualité du contenu. Lire

Les mails que nous avons envoyés...
Les questions portent sur les conditions générales de vente des sites marchands. Lire

... et les cinq meilleurs mails que nous avons reçus
Pour consulter les réponses de 1855.com, promod.fr, amazon.fr, cadeau.fr et chateauonline.com Lire


 
 
 
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