La relation bancaire entre client et conseiller sur Internet s'effectue avant tout par courriel. Un courriel le plus souvent commun à tous les conseillers.
Mais ce moyen de communication va peut être faire face à un nouveau concurrent : le visio rendez-vous. Pour l'heure, une seule banque le propose : Monabanq. En attendant, d'autres essais ont lieu : la banque en ligne de LCL a mis en place un système de messagerie électronique, avec archivage des différents échanges, BNP Paribas propose de son côté le rappel sur demande.
| | Dispositif pour contacter en ligne son conseiller | |
| | Nom de la banque | Support de contacts | |
| | AGF Banque | Courriel | |
| | Axa Banque | Courriel commun à tous les conseillers | |
| | BNP Paribas | Courriel, rappel téléphonique sur demande, prise de rendez-vous en ligne | |
| | Boursorama Banque | Courriel | |
| | Crédit agricole Provence Côte d'azur | Courriel commun à tous les conseillers | |
| | Crédit du Nord | Courriel | |
| | Crédit mutuel de Bretagne | Messagerie interne sécurisée, rappel automatique sur demande, agenda en ligne | |
| | HSBC | Courriel | |
| | La Banque Postale | Courriel | |
| | e.LCL | Messagerie interne et rappel téléphonique sur demande | |
| | Monabanq | Courriel et visio rendez-vous | |
| | Société générale | Courriel | |
| | Banque populaire d'Alsace | Non communiqué | |
| | Caisse d'épargne Midi-Pyrénées | Non communiqué | |
| | CIC | Non communiqué | |
| | Groupama Banque | Non communiqué | |
| | Source : L'Internaute / Octobre 2008 | |
