Avant-propos :

Le présent document a pour but de faciliter la prise en main du forum par tout internaute.
Il donne des conseils en matière de rédaction de messages (questions et réponses) et se veut complémentaire de la Charte d'utilisation des forums CCM Benchmark.

Voici les 2 principales situations qui m'amènent sur les forums CCM Benchmark :
- Je viens sur le forum car j'ai une question à poser / un problème à résoudre
- Je viens sur le forum pour apporter mon aide / participer à une discussion

Autres situations fréquemment rencontrées :
- Je souhaite effectuer une recherche sur CCM Benchmark
- Je cherche des conseils pour remplir le formulaire d'une nouvelle question
- Je souhaite savoir comment réagir si ma question ne reçoit pas de réponse
- Je cherche des conseils d'écriture, de mise en forme et de style


Je viens sur le forum car j'ai une question à poser / un problème à résoudre
Il convient de suivre étape par étape les quelques consignes suivantes :

1. Faire une recherche
Avant de poser ma question, j'effectue une recherche pour m'assurer qu'elle n'a pas déjà été posée.
Pour effectuer une recherche, voici la marche à suivre : Effectuer une recherche sur CCM Benchmark
Si c'est le cas, je lis la (les) réponse(s) et au besoin, je poursuis la discussion en postant sur le forum.
Si ce n'est pas le cas, je peux poser une nouvelle question.

2. Poser une nouvelle question
En cliquant sur le bouton rouge intitulé "Posez votre question", j'ai accès au formulaire voulu.

Conseils pour remplir le formulaire d'une nouvelle question
Une fois sur la page du formulaire voulu (via le bouton rouge intitulé "Posez votre question"), je dois le remplir soigneusement :

• Obligatoire, le titre doit être clair et suffisamment détaillé pour dire sur quoi porte ma demande. Il me faut donc éviter les titres trop évasifs ou du genre "SOS". Pour rappel, mon titre est la première chose que les utilisateurs vont voir, il doit donc être soigné et accrocheur. Il s'agit le plus souvent d'une question;
  

Exemples de titres mal rédigés : "Aidez-moi !", "Qu'en pensez-vous ?", etc...
Exemples de titres bien rédigés : "Séjour de 2 semaines en couple à Sydney", "Pourquoi mon lave-linge est en panne ?", etc...

• Je me sers du menu déroulant en haut à droite du titre pour insérer ma question dans la catégorie la plus adaptée;
• Dans le champ texte, je rédige mon message, en m'assurant d'être le plus clair et détaillé possible (cf. les quelques conseils d'écriture, de mise en forme et de style);
• Je coche la case "Recevoir les réponses par mail" si je désire être alerté sur ma messagerie des réponses à venir;
• Une fois mon message rédigé, je me relis (le bouton "Prévisualiser" permet de simuler l'envoi de ma question);
• Quand je suis sûr de moi, je finalise l'envoi de ma question en cliquant sur le bouton "Valider".

3. Le suivi de ma question

Une fois ma question posée, je dois faire preuve de patience et attendre qu'un (ou plusieurs) membre de la communauté vienne y répondre. Ce temps est généralement court (quelques minutes à quelques heures).
Si toutefois je n'ai pas de réponse au bout de plusieurs jours, je consulte le paragraphe intitulé : Comment réagir si ma question ne reçoit pas de réponse ? et disponible plus loin dans ce même document.

N.B. : Penser que poster plusieurs fois la même question pour augmenter mes chances d'obtenir une réponse est faux, et m'est interdit.

