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 Notre avis : La compagnie anglaise au fuselage orange est le leader sur le marché français des vols « low cost ». Au départ de la France, elle propose pas moins de... Suite
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(Dernière mise à jour : 12 04 2007)
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| Adresse du site | www.easyjet.com | | Nationalité | Anglaise | | Date de création | Mars 1995 | | Nombre de lignes | 70 | | Nombre d'avions | 122 | | Type d'avions | Airbus A319, Boeing 737 | | Aéroports français desservis | Grenoble , Toulouse, Lyon, Marseille, Nice, Paris (CDG et ORY) | | Principales destinations | Londres, Madrid, Barcelone, Naples, Berlin, Liverpool, Belfast, etc. | | Prix TTC en € (à partir de...) | 35 | | Notre avis complet | La compagnie anglaise au fuselage orange est le leader sur le marché français des vols « low cost ». Au départ de la France, elle propose pas moins de 20 destinations internationales. L’Angleterre, l’Irlande, l’Italie, l’Espagne ou encore l’Allemagne sont ainsi desservies réguliérement. Des vols intérieurs sont également disponibles entre différents aéroports français (Paris-Nice, Paris-Toulouse).
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 5.2 / 10
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Easyjet, l'avis de Jean-Louis Oliveira (Paris) : Impossible de se faire rembourser
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Services inexistants ou vraiment rudimentaires. Impossible de trouver une adresse ou un téléphonne pour contacter Easyjet.
(03 08 2009)
Easyjet, l'avis de Christine (Chambéry) : Devise easy jet "Toujours en retard"
Ce que je n'ai pas aimé Les vols easyjet commencent à devenir très problèmatiques car ils sont systématiquement en retard. et bien évidemment la société refuse de vous rembourser. Le vol Orly Nice du 14 juillet 09 prévu initialement à 17.15 a décollé à 21.40 (ils l'annonçaient en retard dès 11 heures le matin ! )
Leur site de réclamation, bien caché au fond d'une page pour dissuader les clients de demander des comptes ! Quant aux vols Genève Nice que nous prenons régulièrement, ils ont systématiquement 1 heure à 2 heures de retard. Aux clients de poireauter dans les couloirs ! Pour Genève Nive, il est préférable de prendre la compagnie Flybaboo qui offre un service de bien meilleure qualité à peu près aux memes horaires
pour un tarif à peine plus cher.
Car si les tarifs easyjet sont attrayants au départ, ils n'ne finissent pas de grimper (des frais de bagages, de cartes bleues , de speedyboarding.) Leur devise : TOUJOURS EN RETARD.
(03 08 2009)
Easyjet, l'avis de Eric (Le vesinet) : Voyages des moins de 14 ans - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé C'est la seule compagnie qui interdit aux moins de 14 ans de voyager seul et ce n'est pas clair à la réservation donc au final vous vous retrouvez à l'aéroport et votre enfant en peut pas partir. Ensuite c'est évidemment la galère pour rentrer en contact avec eux : quasi impossible. Bref, enfants, vieux, gros handicapés, easyjet s'abstenir.....
(26 07 2009)
Easyjet, l'avis de Dominique Juste (Sermaise) : Très en colère !
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol Paris-Ajaccio le 12 juillet 2009 :
- refus d'embarquer mes deux enfants sous prétexte que papiers d'identité insuffisants (un livret de famille suffit, alors qu'il n'est pas une pièce d'identité), perte d'un jour et 156 € de surcoût ;
- arrivée à Ajaccio : perte de ma valise, partie par erreur à Genève. Pensez-vous qu'EasyJet allait la transporter sur mon lieu de vacances, à 2 heures de route ? J'ai donc dû louer une voiture pour aller la chercher le 13 juillet, en fin de journée !
- retour le 25 juillet : ma valise endommagée, la guichetière m'envoie dans les roses, je n'ai qu'à contacter la compagnie en consultant le site internet !
Petit plus : avant d'entrer dans l'avion, plus de 20 minutes dans la passerelle avec une forte chaleur. Bien évidemment, les bouteilles d'eau ont été confisquées dans la zone d'embarquement.
(26 07 2009)
Easyjet, l'avis de (Grasse) : Easyjet, c'est fini pour moi - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - retards desormais systematiques (on ne parle pas d 1h ou 2 mais de 4 a 6h) voire vols annules
- manque d'information
- faut pleurer pour avoir un ticket boisson / resto
- remarques et commentaires déplacés et désobligeants des employés
- manque de rigueur et d'organisation (a l enregistrement par ex)
(23 07 2009)
Easyjet, l'avis de Camille (Saint renan) : Plus jamais EasyJet!
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'étais avec ma fille pour l'embarquement à Roissy et l'hotesse qui se charge d'enregistrer les bagages l'a empêcher de prendre l'avion car elle avait 15 ans et "soi disant" en dessous de 16 ans il faut une autorisation de sortie de territoire, or je suis sa mère et mon autorité vaut autant que son père, car cette dame m'a dit qu'il fallait son accord.
1/ Sur l'autorisation de sortie il faut une seule signature de parents
2/ dans leur règlement il était mentionné que SEUL un mineur de moins de 16 ans NON accompagné devait avoir une autorisation
3/ Une agence de voyage nous a confirmé qu'il n'en avait pas le droit et que nous aurions pu porter plainte, ce que nous n'avons pas fait car cela a été très éprouvant pour ma fille et moi car notre voyage a été écourté et nous à causer des soucis car nous habitons en Bretagne.
(23 07 2009)
Easyjet, l'avis de Has Bou (Moret sur loing) :
Ce que je n'ai pas aimé On a acheté 4 billets (aller-retour) Paris-casablanca sur un site au même prix qu'aux billets Air-France. A notre grande surprise : on nous a fait payer les bagages à l'aéroport (96€ en tout) ! Jamais j'irai avec easyjet.Et je ne parle pas du retard qui nous fait arriver après minuit (loueurs de voitures fermés)
(08 03 2009)
Easyjet, l'avis de Dorothee Noilhac (Toulouse) : - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un peu de retard mais sincèrement pas grand chose.(20min)
(18 01 2008)
Easyjet, l'avis de Mathieu (Paris) : Une compagnie pas si bon marché que ça ! - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Retard de 2h30 et changement d'aéroport à l'arrivée sur Paris (CDG à 1h30 du matin).
J'ai demandé à 10 reprises mon coupon "boisson" de 4 € au personnel Easyjet (retard de plus de 2h et moins de 1 500 km) qui m'a été refusé avec une multitude de prétextes (nécessité d'avoir un accord de Londres, l'avion va arrivé, j'aurai à boire gratuitement dans l'avion alors qu'il n'a pas de bar...).
Mail de réclamation sur le site le lendemain (donc gratuit), et j'ai fourni des tickets de caisse du Quick de l'aéroport de Nice pour un montant de 12 €. La somme de 12 € a été remboursée en moins de 15 jours !
Conclusion : il faut faire valoir ses droits à l'aéroport, et ne pas hésiter à réclamer en précisant la réglementation en vigueur. La compagnie savait parfaitement ce qu'elle faisait puisque sur le vol combien de personnes a réclamé son dû ? Le personnel connaît également la réglementation mais ne veut rien faire !
