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L'enquête en ligne de l'Internaute Magazine et du Journal du Net
Management sur la relation client a été réalisée en décembre 2006.
2.456 réponses ont été enregistrées et quatre secteurs ont été étudiés : l'assurance, la finance, les télécommunications et la vente à distance.
Pour chaque entreprise étudiée, quatre critères étaient notés de 0 à 10 par
les répondants : la politesse de l'accueil du service client, sa capacité à comprendre
la demande, sa rapidité à y répondre et la qualité du suivi.
Chaque moyenne sectorielle a été calculée sur la base des entreprises ayant obtenu au minimum 20 réponses sur chacun des critères de qualité pris en compte.
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de l'enquête sur le Journal du Net Management
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