Monabanq

Tout sauf monabanq

Attention banque à distance, a éviter absolument ! Ils n'appliquent pas le pourcentage d'intérêts promis sur les offres de 3 mois, mais le taux normal qui est bas, sous prétexte d'erreur informatique... Ensuite c'est un calvaire pour se faire payer la différence, avec conseillers qui changent tout le temps, promesses de rectification sans suite et au final, après menace de procès, il rectifie l'erreur avec 3 mois de délais ! Banque malhonnête à fuir et à déconseiller à tous !
L'avis de Sirou, le 24/05/2012

A fuir absolument

Banque (sans) ligne, surtout en cas de besoin personnel en rapport avec la banque, sans considération pour le client.
Pour un retart de paiement compte bloqué pendant 1 an ou plus selon leurs humeurs. A éviter absolument.


L'avis de Daniel, le 12/05/2012

Décevant sur le long terme

sans me prévenir ils baissent le plafond de ma carte de 3500 euros à 1500 euros, après un dépassement de découvert de 200 euros pendant 8 jours, pour lequel je les avaient prévenus et alors que je n'avais aucun problème depuis presque 4 ans que je suis chez eux.
Moralité je vais changer de banque ainsi que mes 2 enfants.
L'avis de Nicole, le 11/05/2012

Date de valeur

Pire banque du monde.
Mettent des semaine a encaisser des chèques et a envoyer des virements.

Fuyez fuyez.
L'avis de Jerome, le 10/05/2012

A éviter absolument

Fuyez, fuyez ! Aucun suivi personnalisé, votre conseiller ne vous rappelle jamais, ils savent juste bien ponctionner votre compte avec leurs frais bancaires ! Un conseil, n'allez pas chez eux.
L'avis de Ml, le 17/04/2012

Ne tient pas ses engagements

Client de Monabanq depuis le début, je constate un relâchement et un manque de sérieux qui s'amplifie avec le temps...

Dernier exemple en date : du jour au lendemain ils décident de ne plus envoyer les relevés de comptes par papier mais par voie électronique... Après protestation, ils ont ré-envoyé les relevés au format papier pendant quelques mois... Avant de repasser sans prévenir à la version électronique !
Cela fait 3 fois que je dois les re-contacter pour re-passer au format papier !
1) ils pourraient au moins prévenir.
2) ce serait bien qu'ils tiennent compte du choix du client sans essayer de lui forcer la main !
Bref, je suis de plus en plus mécontent de cette banque.
L'avis de Steph, le 11/04/2012

Catastrophique

- impossible d'accéder à mes comptes à partir d'un mac.
- impossible d'effectuer un virement par téléphone.
- l'adresse mail de mon "conseiller personnel" est inconnue.
- de guerre lasse pour récupérer mon argent je demande la clotûre du compte : on me dit que cela prendra au moins 8 jours !
Donc abstenez-vous.
L'avis de Jean-jacques , le 08/03/2012

A éviter

Bonjour,
j'ai souhaité bénéficier de leur offre promotionnelle sur leur livret d'épargne. Leur lenteur dans la prise en compte et la réalisation des transferts de fonds pénalise le rendement global. Pour l'instant préférez bforbank : bien plus réactif et rapide puisqu'un ordre de transfert passé un matin est déjà réalisé le lendemain matin sur le compte destinataire.

L'avis de Jean-michel, le 07/03/2012

Très décevant

J'y suis depuis 2006 et au debut tout allait bien ; maintenant ils ne répondent plus au téléphone et ne rappellent pas, j'ai depassé mon plafond et ne peut plus tirer ou payer par carte, impossible de l'augmenter, ça fait 2 semaines... Je suis dans la panade et vais devoir engager une procédure et déposer plainte ! Ils ne veulent pas me donner mon argent !
L'avis de Fanny, le 01/03/2012