(27 12 2007)
Easyjet, l'avis de Claude Durand (Maisons laffitte) : Fiabilité zéro !
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bagage enregistré le 22 décembre 2007 à Milano/Malpensa, destination Paris CDG : pas chargé sur l'avion, à l'arrivée pratiquement aucun passager n'a ses bagages. Promesse de livrer à l'adresse de destination, cependant le lendemain (20 heures plus tard), les bagages ne sont toujours pas arrivés à CDG.
Le numéro de téléphone pour joindre le service bagages à CDG ne répond qu'après une demie heure de sollicitation continue, et le système de traçage sur site Internet est inexploitable car les passagers concernés n'ont pas été nantis d'un numéro de référence à 10 caractères.
(23 12 2007)
Easyjet, l'avis de Nelly Berniier (Auribeau sur siage) : Billet encaissé deux fois - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J 'essaie en vain de me faire rembourser le montant encaissé par erreur (par easyjet) pas de réponse. Le contact avec la compagnie est pratiquement impossible à obtenir.
(17 11 2007)
Easyjet, l'avis de Sandrine ... (94500) : Valise éclatée - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu le plaisir de découvrir ma valise entouré de scotch sur les rouleaux avec mes habits transpercés de part en part... Et la dessus j'ai écris un courrier pour le remboursement des dommages et bien sûre toujours pas eu de réponses... Que faire dans ces cas là ?
(12 11 2007)
Easyjet, l'avis de Olivier Mathieu (Lyon) : Bug couteux
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Lors de notre réservation, il y a eu un bug informatique. N'ayant aucune confirmation, nous avons réservé alors un autre ticket. Cependant, notre compte a été debité deux fois. Easy-Jet refuse le remboursement, alors que l'erreur vient d'eux. Les contacter coûte une fortunee lors de la réservation. N'ayant eu aucune confirmation, nous avons réservé un autre billet. Cependant le compte a été débité deux fois. Easyjet refuse le remboursement, alors que l'erreur vient d'eux. Nous envisageons poursuite.
(01 10 2007)
Easyjet, l'avis de Daniela (Lausanne) : Quelle déception Genève Olbia annulé à la dernière minute! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol annulé pour "raisons techniques" 5 minutes avant l'embarquement. On doit récupérer nos bagages sur le tapis no 9 (en fait il n'y en a que 8). Bref...
Grande et bonne nouvelle, on peut partir le lendemain sur Cagliari (4 heures de route) ou sur Olbia le lendemain soir.
Queue pendant une bonne heure. Nous choisissons le matin.
On nous offre généreusement l'hôtel à Genève mais on doit payer le repas!
On doit prévenir à nos frais l'hotel où on était en pension et qui ne nous rembourse pas la journée (ce qui est normal).
On perd également 1 journée de location de voiture.
Le lendemain, on doit se débrouiller pour avoir une voiture Europcar à un autre lieu que prévu (donc frais facturés.) 4 heures de route. Une demi-journée de perdue. Frais d'essence à notre charge.
(15 09 2007)
Easyjet, l'avis de Julien (Rouen) : Plutôt bon rapport qualité prix - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mon amie et moi-même avons dû prendre 10 fois Easyjet à nous deux, et nous n'avons eu que quelques retard ( ce qui est normal.... ça arrive).
(15 09 2007)
Easyjet, l'avis de Fabrice (Chatillon) : Pas terrible - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Le site internet a planté à la réservation (après que j'ai donné mon numéro de carte bleue !) J'ai du tout recommencer (heureusement ma carte bleue n'a pas été débitée 2 fois)
- Mon vol retour du 31 août à 20h50 a été annulé. Aucune raison n'a été donnée. J'ai été replacé sur le vol du lendemain à 16h55 soit environ 20h après. Selon la loi (règlement européen n°261/2004), je devrais avoir droit à une indemnisation de 250 euros. Au guichet à l'aéroport, on me dit que c'est faux. Sur internet, on vous dit de remplir une réclamation (mais le formulaire n'existe pas).
On peut seulement envoyer un mail au service client. Mais les réponses à mes 2 mails de réclamation ont été négatives. Easyjet évoque des circonstances exceptionnelles qu'elle ne détaille pas. Je n'y crois pas et je pense qu'Easyjet ne respecte tout simplement pas la loi.
(10 09 2007)
Easyjet, l'avis de Hirosaki (Poissy) : Du pour et du contre
Ce que je n'ai pas aimé Pour l'instant rien. Je n'ai pas eu de soucis mais aux vues des commentaires je sens que _ça ne va pas tarder. Je prends l'avion pour toulouse lundi 27/08 et la je me pose des questions ....
Je n'ai pas aimé les réactions des salariés Easyjet qui ont posté des commentaires (je dois dire peu objectifs) sur ce sujet. En effet, il y a beaucoup de paramètres à prendre en compte pour un vol (météo, organisation de l'aéroport, alertes de sécurité etc ...), d'accord Easyjet n'est pas responsable de tous les contre-temps. EN REVANCHE, cela ne vous dispense pas d'un minimum d'information à l'égard des usagers !!! D'autre part, vous dites qu'Easyjet ne rembourse pas des vols annulés car ils ne sont pas responsable ; ok la responsabilité n'incombe pas à Easyjet directement, par contre, à partir du moment où l'avion ne quitte pas le sol, Easyjet se doit de rembourser ses clients, sans cela ça s'appelle du vol. Si par contre l'avion quitte le sol mais a du retard et que la compagnie rembourse des frais, ça s'appelle un geste commercial et commerçant
(20 08 2007)
Easyjet, l'avis de Anne Marie Terrasse (La verpilliere( isère)) : Même avec un handicap .... - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien
(18 08 2007)
Easyjet, l'avis de Philippe Bergamo (Nice) : Trop c'est trop - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mon vol du 6 août à 14H05 a été annulé "pour raison opérationnelles"sans que j'ai été prévenu. Etant arrivé très tôt à l'embarquement, j'ai pu bénéficié d'une des cinq places préservées sur le vol Flybaboo de 18H35 arrivé à Genève à 20H, j'avais un rendez vous important à 16H. Vol de retour le 10 août 15H50 avion bloqué à Olbia je n'ai su à 17H15 que je pourrai partir vers 18H30, arrivé à Nice 19H15 j'étais attendu à 17H.
(17 08 2007)
Easyjet, l'avis de Franco (Viry Chatillon) : J'étais content jusqu'au 30 juillet dernier
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu une annulation de vol le 30 juillet dernier à Rome. L'avion était bien arrivé à Rome, mais le pilote n'a pas voulu aller à Paris. Il est repartit sur Londres car je pense que comme il était en retard il aurait du se poser à Roissy au lieu de Orly. Nous avons été avertit vers 23h30 qu'il n'y aurait pas de vol. J'étais avec ma femme et mes filles de 2 & 4 ans. Alors là, la galère à commencé. Heureusement que l'on a trouvé un taxi sympa qui nous a trouvé un hôtel. Nous avons pu repartir le lendemain matin car nous avons été enregistré parmi les premier. J'ai envoyé plusieurs mails mais je n'ai pas de réponse pour être remboursé. Si quelqu'un sait où est leur formulaire de réclamation merci de me l'indiquer.