Pour la bonne marche du forum, il est demandé à l'internaute qui a posé la question de suivre son sujet :

• Répondre : des gens viennent vous apporter leur aide, parfois en vous posant à leur tour des questions pour mieux cerner votre demande. Il convient alors de leur répondre, pour faire avancer la discussion. Pour ce faire, il vous suffit alors de répondre à votre question (ne pas ouvrir un nouveau sujet).
• Remercier : sur CCM Benchmark, la politesse est de mise ! En effet, le fonctionnement du forum est basé sur les bonnes volontés, les contributeurs étant bénévoles.
• Remercier ceux qui ont participé à répondre à votre question est chaudement recommandé et apprécié.
• Suivre par e-mail : pour faciliter le suivi de votre question, vous avez la possibilité d'activer un système d'alerte par e-mail, soit au moment de la rédaction de votre question (case à cocher), soit ultérieurement (sur la page de votre question, vous avez un lien "Suivre" situé sous le titre et votre pseudo).
• Clore la discussion : une fois que vous avez la (les) réponse(s) à votre question, il convient de clore la discussion à l'aide du lien "Marquer comme résolu" situé sous le titre et votre pseudo.

Effectuer une recherche sur CCM Benchmark

Il est possible d'effectuer une recherche selon 3 niveaux :

1. sur le forum parcouru,
2. sur la chaîne (thématique) parcourue,
3. sur l'ensemble du site.

1. Sur le forum parcouru :
Lorsque vous êtes sur la page d'accueil du forum voulu (exemple : forum Bricolage), vous avez un champ de recherche situé juste sous le bouton "Posez votre question".
Cliquez dans le champ de recherche, écrivez le(s) mot(s) recherché(s) puis cliquez sur la loupe rouge à droite pour valider : vous obtenez les résultats de la recherche sous forme de liste.
Parcourez les résultats proposés (parfois sur plusieurs pages).

2. Sur la chaîne parcourue :
Lorsque vous êtes sur la page d'accueil de la chaîne voulue (exemple : Bricolage), vous avez un champ de recherche situé dans la partie droite de l'en-tête (donc en haut à droite de la page).
Cliquez dans le champ de recherche, écrivez le(s) mot(s) recherché(s) puis cliquez sur la loupe rouge à droite pour lancer la recherche : vous obtenez les résultats de la recherche sous forme de liste.
Parcourez les résultats proposés (parfois sur plusieurs pages).

3. Sur l'ensemble du site CCM Benchmark :
Lorsque vous êtes sur la page d'accueil de CCM Benchmark, il vous est proposé un champ de recherche dans la partie droite de l'en-tête (donc en haut à droite de la page).
Cliquez dans le champ de recherche, écrivez le(s) mot(s) recherché(s) puis cliquez sur la loupe rouge à droite pour lancer la recherche : vous obtenez les résultats de la recherche sous forme de liste.
Parcourez les résultats proposés (parfois sur plusieurs pages).

4. Comprendre les résultats
Les résultats de la recherche sont affichés en fonction du niveau.  Ainsi, le mot recherché :

- sur le forum donnera des résultats issus seulement du forum actuellement parcouru,
- sur la chaîne donnera des résultats issus de l'ensemble de la chaîne parcourue (articles et forum...),
- sur l'ensemble du site donnera des résultats issus de l'ensemble du site (encyclopédie, toutes les articles et forums de toutes les chaînes...).

Comment réagir si ma question ne reçoit pas de réponse ?

A faire

• Si je n'ai pas reçu de réponse au bout d'un certain temps (24 heures), j'essaye de trouver la solution sur un moteur de recherche ou ailleurs sur le forum, que je poste ensuite dans le champ 'commentaire de ma question' afin d'y faire figurer des éléments d'informations supplémentaires. Cela peut être ce que j'ai essayé, ce qui a marché, ce qui n'a pas marché, etc...
• Remonter le message à des intervalles de temps assez espacés (pas toutes les 5 minutes).
• Si j'ai trouvé une solution, je la partage avec la communauté ;-)

A ne pas faire

• Poster un autre message pour renvoyer les membres vers votre message;
• Ecrire un autre message. Cela encombrerait le forum de messages postés en double;
• Poster mon message dans tous les forums, en espérant obtenir plus de réponses;
• Ecrire un Message Privé à un membre pour poser ou relancer ma question au lieu d'utiliser le forum.

