 | Free : l'avis de Emmanuelle (Montauban)
"Pas contente"
Date du commentaire : 23 01 2008
Ce que j'ai aimé C'était bien quand ça marchait
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai dû changer ma freebox suite à un orage, rien ne va plus (ça dure depuis 5 mois) ! Ma ligne téléphonique avec free ne fonctionne plus. Impossible de savoir ce qui se passe. Quand on appelle la hotline (en surtaxé, forcément), on a quelqu'un qui est incapable de sortir d'une fiche de protocole, et vous conseille en dernier ressort d'écrire (en recommandé), de joindre l'assistance internet ou de rappeler... Il est impossible de joindre un responsable ou quelqu'un qui soit capable de donner une réponse à un cas particulier, ou de prendre une décision. J'ai demandé pour mon assurance une facture faisant apparaître le motif du remplacement de ma freebox. Impossible d'établir cette facture avant («Payez et nous vous dirons ensuite ce qu'il faut faire"), et impossible de modifier la facture une fois éditée par free. J'ai écrit, on regrette de ne pouvoir me satisfaire, sans explication ni justification. Je suis cliente chez free depuis au moins 8 ans, mais je vais les quitter, en colère en plus.
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