(09 08 2007)
Easyjet, l'avis de Herve Delabriere (Chantilly) : Toujours fan - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Sur l'Italie les italiens peu scrupuleux à te bousculer pour les places dans l'avion mais easy jet n'y peut rien.
(23 07 2007)
Easyjet, l'avis de Claudia (Kirchberg) : The best one! - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé A quand un Mulhouse/Paris avec retour de Paris à une heure décente pour les personnes qui travaillent, c'est à dire vers 19h30?
(21 07 2007)
Easyjet, l'avis de Gilda Lawny-Tersiguel (La roche sur foron) : Ils abusent
Ce que je n'ai pas aimé Je ne suis plus cliente d'Easyjet depuis l'annulation du dernier vol du soir Paris/Genève. Je me suis retrouvée à Orly à 22h30 avec le vol annulé. Pas de place pour le 1er vol du matin. J'ai repris une navette pour Paris, trouvé un hôtel à minuit pour prendre le 1er TGV. Comme dédommagement : le remboursement du vol sans les frais bancaires. J'exerce une profession libérale; j'ai dû annuler les consultations du lendemain matin . Et bien sûr aucune réponse par mail, ni par courrier d'Easyjet. Maintenant, je préfère payer un peu plus cher et me prendre un TGV.
(16 07 2007)
Easyjet, l'avis de Noémie (Nice) : Arnaque annulation suite décès - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite au décès du voyageur impossible de me faire rembourser scandaleux
(01 07 2007)
Easyjet, l'avis de Patrick (Genève) : Assistés - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien pour Easyjet. Tout pour les gens qui veulent voler bas prix et qui exigent un service maximum, rien ne vous empêche de changer de compagnie et vous constaterez que les autres ne font pas mieux! (5h.de retard sur Air France pour la Martinique)
(01 07 2007)
Easyjet, l'avis de Mariola (Thonon) :
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le temps que j'entends des passagers se plaindre du prix des conso à bord cela me fait doucement rigoler.... 5€ pour un sandwich et 1€ pour un soda je ne trouve pas cela "exorbitant" comme j'ai pu lire... De plus, il faut arrêter de dire n'importe quoi: les vols ne sont pas annulés faute de passagers. J'ai fait un vol depuis Genève la semaine dernière avec 35 passagers à l'aller et 8 au retour ! Si vous avez autant de plaintes, pourquoi continuez vous de voler avec nous? Il est vrai que nous avons du retard mais ni plus ni moins qu'une autre compagnie ! Je sais par contre qu'au niveau du remboursement ils ne sont pas des plus rapides. Pour finir j'aimerais vraiment que certains passagers comprennent que l'aérien n'est pas une science exacte et qu'il y a 1001 raisons pour qu'un avion soit en retard et ce n'est en tous cas pas dû à la volonté des hôtesses.... A bon entendeur...
(28 06 2007)
Easyjet, l'avis de Jose Martins (Paris) : Rien à dire.
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le personnel au sol est du niveau de Air France et ce n'est pas un compliment , mais vu les tarifs... Il ne faut pas espérer du 5 étoiles.
(10 06 2007)
Easyjet, l'avis de Francis Lesprit (Peronnas) : Et les pays de l'Est - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'embarquement un peu rustique, mais en rajoutant un peu plus, on peut embarquer parmi les premiers.
(26 05 2007)
Easyjet, l'avis de Madeline Rouby (Paris) : Easy jet pas si mauvais - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé A bord, aucun membre du personnel ne parle le français. Au départ de Paris, c'est un comble. Mais il est vrai que tout le monde parle anglais.
(26 05 2007)
Easyjet, l'avis de Gaëtan Maes (Tournai) : Easyjet - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La gentillesse des hôtesses au bureau Easyjet de la Corogne.
(21 05 2007)
Easyjet, l'avis de Sissy (Athis-mons) : L'angélisme béat est-il constructif ? - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les chanceux sans problème majeur avec cette Compagnie doivent-ils, sous prétexte qu'ils ne sont pas personnellement concernés, ignorer la réalité des annulations de vol de dernière minute de la part d'Easyjet ? Et ce, sans proposer de moyens de substitution de transport, de mail ou de téléphone qui restent inexistants dans les faits.
Pour ma part, je pense qu'il faut éviter l'angélisme à l'égard d'Easyjet ainsi que le mordant à l'encontre des passagers malchanceux et ce, dans le but d'aider Easyjet à reconstruire une structure SAV (service après-vente) digne de ce nom.
(12 05 2007)
Easyjet, l'avis de Sylvia (Paris) : L'angélisme n'aide pas à construire
Ce que je n'ai pas aimé Est-ce une raison pour ignorer la réalité des annulations de vol de dernière minute de la part d'Easyjet, sans mettre au service des passagers des moyens de transport de substitution, de communication mail ou téléphone ?
Pour moi, je pense qu'il faut éviter l'angélisme à l'égard d'Easyjet et le mordant à l'encontre des passagers malchanceux, et ce, dans le but d'aider Easyjet à reconstruire une structure SAV (service après-vente) digne de ce nom.
(12 05 2007)
Easyjet, l'avis de Nicolas (Eragny sur Oise) : Si d'autres personnes victimes de bugs et de problèmes de réservation en ligne site Easyjet, réunissons les plaintes afin de faire poids auprès de DGAC. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai tenté plusieurs fois d'effectuer une réservation en ligne pour un vol aller-retour Paris-Toulouse. Une fois arrivé à l'écran de saisie des coordonnées de carte bancaire, je trouvais après paiement une page affichant un bug et ce de manière systématique. Cette réservation n'ayant jamais aboutie, je me suis donc rabattu sur une autre compagnie aérienne pour effectuer cette réservation de vol. Par la suite, j'ai découvert sur mon compte avec surprise que j'avais été malgré tout débité du montant de ces billets, alors qu'aucune réservation ne m'avait été confirmée sur le site d'Easyjet en dernière étape, ni par email. Aucune confirmation non plus de paiement. Suite à cet incident, j'ai rempli un formulaire en ligne de réclamation, tenté de les joindre par téléphone. Aucune réponse.
(26 04 2007)
Easyjet, l'avis de Serge Berthault (Paris) : Aide en cas d'annulation de vol.
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pour attaquer Easyjet en cas d'annulation : asyjet.proces.free.fr
(22 04 2007)
Easyjet, l'avis de Gilles (Nancy) : Super compagnie - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le seul bémol c'est qu'il faut aller soit à Paris soit à Mulhouse. Vivement Easy Jet à Metz ou Luxembourg.
