Interview: David Botvinik, directeur général de FiaNet
"Les sites marchands sont les premières victimes de la fraude"

Les cyber-acheteurs ont tous entendu parler de FiaNet mais on ne sait pas toujours ce qui se cache derrière ce label. Pouvez-vous nous en dire plus?
FiaNet est un courtier d'assurance dont l'objectif est de créer un climat de confiance. Sur Internet, les gens entendent parler de paiement sécurisé, notamment via des termes complexes comme SSL, mais ils n'y comprennent pas toujours grand'chose, ce qui est normal. On le sait, la technologie est toujours faillible. D'où la volonté de FiaNet de créer un contrat d'assurance susceptible de protéger les droits des cyberconsommateurs et... des sites marchands. C'est le label FiaNet qui a vu le jour en mai 1999.

Concrètement, en quoi ce label protège les cyberacheteurs?
En faisant leurs achats en ligne sur un site labellisé FiaNet, ils savent tout simplement qu'ils sont garantis contre le détournement de leur carte de paiement. En cas de piratage de leurs coordonnées bancaires, ils peuvent demander des dédommagements auprès de Fiat-Net, c'est-à-dire le remboursement intégral de la somme détournée.

Dans ce cas de figure, ne peut-on pas répudier l'achat à la banque?
Tout à fait. Les banques proposent ce type de garantie mais elles restent très discrètes sur le sujet. Cela dit, le client qui s'adresse à sa banque se heurte toujours à une franchise bancaire qui se situe aux alentours de 1000F. Avec Fia-Net, il est intégralement remboursé dans les quinze jours qui suivent la déclaration du sinistre. Il faut également savoir qu' en cas de litige commercial avec le site marchand, il bénéficie aussi d'un service d'information et de protection juridique.

Doit-on alors signer un contrat d'assurance auprès de Fia-Net?
Pas du tout. L'internaute ne souscrit rien. C'est un droit acquis dès lors qu'il achète sur un site portant le logo "Fia-Net".

Ce sont donc les sites marchands qui souscrivent cette assurance en ligne...
Absolument. Nous avons d'ailleurs de plus en plus de demandes car le label FiaNet bénéficie d'une reconnaissance très forte. Aujourd'hui, nous comptons plus de 1000 sites marchands souscripteurs. 70% des clients affichent ostensiblement le label Fia-Net sur leur site. C'est un gage de sérieux auprès des acheteurs potentiels.

Quels sont vos critères de sélection? Refusez-vous certains sites marchands?
On refuse entre 20 et 30% des demandes. Nous sommes, en effet, très stricts sur les critères de sélection. On vérifie l'identité du site, ses pratiques commerciales, notamment s'il a un transporteur habilité, et bien-sur la sécurisation des paiements. Si le site est irréprochable sur ces critères, il peut bénéficier du label Fia-Net.

A quel prix?
Le montant de la souscription dépend du chiffre d'affaires de la société ; entre 0,1% et 1% du chiffre d'affaires, jamais au delà...

De quelles garanties disposent ces sites marchands?
Contrairement à ce que l'on croît, ce sont les sites marchands les premières victimes de fraudes. Lorsqu'ils reçoivent une commande avec un numéro de carte volée, ils n'en savent rien et n'ont aucun recours par la suite... L'assurance en ligne FiaNet les protège contre ce type de désagrément. On les rembourse intégralement dans le cas d'une utilisation frauleuse de cartes bleues à leur insu...

Suite de l'interview: "L'Informatique et les voyages sont les secteurs les plus touchés"