 Feu Vert: Attention Danger 
Serge Violette
le 08 mars 2010
Quelle fut votre problème ?
Ma fille, étudiante, avec des revenus limités, s'est présentée en urgence chez "Feu Vert" en signalant un grognement très important et brutal au niveau de la roue avant droite. Diagnostic : le roulement cassé avec un délai de plusieurs jours car le véhicule datant de 1993 les pièces ne sont pas en stock mais à commander avec acompte bien entendu. Après essai de pose le mécanicien de Feu Vert nous téléphone et déclare le roulement non montable car il présentait du jeu dans son logement prévu dans le moyeu et n'avait pas été décelé auparavant. Donc, première surprise, prévision de changement du moyeu et la deuxième, augmentation imprévue de la facture avec de surcroît un délai d'attente du véhicule d'une bonne semaine supplémentaire suite à la commande de la pièce chez leur fournisseur. Le contrôle technique arrivant à échéance quelques temps plus tard, la réparation fut donc indispensable. C'est moi-même qui ai emmené le véhicule au Contrôle technique en remarquant un anormal manque de tenue de route. Lors du contrôle, le technicien me fait remarquer un jeu trop important pour pouvoir accepter le véhicule. Je lui fait remarquer que les roulement, moyeu et rotule venait d'être changé, ce qu'il a trouvé incompréhensible voire inquiétant.Comment cela s'est-il résolu ?
Le contrôleur technique a arrêté le contrôle. J'ai sorti le véhicule de l'atelier. J'ai déposé la roue et me suis rendu compte que l'écrou de serrage du moyeu était à deux tours de filet du décrochage car le frein d'écrou n'était pas rabattu dans une cannelure de l'écrou. J'aurai pu perdre la roue complète en faisant une vingtaine de kilomètres de plus. J'ai resserré l'ensemble, remonté la roue et fait terminer le contrôle technique. Il a tout de même été décelé un jeu assez important dans l'ensemble car 200 kilomètres avec un moyeu desserré a tout simplement "bousillé" le roulement neuf. Ce qui a valu à ma fille de faire rechanger le roulement seul (mais cette fois dans un atelier dans lequel j'avais confiance et que je lui avais conseillé... ) pour un prix sensiblement égal à la première intervention. Nous n'avons même pas essayé une réclamation auprès de Feu Vert pour ne pas nous lancer dans des procédures interminables. Mais comme au restaurant, on paye, on s'en va, on ne revient plus et on le déconseille à toutes nos relations.Avez-vous des conseils pour éviter ce genre de mésaventure ?
Pour l'achat de pièces détachées, il est vrai que Feu vert est très compétitif, même pour l'achat d'accessoires tels que remorques, attelages etc... Mais, pour avoir moi aussi eu un petit problème à l'issue d'une intervention, je les juge désormais incompétent dans la mécanique de fonctionnement.
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Christophe Dexet
Suite à une panne sur un autoradio acheté par internet chez Feu Vert et malgré le fait qu'ils m'aient envoyé les messages suivants:
"Nous vous informons que votre demande de retour a été acceptée. Ci-joint, l’accord de retour du fournisseur concernant votre appareil.
Veuillez l’imprimer et le coller sur le colis, puis renvoyez l’article à l’adresse indiquée en mettant en évidence le N° d'accord qui vous été attribué. " et "Nous venons de contacter notre fournisseur qui nous informe qu'un avoir nous a été établi le 08/11 dernier. N'ayant plus l'article en stock, nous-nous proposons de vous rembourser dans les meilleurs délais. Après plusieurs mois d'échange d'e -mails je n'ai toujours pas vu l'ombre d'un remboursement... Ou est le professionnalisme dans tout ça ? En tout cas je vous les déconseille vivement pour vos achats internet.
Je pense que je ne serai jamais remboursé...
Du coup je suis allé dans un magasin Norauto en acheter un nouveau et tout c'est bien passé !
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Yves
J'ai change les amortisseurs arrière de mon véhicule chez feu vert, au bout de 200 kms les amortisseurs se sont détachés , les écrous de fixation, non serres, s'étant envoles. De plus les tiges ont pénétrés dans l'habitacle, perforant la banquette arriere , heureusement que je n'avait pas de passagers, ils auraient été empalés.
Feu vert ne voulant pas reconnaître son erreur, j'ai entame une procedure judiciaire, ce qui les a amène à trouver un accord amiable. Feu vert a rembourse le dépannage et la réparation sur place, mais pas le dossier de la banquette
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