(17 04 2007)
Easyjet, l'avis de Valérie Lambert (Balma) : Je me suis fait rembourser. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite à une annulation de vol Paris-Toulouse en février 2006, nous avons dû prendre le TGV pour rentrer. La galère a commencé pour le remboursement : pas de réponse aux mails ni au téléphone. Pas de réponse au mail envoyé à la DGAC. Le total des frais faisait 178 euros (train + navette). On nous crédite la carte bleue de 38 euros puis plus rien. Donc, j'ai décidé d'envoyer une lettre recommandée en Angleterre. On m'a répondu -en français - de faire parvenir les billets de train et navette, que je serais remboursée. Et mon compte bancaire a été recrédité. Miracle au bout de 3 mois. Mais je n'ai plus envie de prendre cette compagnie. A tous ceux qui vont tenter leur chance, je leur souhaite que ça fonctionne. Bonne chance.
(16 04 2007)
Easyjet, l'avis de François Walter (Sélestat) : RAS, Plus que satisfait ! - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le prix des cafés.
(15 04 2007)
Easyjet, l'avis de Philippe (Geneve) : Bravo Easyjet ! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le choix d'horaires un peu limité.
(14 04 2007)
Easyjet, l'avis de Jean-Francois (Bellegarde) : Que du bonheur. - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien.
(14 04 2007)
Easyjet, l'avis de Juju (Nice) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les annulations de vol à répétition, notamment à l'aéroport de Nice - le non remboursement des frais engagés pour les annulations - le manque de transparence et d'information de la compagnie - l'éloignement des aéroports, le coût du billet d'avion, en incluant les transports est aussi cher que les compagnies régulieres. Par exemple, comparer les prix de British Airways et le prix du billet d'Heathrow et le prix d'Easy jet et le prix du billet de Gatwick = prix plus cher pour Easy jet.
(14 04 2007)
Easyjet, l'avis de Didier (Nantes) : Plus de place
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé On avait réservé et puis tout à coup, plus de place pour 4 personnes, 1h à l'avance ! Pas de réclamation possible, sinon prendre 4 autre billets. C'est se moquer des gens !
(05 04 2007)
Easyjet, l'avis de Dominique Dorleans (Le mans 72000) : Grève des contrôleurs - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Par contre je ne trouve pas normal de faire subir les frais de grève aux usagers. C'est lamentable ! Il faut savoir que la compagnie ne fonctionnerait pas si tout le monde allait vers d'autres concurrents.
(03 04 2007)
Easyjet, l'avis de Christophe (Toulouse) : Annulation et arnaque
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En cas d'annulation du vol, ils ferment leurs bureaux avec la protection de la police. Réclamation et prises en charge impossibles. Tout les frais seront à votre charge. Dans mon cas, 653,37 € (2 billets+hôtel+repas+taxi) sans compter 1/2 journée de travail perdu x2. Le tout remboursé 169,98 €. Un scandale ! Impossible de les contacter, ils n'ont répondu qu'à mon premier e-mail, et depuis plus rien...
Impossible de leur faire un procès (en Angleterre seulement ! Trop cher, ils le savent)
La seul solution : un lettre de réclamation à la DGAC 50, rue Henry Forman 75720 PARIS CEDEX 15
(29 03 2007)
Easyjet, l'avis de Idefix (Toulouse) : Comptoir fermé, les voyageurs n'ont qu'à se débrouiller...
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Gestion des problèmes : un problème sur la chaîne de traitements des bagages a aboutit dimanche dernier à nous faire attendre pendant plus de 3 heures avant de nous annoncer que notre vol serait annulé, à une heure trop tardive pour pouvoir prendre un autre vol. Quasiment aucune information, un comptoir qui ferme au nez des voyageurs, aucun replacement sur le vol du lendemain, à chaque voyageur de se débrouiller...
(28 03 2007)
Easyjet, l'avis de Régine Dugast (Nice) : Pas de remboursement possible ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé D'énormes retards, en tout cas tous les 15 jours quand ma fille prend l'avion au retour de Genève vers Nice.
Vol annulé et aucune possibilité concrète pour se faire rembourser ! Une honte !
(22 03 2007)
Easyjet, l'avis de Casserole69 (Lyon) : Uneayjet - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé C'est qu'il n'y a pas de services. Les appels téléphoniques nombreux, car on ne reçoit pas les mails de confirmation de modifications alors on paye des suppléments.
(16 03 2007)
Easyjet, l'avis de Guilaine (Chalon sur saone) : Allez-y ! - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien.
(09 03 2007)
Easyjet, l'avis de Pierre (Orleans) : Paris-Naples en mars 2007 - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien, pour ce premier contact avec EasyJet.
(09 03 2007)
Easyjet, l'avis de Noémie : Pourquoi se priver de voir l'Europe ?
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pas de placement à bord : si l'on arrive trop tard, on prend les dernières places, tout seul... mais ceci n'est pas un problème, il suffit de le savoir et de s'organiser.
(07 03 2007)
Easyjet, l'avis de Anne (Conflans sainte honorine) : Rien à redire - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le prix un peu excessif des boissons et autres produits. Mais bon, cela dit, personne ne nous oblige à consommer...
(06 03 2007)
Easyjet, l'avis de Cécilia (Nice) : Passagers impolis - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le produit est excellent, le malheur réside dans le nombre de passagers qui croient qu'il s'agit d'un bus, ils perdent cartes d'identités, jugent inutile de présenter une carte à l'hôtesse, parlent vulgairement et cela quand ils n'insultent pas ouvertement les agents. Pour votre information, quand un vol est annulé, j'ai rarement vu une compagnie dire aux passagers "pas de problème, on vous achemine à destination dans l'heure qui va suivre". Les passagers cherchent à obtenir le beurre et l'argent du beurre. Easyjet rembourse, mais encore faut-il faire une réclamation ou s'adresser au bon service.
(01 03 2007)
Easyjet, l'avis de Anne Laure (Bondy) : Mon avis - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un peu de retard mais qui ne l'est pas de nos jours ?
(25 02 2007)
Easyjet, l'avis de Youssef (France) : Remboursement difficile - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quand tout se passe bien bien, ça va. Mais, quand le vol est annulé au dernier moment, le remboursement est très difficile à obtenir. Ils m'ont arnaqué de 152 € pour un aller simple, alors que le vol a été annulé. Ils vous donnent un numéro de téléphone pour faire des réclamations mais ce numéro est inutile car il est impossible de les joindre.
(25 02 2007)
Easyjet, l'avis de Fenua (St louis) : A recommander - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le free seating qui crée des mouvements de foule à l'embarquement. Plus dû aux passagers qu'à la compagnie. Pré embarquement selon la priorité dès l'entrée dans la salle d'embarquement comme à Berlin Schonenfeld très efficace et à généraliser si possible.
(25 02 2007)
Easyjet, l'avis de Nathalie (Draguignan) : Vols avec Easyjet - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien à dire, tout était parfait.
(22 02 2007)
Easyjet, l'avis de Toni (Paris) : Réponse aux accusations - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien.
(20 02 2007)
Easyjet, l'avis de Marie (St lizier) : Déception
Ce que je n'ai pas aimé Vol annulé. Conséquence : pas de vol de remplacement. Quant à obtenir un remboursement ou un billet équivalent, impossible de joindre la compagnie (n° de tel périmé ou aboutissant chez un particulier...)
Au final, un voyage qui revient cher.
(18 02 2007)
Easyjet, l'avis de Andrep (Le vigan) : Berlin - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hélas les transports aériens participent énormément au réchauffement climatique. A quand une taxe sur le kérosène ?