Paiement par cb premier

Etant a l'etranger, j'ai regle mes achats par cb, jusqu'au moment ou un paiement equivalent a 55 euros m'a ete refuse(restaurant) le montant de mes depenses etant de 2850 euros et le plafond de ma carte de 5000euros, j'ai appele ma conseillere qui etait en conges, et j'ai confirme a ma corrspondante qu'un cheque de 3000 euros avait ete expedie depuis 15 jours mais toujours pas credite. On m'a confirme qu'on me rappelerai d'urgence, au bout de 3/4 d'heures.
J'ai rappele pour m'entendre dire qu'on mettait en place, a titre exeptionnel, un decouvert de 1000 euros(que je possede deja)et que ma carte serait debloquee dans les 20 heures, 72 heures apres ce n'est toujours pas le cas, mais le meilleur de l'histoire est qu'on m'a confirme que mon cheque serait credite le lendemain alors qu'on m' a affirme 5 minutes avant ne pas l'avoir recu ! J.
L'avis de Anthony, le 02/01/2012

Il suffit de comparer, le résultat est sans appel

Je suis chez Monabanq depuis 2008 et je n'ai eu aucun problème. Disponibilité de ma conseillère, efficacité et rapidité de traitement. Il ont des options intéressantes pour gérer son compte gratuitement. Ma banque m'a couté en 2010 15,75 euros nets ! Je possède un livret a - ldd et assurance vie.
Qui dit mieux ? Allez-y en toute confiance.
L'avis de Christophe, le 18/12/2011

Covefi-monabanq

Je suis arrivé en 2005, et question conditions bancaires, il suffit de regarder les autres banques pour rester ici.
L'avis de Carlos, le 16/11/2011

Discrimation sociale

J'ai aimé :
le site ergonomique et la carte qui économise.

Je n'ai pas aimé le reste :
au passage ne vous fiez pas à votre chargé de clientèle préféré. Très rare de tomber de dessus et pour une affaire quand vous devez traiter avec lui, il ne rappelle pas. Délai max pour l'obtenir : 1 semaine.

Le pire étant le refus de passer d'une carte à débit immédiat à débit différé. Mes revenus (inférieurs au Smic) l'expliquant. En plus d'être parfaitement injuste (quand on est plus pauvre, on doit payer plus souvent des agios, frais bancaires...). Ce n'était d'ailleurs pas mon cas car je gère très précisément mon budget avec 0 de prêt ou d'endettement.
Je comprendrai éventuellement s'il y avait eu plusieurs incidents. Ce n'est pas le cas.
Bilan : retour à la Banque postale avec son site pas terrible mais qui me permet d'avoir une carte bleue à débit différé et même un découvert autorisé plus important.
L'avis de Hervé, le 09/09/2011

Monabanq : décevants et incompétents

Au début, tout va bien, ensuite au moindre problème vous n'avez plus personne en face et le client est méprisé, parfois ignoré ! Ne croyez surtout pas à l'histoire du conseiller personnel, c'est de la publicité mensongère, les "conseillers" qui ne sont que des standardistes au vu de leur comportement, changent tous les 15 jours, aucun suivi efficace et réfléchi.
Lamentable !
L'avis de Guy, le 17/07/2011

Fuyez avant de le regretter !

Conditions a priori avantageuses, mais semblent refuser beaucoup... J'ai transmis un max de documents pour un compte qui représentait 5 à 10 000 euros de mouvements mensuels. Refus. Avec une lettre type du genre "droit à l'ouverture d'un compte" .
Je n'ai pas besoin d'eux pour ouvrir un compte !
Manque total d'adaptation.
Et ils ont conservé toutes les copies. Procédés totalement abusifs, et anti commerciaux.
Fuyez ! Au quotidien ca doit être pire encore.
L'avis de Bernard, le 04/05/2011

Ouverture livret épargne Monabanq promotionnelle

J'ai essuyé un refus ! Étant donné les renseignements qu'ils demandent lors de la candidature, je ne vois qu' un motif de discrimination en relation avec mon nom, mon age, mon sexe ou ma situation familiale ?
Bien sûr "les motifs du refus sont confidentiels"...
Alors qu'est ce que ça veut dire ?
Ils souhaitaient davantage et ne retiennent que les clients qui postulent pour d'autres comptes courant ou épargne ? Dans ce cas leur pub n'est qu'un appât et est mensongère ?
Le procédé est douteux !
L'avis de Inès, le 30/03/2011

