"En France, 300 000 personnes travaillent dans la relation client dont 60 000 à l'étranger"

"Comment fonctionne la relation client par téléphone ?"

Les plateformes téléphoniques sont une composante de la relation client. Leur qualité dépendant de chaque entreprise. Ludovic Nodier, fondateur de la société d'audit en relation client, Viséo conseil, signale que des efforts ont été faits et qui se traduit par la norme "NF service". Cette dernière garantie un niveau de disponibilité et de qualité. Il souligne aussi qu'il est difficile de planifier du temps réel et trouver la bonne dimension des équipes. Les plateformes à l'étranger permettent de mieux répondre aux demandes notamment le soir ou le week-end.