Si vous êtes en désaccord avec votre assureur, il existe encore la possibilité de confronter l'avis d'un expert que vous désignez à l'expert choisi par la compagnie d'assurance. Si ces deux derniers n'arrivent toujours pas à trouver un terrain d'entente, ils peuvent faire appel à un troisième confrère et prendre une décision à la majorité des voix. Quoi qu'il en soit, sachez que l'indemnité qui vous est versée ne peut pas être supérieure au montant de la valeur du bien endommagé.
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| | La saisie de la justice est le dernier recours dans le réglement d'un litige concernant un dégât des eaux. © Béatrice Prève - Fotolia | |
Si après toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas réussi à obtenir satisfaction auprès de votre compagnie d'assurance, il vous reste la possibilité de saisir le médiateur des assurances dont les coordonnées figurent normalement dans votre contrat d'assurance habitation. Si elles n'y figurent pas, demandez à votre compagnie d'assurance de vous mettre en relation avec le médiateur adéquat. Selon les cas, elle vous orientera vers son propre organisme de médiation ou vers les services de la Fédération française des sociétés d'assurance (FFSA).
L'avis du médiateur n'a pas la même portée selon le type de société auquel vous êtes affilé pour votre assurance de dégât des eaux. S'il s'agit d'une société d'assurance classique, l'avis ne s'impose pas aux parties, c'est-à-dire que chacun garde la possibilité d'intenter une action en justice. En revanche, s'il s'agit d'une mutuelle d'assurance, celle-ci doit suivre les conclusions du médiateur. L'avantage de la médiation est qu'elle est gratuite ; si vous allez en justice pour obtenir ce que vous souhaitez, la procédure peut être longue et donc vite devenir coûteuse. D'autant qu'au bout du compte, vous n'avez pas la certitude d'être indemnisé du montant désiré.