Je viens sur le forum pour apporter mon aide / participer à une discussion

Il convient de suivre étape par étape les quelques consignes suivantes :

1. Si je suis nouveau, je me donne le temps de parcourir le forum pour en prendre le ton et l'habitude. Je suis conscient que je m'intègre dans une communauté déjà en place qui souhaite accueillir toute bonne volonté en lui demandant de respecter son fonctionnement, ses règles.

2. L'Internaute dispose d'un grand nombre de forums avec des thématiques différentes. De même, la communauté de CCM Benchmark est variée. Je peux donc m'investir dans le forum pour lequel j'ai des connaissances, des compétences. Si je ne suis pas sûr de cela, je peux laisser le soin à d'autres plus qualifiés que moi de répondre aux questions.

3. Si je désire apporter mon aide, je dois le faire avec un état d'esprit adapté :

• je me mets à la place de la personne qui pose sa question, je fais l'effort de bien lire son texte pour cerner au mieux sa demande,
• je suis poli et respectueux dans mes interventions,
• je sais me mettre au niveau de la personne qui demande de l'aide en faisant attention à mon langage, peut-être parfois trop technique,
• je viens pour apporter une réponse directe et claire. Je peux poster des liens vers d'autres sites Internet, à condition que cela apporte une valeur ajoutée à ma réponse et que cela ne soit pas fait dans un but promotionnel ou commercial.

Conseils d'écriture, de mise en forme et de style

Les conseils qui suivent s'appliquent non seulement à mes messages, mais aussi aux titres des mes questions. Ils me permettent d'obtenir un message le plus lisible et compréhensible possible par tout le monde, et donc augmentent mes chances de recevoir rapidement une réponse :

1. Description du problème/ du contexte
Pour permettre à mes lecteurs de me répondre au mieux, je m'efforce de rédiger un message clair et détaillé. S'il s'agit d'un problème à résoudre, je détaille les conditions dans lesquelles apparaissent mon problème, ce que j'ai déjà mis en oeuvre pour tenter de le résoudre, etc... En bref, tout ce qui aide à bien me faire comprendre de la communauté.

2. Orthographe et style
Il m'est demandé de porter une attention particulière à l'orthographe. Pour m'y aider, un vérificateur est actif dans l'éditeur de texte: ainsi un mot mal orthographié est souligné en pointillés de couleur rouge.
De plus, je n'utilise pas le style SMS, qui certes me fait gagner du temps, mais en fait perdre à ceux qui me lisent péniblement.

3. L'emploi des majuscules
La majuscule s'emploie uniquement pour le premier mot de la phrase. Si j'écris tout un mot en majuscule, je rends la lecture difficile.
De plus, cela s'apparente à un coup de gueule en langage informatique et peut engendrer des querelles.

4. Ponctuation excessive
J'utilise à bon escient les signes de ponctuation (tels que ! et ? notamment). Cela ne sert à rien d'en mettre 10 d'affilée.

5. Mise en forme du message
Je n'oublie pas d'aller à la ligne pour rendre mon message plus aéré, donc plus lisible et plus agréable à lire.

6. Emploi des balises de mise en forme
J'ai à ma disposition des balises me permettant de mettre en valeur des parties de mon texte (ne s'appliquent pas aux titres):

- B = texte en gras
- I = texte en italique
- s = texte souligné

Pour les utiliser, je sélectionne le texte (préalablement rédigé) à mettre en forme avec ma souris, puis je clique sur la balise voulue. Je peux utiliser une balise ou plus pour un même texte.

7. Politesse et respect d'autrui
Même si je suis seul(e) derrière mon écran, et parfois stressé(e) par le problème qui m'amène sur le forum, je garde constamment en tête que les internautes qui prennent le temps de participer sur mon sujet le font bénévolement. Je sais donc les saluer et les remercier pour cela.
Si je suis de ceux qui répondent bénévolement aux questions d'autres internautes, cela ne me dispense pas de rester poli et respectueux d'autrui.