Gérer un contentieux avec sa banque
Pour contester des frais, la qualité d'un produit, la mauvaise exécution d'un accord, un mauvais conseil, les clients disposent de trois interlocuteurs. Chacun doit être saisi selon un ordre précis. D'abord, vous devez contacter le directeur de l'agence. Il est le plus à même de résoudre rapidement la discorde. Si vos injonctions restent sans réponse ou ses réponses ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez alors saisir le service consommateur de votre banque. Souvent, n'étant pas directement impliqué dans le contentieux, il parvient à résoudre le conflit. Si ce n'est toujours pas satisfaisant, vous pouvez alors saisir le médiateur, qui tranche et impose sa décision aux deux parties : la banque et vous.
CONSEILS
MA QUESTION