L'embarquement ferme un peu trop tôt à cause du manque de personnel (les employés sont multi-tâches.
(09 02 2007)
Easyjet, l'avis de Martine Ayel (Aix les bains) : Cool - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien.
Nous ne sommes pas difficiles et le confort minima ne nous dérange pas.
(08 02 2007)
Easyjet, l'avis de Philippe Pleuvry (Paris) : Paris-Nice A/R en août dernier - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien.
(07 02 2007)
Easyjet, l'avis de Philippe Ducret (Carcassonne) : Easy jeté
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol annulé au dernier moment : aucune information, pas de vol avant le lendemain, et sans garantie d'obtenir une place. Vous êtes invité à dormir à l'hôtel à vos frais en attendant une solution. Un éventuel remboursement sera envisagé après étude des dossiers de vos réclamations. Aucun des n° de téléphone donné n'est joignable, (tarifs exorbitants). Aucune réponse aux mails et fiches de réclamations envoyées.
(07 02 2007)
Easyjet, l'avis de Eric Gille (Mennecy) : Y a t-il un pilote dans l'avion - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - La connexion pour s'enregistrer en tant que nouveau client (passé 20 minutes, on doit tout recommencer).
- J'ai fait un aller-retour Orly-Genève et j'ai été débité 3 fois !
- J'ai demandé réclamation. Délai de réponse annoncée : 20 jours.
Résultat : 3 mois et toujours pas de réponse.
Et toujours pas de contact direct si ce n'est une hotline qui ne répond jamais.
Y a t-il un pilotedans l'avion ?
SOS pour un passager déçu !
(02 02 2007)
Easyjet, l'avis de Clara (Paris) : Nul - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 2h de retard sans aucune explication, le bazar à l'enregistrement (celui-ci devait être fini à 11h20 et a commencé a 11h 20).
Au retour, en Espagne, on a fait la queue au guichet. L'enregistrement avait lieu jusqu'a 13h50 mais comme on s'est trompé de terminal (ont était au moins 10 dans le même cas) ils ont refusé de nous faire des cartes d'embarquement et on a dû payer un retour pour le lendemain. Ils n'ont pas payé l'hôtel
(01 02 2007)
Easyjet, l'avis de Guil (Marseille) : Un écran d'ordinateur opaque
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bien qu'auparavant j'avais eu des expériences plutôt positives avec EasyJet, cet été la compagnie a annulé son vol Roissy-Londres du 2 Août moins d'une semaine avant le départ sans justification (sans doute est-il plus lucratif de revendre son créneau horaire à Roissy en cette période de vacances) et j'ai demandé le remboursement de tout le voyage sans résultat à ce jour. Depuis silence radio : des numéros de téléphone qui ne répondent pas, des messages internet restés sans réponse (alors qu'ils assurent qu'il sera répondu à tout message dans les 3 semaines). Conclusion : ne voyagez avec Easyjet que si vous aimez les jeux de hasard. Si ça passe, c'est bon, si ça casse, bonjour les dégâts !
(01 02 2007)
Easyjet, l'avis de Sam (Clichy) : Attention, arnaque ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Refuse de rembourser le prix d'une location de voiture Europcar qui n'a pu être fournie parce que je disposais de la carte Visa de l'entreprise qui a servi au paiement sur internet du Vol + Voiture, et cette clause n'était stipulé nulle part. Cela s'appelle du vol car le véhicule n'a pu être loué.
Faites attention, chers internautes, à cette clause. Si d'autres personnes ont subi cette abus, il serait bon que nous nous regroupions pour envoyer un dossier à la DGCCRF ( répression des fraudes ).
(31 01 2007)
Easyjet, l'avis de Zbigniou (L'hay les roses) : Tarifs étranges, irresponsabilité, nullité du service clients
Ce que je n'ai pas aimé 1) Le prix : pas mieux qu' Air France souvent. A noter que pour un sur-poids de bagage on vous fait payer 6,7 euros par KG au dessus de 20 KG (60 euros par exemple pour 29 kg).
2) L'organisation à Orly Sud : changements des agents d'enregistrements, guichets multiples, bureaucratie : par exemple pour déclarer un sur-poids de bagage (toujours) on vous envoie pour payer à un guichet éloigné, on perd entre-temps votre carte d'identité... Vous revenez au guichet d'enregistrement, vous refaites la queue et là l'agent d'enregistrement a disparu, remplacé par un autre.
Plus de trace de votre carte d'identité : là vous tombez sur ce qui ressemble à un responsable qui vous engueule, se dédouane rapidement de toute responsabilité, vous conseille de vous adresser à la police. Entre-temps, vous vous demandez comment vous allez faire pour embarquer sans carte d'identité. Vous retrouvez une vieille carte d'étudiant : aucune excuse, aucune explication, le siège social est en Angleterre, "débrouillez-vous" !
(25 01 2007)
Easyjet, l'avis de Michèle Lautier (Paris) : J'adore !
Ce que je n'ai pas aimé J'estime en avoir pour mon argent et n'ai rien à redire.
(23 01 2007)
Easyjet, l'avis de Marc Brochard (Chamigny) : Mieux qu'Air France - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il arrive qu'il y ait des retards (1H00)
L'embarquement par bus mais pardonné par le prix
(20 01 2007)
Easyjet, l'avis de Matt (Nice) : Vive la SNCF, le vélo ou le kayak - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Trois vols Genève-Nice annulés (et Easyjet était jusqu'à peu la seule compagnie à assurer cette liaison). J'ai dû attendre 18 mois avant le remboursement des deux premiers, étrangement juste au moment ou je les ai menacés d'écrire une lettre à la DGAC... Coïncidence sans doute.
Pour le remboursement du dernier, leur site web de demande de réclamation ne marche pas (mais juste cette partie-là bien sûr !). Cette fois je n'aurai plus la patience d'attendre aussi longtemps avant d'obtenir ce qu'on me doit.
(17 01 2007)
Easyjet, l'avis de Vincent Lalizout (Paris) : Pas professionnel - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le service client (je ne peux pas juger le service en vol...) est déplorable. Après annulation, pour se débarrasser de nous, le personnel au sol nous envoie vers les compagnies concurrentes en nous promettant un remboursement qui ne viendra pas. Il nous parle également de son site dont, au bout de 6 mois, je n'ai reçu que la réponse automatique.
(16 01 2007)
Easyjet, l'avis de Frederic Turc (Annecy le vieux) : Moins cher ailleurs
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Aucune possibilité d'annulation sérieuse dans les 2 heures qui suivent une réservation avec paiement par carte bleue. De plus, j'ai trouvé un Genève-Barcelone à 250 euros de moins sur un autre site.
(12 01 2007)
Easyjet, l'avis de Marie-Françoise (Nancy) : Attention au prix - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Décembre 2005 : 58 € aller-retour Bâle/Malaga pour juillet-août.
Décembre 2006 : 250 € aller-retour Bâle/Malaga pour les mêmes dates.
Donc j'ai trouvé moins cher avec une autre compagnie...