Scandale chèques remis à l'encaissement

Chèque effectivement crédité au compte mais les fonds sont indisponibles. Monabanq conserve ces fonds plusieurs semaines avant de les rendre disponibles !
L'avis de Daniel, le 11/03/2011

Très décevant

N'a de banque en ligne que le nom.
Au début tout va bien mais après ?
J'ai soldé tous mes comptes.
Il aura fallu plus d'un mois pour que l'un d'eux soit soldé et clôturé.
A déconseiller.
L'avis de Bernard, le 10/03/2011

Intéressante au début mais aprés ca se complique !

Difficile de trouver mieux que le compte tout compris en ce moment qui plus est avec un service client réactif !
Mais après le premier mois, une fois que vous domiciliez vos revenus et épargne, tout se complique, on passe à un autre conseiller qui ne répond plus et n'accorde plus rien (plafond cb, débit différés).
Bref, on sait pourquoi on paye plus cher dans les banques classiques, j'y retourne.
L'avis de Josse, le 17/02/2011

Super banque

Après avoir étudié plusieurs banques en ligne, j'ai choisi monabanq.
Cliente depuis un an, aucun problème :
- bandereau numérique ok.
- envoi de chéquier rapide et gratuit.
- virement facile à mettre en place et gratuit.
- serveur vocal pour suivre votre compte en direct.
- réponses très rapides aux mails.
- possibilité d'appeler jusqu'à 22h, j'ai appelé hier au soir à plus de 21h et j'ai eu de suite un interlocuteur qui a su répondre à ma demande.

J'ai également un livret d'épargne et mon mari envisage aussi de changer de banque (la poste) pour Monabanq. D'ailleurs, ils s'occupent de tout.
L'avis de Béatrice, le 12/01/2011

Banque innovante saine et peu chère

Je suis client depuis plus de deux ans et aucun problème de gestion. C'est une banque particulièrement innovante réactive disponible et peu chère. Une excellente banque à mon humble avis !
L'avis de Christophe, le 05/11/2010

Service client devenant déplorable

Client depuis 5 ans et d'abord très heureux de la simplicité, des tarifs et de l'efficacité des services, au point d'y ouvrir compte courant, pel, ldd et "superlivret", je trouve que le service se dégrade de plus en plus pour atteindre des niveaux intolérables, par ex :
- chèque de 5000 euros qui a mis deux mois à être encaissé (admettons à la limite que la poste soit en tort...)
- simple changement d'adresse demandé sur le site en juilllet et toujours pas pris en compte en novembre malgré plusieurs relances et avec des justificatifs qu'aucune de mes autres banques (cortal, poste) ni même les impôts ( ne demandent...
- du coup, courriers égarés (dont ma feuille d'impôt...)
L'avis de David, le 02/11/2010

Intelligent et services au top

Après avoir fait une étude approfondie sur les banques de toute sorte, j'ai choisi Monabanq depuis près de deux et je ne le regrette absolument pas. Transparence tarifaire. J'ai acheté un véhicule et j'ai obtenu un crédit auto à 2,45 % nets sans frais de dossier. J'ai un numéro direct pour mon conseiller et ça répond toujours ! Une carte visa premier et le tout compris et remarquable. Sincèrement, chapeau à cette banque innovante et qui cherche à satisfaire son client, vraiment pas d'hésitation.
L'avis de Christophe, le 15/10/2010

Pas mal

Monabanq est une très bonne banque, après tout dépend de vos besoins...
L'avis de Laurent, le 30/08/2010

J'ai apprécié : Site clair, tous produits (gamme crédit).
Je n'ai pas aimé : Pas assez moderne : pas e-carte bleue, mais des gadgets ...
Ma question : Le service n'est pas du tout complet : pas de serveur vocal pour la consultation des comptes par téléphone !
L'avis de Olivier, le 20/03/2010

N'a aucune considération pour ses clients

J'ai apprécié : Rien
Je n'ai pas aimé : Impossible de joindre quelqu'un qui peut vous répondre, les seuls réponses que l'on reçoit c'est l'accusé de réception automatique et puis plus rien !

