Deux membres du personnel du vol 11 entre Boston et Los Angeles alertent les équipes d'American Airlines au sol. Betty Ong et Madeline Amy Sweeney informent alors que leur avion vient d'être détourné par des terroristes. Depuis quelques minutes, c'est Mohammed Atta qui a pris les commandes de l'appareil. American Airlines alerte le FBI et donne les numéros de sièges occupés par les suspects. L'enquête la plus importante du XXIe siècle vient de commencer. Betty Ong restera au téléphone quasiment jusqu'au crash pour relayer le peu d'informations dont elle dispose. L'intégralité de la conversation sera présentée en 2004 à la commission d'enquête sur les attentats.