(11 01 2007)
Easyjet, l'avis de Philippe Billoue (Ecouen) : Un réveillon raté
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un vol annulé le soir du 30 décembre entre Paris et Genève. Sans autre explication qu'un retard de l'avion à Londres. Pas de possibilité de prendre un vol le 31, tout était bien sûr complet. Résultat : un vol le 1er janvier à 17h30. Deux jours de vacances en moins et surtout un réveillon raté.
(10 01 2007)
Easyjet, l'avis de Mariejosé (Nice) : Compagnie de plus en plus chère - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hausse des tarifs et les boissons payantes à bord alors que les tarifs avoisinent ceux de la concurrence où les boissons sont offertes.
(05 01 2007)
Easyjet, l'avis de Marco Almeida (Montreal) : Vol de caméra
Ce que je n'ai pas aimé J'ai oublié ma caméra numérique dans l'avion. L'équipage l'a trouvée mais l'a gardée. Le service de bagages à Charles de Gaule nous a confirmé que la caméra a bien été trouvée mais que l'équipage est retourné à Milan avec ma caméra pour "sécurité". Nous appelons toujours mais restons sans nouvelles.
(05 01 2007)
Easyjet, l'avis de Jean Christophe (Paris) : Bonne prestation - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La "manche" à la fin du vol.
Halte au racket quotidien, nos gouvernements sont "normalement" là afin de répondre à ces problèmes.
(04 01 2007)
Easyjet, l'avis de Gérard (Mulhouse) : Service client inexistant - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite à des problèmes techniques du site, j'ai du réserver 3 fois mes billets Mulhouse-Stansted (fin septembre pour un vol début novembre). Le site indiquait que suite à des problèmes techniques ma réservation ne pouvait être confirmée. Visiblement le site fonctionnait puisque j'ai été débité 3 fois. Heureusement, ils ont une adresse internet où envoyer nos réclamations. Ils stipulent vous répondre dans les 20 jours ouvrés. Cela fait 84 jours et je n'ai aucune nouvelle... Tout n'est pas perdu puisqu'ils ont un numéro de téléphone de service client (pas donné puisqu'il s'agît d'un 0826...) que j'ai appelé plus de 15 fois sans jamais avoir d'opérateur en ligne : une fois qu'ils ont décrochés et que vous êtes sur leur service automatique, vous payez bien les communications mais personne de répond. A chaque fois deux bonnes minutes à espérer que quelqu'un prenne mon appel !
(27 12 2006)
Easyjet, l'avis de Anne Andriollo (Mulhouse) : Easy c'est trop cool ! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Parfois le service n'est pas très professionnel, le personnel est souvent jeune. Pour le reste, les gens qui se plaignent car le sandwich est cher et pas bon... Pour 1 ou 2 h de vol est-ce bien nécessaire ?
(27 12 2006)
Easyjet, l'avis de Arnaud Leblanc (Greater london) : Des pros - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mauvais service après vente.
(21 12 2006)
Easyjet, l'avis de Abigaël (Londres) : Révolté
Ce que je n'ai pas aimé J'ai pris un Toulouse-Londres pour 49,87€ et ai souscrit l'option du 2e bagage en soute à 7,50€. Je me suis dit "cool je vais pouvoir emporter des affaires en plus en vue de mon déménagement en janvier". Donc j'arrive pimpante au comptoir et là, ils me disent "on vous a dit que c'était les 2 valises = à 20kg" "euh, non c'est pas marqué comme ça dans les documents que vous m'avez envoyés!".
Je me suis donc retrouvée avec 210 euros d'excédent de bagages. J'ai du "jeter" des affaires, environ 10kg, pour alléger les frais.
Résultat : mon voyage m'a couté 214,87€ car, en plus, ils m'ont sur-facturé l'option du second bagage. Quel est l'intérêt de payer un second bagage 7,50€, en soute, si on peut mettre nos 20kg dans une seule valise ?
Devant le fait accomplit, au comptoir, nous n'avons d'autre recours que de payer. et c'est de là qu'ils font des bénéfices. Bravo Easyjet !
(20 12 2006)
Easyjet, l'avis de Lou (Lausanne) : L'avion n'est pas un bus
Ce que je n'ai pas aimé L'avion n'est pas un train ou un bus. Il y a des choses indépendantes des compagnies, comme les retards pour cause de mauvais temps.
La sécurité est en jeu alors prenez-en conscience et pensez que la plus part du temps c'est pour voyager sain et sauf. Un avion ne peut pas voler avec de la neige sur les ailes...
Alors, voyageurs, soyez plus réfléchis !
Laissez-les faire leur travail. Bravo à cette compagnie, je continuerai à voyager avec elle.
(15 12 2006)
Easyjet, l'avis de Lisa Gentile (Paris) : Paris-Naples - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les horaires des avions en milieu de journée, ce qui fait perdre une journée entre le départ et l'arrivée...
(08 12 2006)
Easyjet, l'avis de Francois Constantin (Sion/vs) : Client régulier et très satisfait - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Seule ombre au tableau, le personnel au sol est stressé mais on fait avec.... dommage !
(26 11 2006)
Easyjet, l'avis de Dominique Dario (Paris) : Du respect !
Ce que je n'ai pas aimé Le non respect des clients : vendredi 10 novembre, nous devions atterrir vers 9 heures à Rome Ciampino, mais nous avons été complètement "largués" à Milan sous le prétexte qu'il y avait un peu de brouillard sur Ciampino, et priés d'attendre un hypothétique bus qui nous ferait rejoindre Rome en au moins 7 heures ! Donc arrivée à Campino au mieux vers 20 h … ce qui fait un trajet aussi long et moins confortable qu'en train depuis Paris. Et pour ceux qui partaient en week-end, 1 jour perdu sur 3 ... La plupart ont donc dû prendre à leurs frais un autre avion qui lui a atterri sans problème, ou encore un train ou une voiture de location. Nous n'avons même pas entendu un mot d'excuse.
Retour à l'aéroport prévu, mais avec beaucoup de retard !
(13 11 2006)
Easyjet, l'avis de Audrey (Neuchâtel) : Annulation - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Annulation de notre vol lors d'un voyage d'étude ce qui nous a fait perdre 1 jours sur 4 jours... Aucune information ne nous a été donnée à propos de la cause de l'annulation de ce vol, ni sur le vol que l'on pourrait prendre. Nous avons été remboursés pour le bus puisque nous ne sommes pas arrivés à l'aéroport prévu à Londres.
(08 11 2006)
Easyjet, l'avis de Sarah (Lyon) : On comprend pourquoi c'est bon marché ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai pris 3 fois Easyjet et aucun vol n'a été satisfaisant:
- 1er : Genève-Nice. 4h de retard au départ, personne n'est informé, c'est aux passager de se débrouiller pour régler les problèmes de correspondances avec les autres avions (ce qui coûte extrêmement cher en frais d'annulation). De plus, ma valise a disparu et j'attends toujours un dédommagement (8 mois plus tard).