On vous laisse dans l'incertitude totale et impossible d'avoir une réponse claire !

Ne comptez pas sur eux en cas de problème, car même en fonctionnement normal ils ne savent pas vous répondre !

L'avis de Sylvain, le 08/03/2010

Simple

J'ai apprécié : Je suis client depuis trois-quatre ans. Rien à signaler, aucun problème à déclarer. Le site est clair et simple d'utilisation. J'ai un compte et des livrets. Pas de bourse pour l'instant. Le transfert vers des comptes d'autres banques marche bien sans avoir besoin d'appeler pour enregistrer un nouveau compte. Ma conseillère est compétente au vu des quelques échanges que l'on a eu.
Je n'ai pas aimé : Les historiques sur les comptes et livrets sont trop limités.

L'avis de Olivier, le 08/03/2010

Nul

J'ai apprécié : La simplicité du site, on peut tout faire soi-même, c'est bien.
Je n'ai pas aimé : Le reste, impossibilité de joindre son conseiller, incompétence généralisée, ne comptez pas sur eux en cas de besoin.

L'avis de Marine, le 08/03/2010

A éviter ...

J'ai apprécié : J'avais quitté AXA Banque pour Monabanq qui me semblait plus orientée vers la clientèle avec un conseiller personnel direct... Mais ce n'est pas le cas .
Je n'ai pas aimé : Au début tout va bien mais on se rend vite conte que les manipulations internet de virement ne sont pas en direct mais reprise manuellement pas le conseiller et je me suis retrouvé avec des frais contrairement à ce qui est dit avec le tarif.



Je suis maintenant en migration sur Fortunéo après avoir hésité avec IGN Direct.

L'avis de Alain, le 08/03/2010

nul vraiment nul !

J'ai apprécié : Avant du temps de Covefi : simple clair, efficace et les interlocuteurs étaient les mêmes.
Je n'ai pas aimé : Plus rien ne me plaît : pour avoir son conseiller c'est la croix et la bannière, quand on en a un autre il faut tout réexpliquer du début. Ils nous font des oui oui mais on s'apercoit que rien n'est réglé. Depuis près de 2 ans c'est devenu du grand n'importe quoi, aucune considération , les envois de chèque sont de plus en plus longs et il ne prennent pas en compte le bordereau numérique . Je me suis fait interdit bancaire à cause d'un chèque de salaire qui a mis 12 jours pour arriver sur mon compte ... J'essaye de trouver une autre banque mais avec ces interdits bancaires ce n'est pas facile ...

L'avis de Patrick, le 08/03/2010

Banque dans la norme

J'ai apprécié : Le site est clair. La carte qui épargne (une bonne idée). Monabanq propose tous les types de crédit. Des conseillers sympas.
Je n'ai pas aimé : Je regrette qu'ils privilégient l'iphone. Pas de produit pour les achats internet (e-carte bleue ou carte net). Les pubs sont vieillottes : on ne met l'accent que sur la plate-forme téléphonique ouverte le samedi mais les banques traditionnelles en ont une aussi. Ce n'est plus sur ce créneau qu'ils pourront se démarquer. Les tarifs sont dans la moyenne, sans plus.

L'avis de Olivier, le 08/03/2010

Un cauchemar au quotidien

J'ai apprécié : Taux promotionnel livret d'épargne début 2009
Je n'ai pas aimé : Tout le reste. Et ne comptez surtout pas sur les conseillers pour vous aider.

L'avis de Patrice, le 08/03/2010

Une banque qui ne tient pas ses promesses

J'ai apprécié : Les produits d'épargne semblent attractifs
Je n'ai pas aimé : Transfert gratuit des livrets d'épargne, j'ai essayé mais les réponses ont été : le système informatique a changé, c'est mis en attente... Les cartes sont payantes

L'avis de Alain, le 08/03/2010