- 2ème : Genève-Amsterdam. Le vol est annulé, je reçois un e-mail 2 jours avant mon départ en vacances pour m'en informer (là j'ai eu de la chance !), on me demande de choisir un autre vol Etant donné que les billets ont été achetés 2 mois plus tôt, le prix des vols à triplé et je dois ajouter 170€ pour ne pas annuler mes vacances, hôtel et frais d'annulation qui vont avec.
- 3ème : Genève-Amsterdam. Vol de nouveau annulé mais, cette fois-ci, aucune information. Je me suis rendue sur place à 5h00 pour rien. J'ai payé 40€ de taxi pour rien. J'ai annulé mon week-end et payé les frais. Bien sûr, toujours pas de remboursement des billets.
Ils font des prix tellement bas qu'aucun avion ne part si il n'est pas rempli et ils trouvent un prétexte pour annuler le vol, sans prendre la peine de prévenir les passagers.
Perdre quelques clients leur coûte moins cher que de faire voler un avion non rempli.
(07 11 2006)
Easyjet, l'avis de Pascal (Paris) : Concurrence - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le personnel de bord manque de discrétion.
Les autre compagnies low cost font des efforts sur ce point : le service est comparable aux grandes compagnies, même si il faut payer pour le moindre rafraîchissement, les hôtesses sont élégantes, le tout pour les mêmes conditions financières.
(31 10 2006)
Easyjet, l'avis de François Etienne (Fribourg ch) : Economique, c'est tout - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le personnel robotisé, au sol et à bord.
(28 10 2006)
Easyjet, l'avis de Joelle Laneau (Gaillard) : Bravo
Ce que je n'ai pas aimé A vrai dire, rien...
(26 10 2006)
Easyjet, l'avis de Jonathan Bayle (Toulouse) : Bien
Ce que je n'ai pas aimé Peut-être la contrepartie du prix : le poids des bagages autorisé est très faible.
(12 10 2006)
Easyjet, l'avis de Véronique Herbert (Paris) : Dédommagement - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 8 heures de retard pour un vol pour Milan. Aucune information, aucun dédommagement, arrivée à Milan à 2h00 du matin aucun dispositif d'accueil. On a été obligé d'essayer de dormir sur un banc dans l'aéroport vide.
(10 10 2006)
Easyjet, l'avis de Patricia Garre Dietmann (Buger mallorca) : Bon service - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les gens qui se plaignent, comparez avec les autres compagnies !
(28 09 2006)
Easyjet, l'avis de Ndualu (Melun) : Easyjet - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le délai d'attente à Londres avant d'embarquer.
(28 09 2006)
Easyjet, l'avis de Geneviève Pic (Yerres) : Affligeant
Ce que je n'ai pas aimé Toulouse-Paris : 2 heures de retard pour un départ prévu à 21 heures. Cerise sur le gâteau : atterrissage à Roissy au lieu d'Orly.
(25 09 2006)
Easyjet, l'avis de Madeleine (Saint-louis) : Surtout ne pas annuler
Ce que je n'ai pas aimé Pas de suivi clientèle. Si vous tombez malade, rien n'est prévu. On vous répond simplement que vous devez prendre votre certificat médical et voir avec votre banque. Leur guichet étant tenu par des agents de l'aéroport et non d'Easyjet, ils ne peuvent même pas répondre à vos questions sur la société.
Rien n'est précisé nulle part au sujet d'une annulation de la part du "client voyageur". Donc, si vous utilisez cette compagnie pour des raisons économiques, mieux vaut ne pas avoir de retard, d'accident, de maladie, d'empêchement...
(25 09 2006)
Easyjet, l'avis de Yves (Mons) : Lamentable - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Une absence totale d'information. Nous avons dû nous débrouiller nous même pour rentrer à la maison après une annulation de vol.
(22 09 2006)
Easyjet, l'avis de José Perez (Bievres, 91570) : Vol annulé
Ce que je n'ai pas aimé Suite à l'annulation du vol Barcelone-Paris le 28 juillet dernier, pour cause de grève, j'attends toujours mon remboursement. Après un premier e-mail de "regrets", plus aucune nouvelle, ni réponse à mes relances.
(20 09 2006)
Easyjet, l'avis de Roy (Nice) : Partez sans bagages
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Service client inexistant, valise perdue 2 fois, 300 euros toujours pas remboursés.
(08 09 2006)
Easyjet, l'avis de Philippe (Paris) : Vol annulé - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol Paris-Toulouse annulé sans aucun avis préalable (à quoi sert de donner une adresse mail et un téléphone).
Aucune proposition de repli acceptable. Nous avons pu nous rabattre, à nos frais, sur une autre compagnie. Quant au service réclamation, on ne peut le contacter que par mail en attendant une hypothétique réponse.
(04 09 2006)
Easyjet, l'avis de Maria De Loreto Carmona (Ugena) : Bagage perdu - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Une perte de bagage qui a duré trois jours. On m'a promis de me le ramener tous les jours. J'ai récupéré mon bagage trois jours après abîmé. Je suis restée quatre jours sans habit.
(25 08 2006)
Easyjet, l'avis de Christine Bigot (Illzach) : Ravie - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai rien à redire à propos de la qualité du service.
(24 08 2006)
Easyjet, l'avis de Virginie (Avranches (50)) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pour un vol Paris/Milan : 4h40 de retard à cause d'un oiseau qui aurait endommagé l'avion. Nous avions une correspondance pour Catane que nous avons manqué, en partie parce que l'autre compagnie a fait du sur-booking. Du coup nous avons dû acheter un billet Al italia (600 euros) car nous ne connaissions personne sur place, et, enceinte, je ne me voyais ni faire le voyage en train ni attendre qu'une pace se libère sur un autre vol ...
(21 08 2006)
Easyjet, l'avis de Catherine (Mulhouse) : Attention aux mineurs. - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai pris un billet Bâle-Nice pour mes 2 filles de 14 et 11 ans, sans être avertie qu'un enfant de moins de 14 ans ne peut pas voyager avec une personne de moins de 16 ans (il faut aussi une "autorisation de sortie du territoire" si l'accompagnateur n'est pas un parent). Et ma plus jeune fille n'a pas pu partir avec sa soeur. Le service de réservation devrait mettre en garde plus clairement, car il faut rechercher ces informations dans la réglementation du transporteur.
(18 08 2006)
Easyjet, l'avis de Fabrice (Rouen) : Paris-Lisbonne. - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le personnel de bord ne parle qu'anglais. Pas de collation ni repas mais à ce prix, ça parait normal.
(16 08 2006)
Easyjet, l'avis de Juan Martinez (Barcelone) : Très bonne compagnie aérienne.
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le prix des boissons, mais vu le prix bas des billets on accepte cela, surtout si on réserve à l'avance. C'est une compagnie où on peut prendre un aller ou un retour sans restrictions et à des prix sans concurrence. Chez Easyjet, j'ai payé un aller simple Barcelone-Paris 60 €, sans obligation de prendre de retour.
(13 08 2006)
Easyjet, l'avis de Vanie (Chartres) : Paris CDG - Lisbonne, finalement pas déçu ! - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'avion pas très propre, mais bon, en même temps, vu les prix bas, on ne peut pas se plaindre ! Egalement des hôtesses qui ne parlent pas un mot de français... Apprenez donc l'anglais !
(13 08 2006)
Easyjet, l'avis de Christiane (Grasse alpes maritimes) : Manque d'information
Ce que je n'ai pas aimé Le manque d'information lors de retard et d'annulation.
(07 08 2006)
Easyjet, l'avis de Claudio A. (Genève) : Peut mieux faire !
Ce que je n'ai pas aimé Le prix du changement de dates, qui m'a coûté environ le double du billet. Une taxe d'annulation est perçue sur l'aller comme sur le retour, sans compter la différence du prix du billet aller et retour. On est obligé d'annuler personnellement la location de voiture, cela ne se fait pas automatiquement en modifiant les dates des vols, ce qui entraîne encore une taxe d'annulation. Ensuite, il faut recommencer l'opération de location via le site Europcar, ce qui entraîne un supplément de prix.
L'attente pour l'embarquement se fait par groupe, pourquoi? même en enregistrant les premiers on se retrouve les dernier dans l'avion ! Bon, je m'arrête ici... et bon voyage!
(03 08 2006)
Easyjet, l'avis de Vincent Lalizout (Paris) : Problème - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le service client est quasi inexistant en cas de problème ! Départ de vacances à Orly vers Pise : au décollage, nous avons eu un problème. Des oiseaux ont endommagé le réacteur donc notre vol a été simplement annulé. Pas de nouvel appareil affrété.
Ils cherchent alors à nous rediriger vers leurs autres vols, mais il n'y a aucun vol disponible chez eux avant 4 jours. Pour des vacances d'une semaine, c'est un peu gênant. Devant la grogne des passagers le personnel au sol fini par indiquer qu'Easyjet remboursera le trajet identique sur les compagnies concurrentes (700€ aller simple).
Evidemment aucun écrit de leur part et cela se fera par l'intermédiaire de leur site web.
Anecdote croustillante : lors du retour de Pise les passagers d'un vol Pise - Allemagne devant partir au même horaire ont eu la surprise de voir leur vol annulé et là encore ont dû se débrouiller seuls. J'en profite pour leur demander confirmation du fait que dans ce cas Easyjet peut rembourser le billet sur une compagnie concurrente. La personne a paru très surprise par ma question et m'a indiqué que ce n'était jamais le cas ...
Depuis je suis sans nouvelle ... mais je garde encore espoir.
(29 07 2006)
Easyjet, l'avis de Francis Razorback (Reims) : La présence... - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien ! à ce jour..
(18 07 2006)
Easyjet, l'avis de Yoann (Marseille) : Le ciel est à tous ! - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien
(18 07 2006)
Easyjet, l'avis de Jesus (Genève) : - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'enregistrement des bagages, car il est mieux qu'on puisse les enregistrer un jour à l'avance comme cela est parfois possible avec d'autres compagnies aériennes. Ce serait beaucoup moins stressant pour le départ du vol. Il serait bien que cette compagnie fasse des vol à Santiago.
(11 07 2006)
Easyjet, l'avis de Sophie (Lyon) : Garantie - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé "Prix attractifs", ça devrait vous mettre la puce à l'oreille ! Aucune garantie derrière ! J'ai pris Easyjet pour trois voyages. Les deux premiers, vers Londres, ont eu deux heures de retard. Ca passe encore... Mais le dernier (à jamais) Rome-Genève annulé : personne de la compagnie pour nous donner des informations, rapatriement toute le nuit en train (16h dans des conditions insalubres) à mes frais, sans savoir si je serai remboursée ! Heureusement, en insistant bien, je l'ai été mais il faut faire forcing !
(07 07 2006)
Easyjet, l'avis de Carlotta Alessandri (Diano castelo) : Bruxelles-Nice ? - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien
(05 07 2006)
Easyjet, l'avis de Christine (Toulouse) : Vol non remboursé - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite à un retard de 4 heures Toulouse-Paris j'ai dû annuler mon vol (arrivée trop tard à Paris pour correspondance). Easyjet refuse le remboursement du billet, ne propose qu'un crédit sur un prochain vol valable 6 mois. Je ne prends l'avion que très exceptionnellement. Je n'ai pas de réponse aux différents mails et lettres recommandées pour obtenir un remboursement.
(04 07 2006)
Easyjet, l'avis de Bouajila (Toulouse) : Mauvaise organisation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quand le vol est annulé, la compagnie ne contacte pas les gens pour les prévenir ou en contacte quelques uns pour calmer les esprits. Elle ne pense pas aux dégâts engendrés par l'annulation d'un vol (rendez vous pour travail, convocation, ....). Il n'y a pas d'indemnité d'annulation. même si on change la date de départ (par exemple le lendemain), on n'est pas sûr de partir.
(30 06 2006)
Easyjet, l'avis de Paul Rivoal (Toulouse) : Quatre heures d'attente - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'accueil peu sympathique du personnel au sol, les retard réguliers à Toulouse sans excuse, ni remboursement, les démarches sans réponse et interminables.
(27 06 2006)
Easyjet, l'avis de Antoine Valois (Paris) : Annulation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Easyjet ou le plus bas niveau de qualité en matière de service ...
Hier soir, dimanche 25 juin, vol annulé sans aucune explication. L'unique employée au comptoir de l'aéroport de Dortmund n'avait aucune proposition concrète si ce n'est d'attendre le prochain vol : mercredi soir ... Pas d'excuse ni de bons de remboursement mais un bus Euroline gracieusement mis à disposition... Le seul souci c'est qu'elle ne savait pas à quelle heure il devait arriver, ni en combien de temps il arriverait à Paris.
On a le droit d'annuler un avion mais on a également le devoir de respecter ses clients ...
En bref et en clair : à éviter absolument.
(26 06 2006)
Easyjet, l'avis de Renaud Tritsch (Brunstatt) : Premier essai concluant
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Qu'ils sont loins les terminaux des low cost !
(23 06 2006)
Easyjet, l'avis de Claire (Vannes) : Pas cher - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1 heure de retard de la part de le compagnie.
(20 06 2006)
Easyjet, l'avis de Vladimir Stevanovic (Menton) : Valise perdue - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un jour, à l'enregistrement à Nice, la jeune femme de l'aéroport a oublié, sous mes yeux, de coller une étiquette sur ma valise. Résultat : pas de valise a Genève pour mon voyage de travail et mes rendez-vous ! Grosse galère pour avoir des informations et la retrouver 10 jours plus tard grace à Air-France Paris. La valise s'est promenée du coté de Barcelone.
Un conseil : insistez pour que l'étiquette soit placée devant vous...Sinon pas de valise ! Et pas de compassion, de regrets ou d'aide de la part d'Easyjet.
(16 06 2006)
Easyjet, l'avis de Romain (Vesoul) : Easyjet, rien à dire !
Ce que je n'ai pas aimé Rien a redire sur cette compagnie très sérieuse.
(15 06 2006)
Easyjet, l'avis de Didier Thewanderer (Paris) : Service clientèle - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le service clientèle et la hotline se rapprochent plus d'un service charter que d'une compagnie aérienne. En cas de problème tel qu'une annulation de vol, il n y a plus personne et ils font la sourde oreille. Ils ne répondent pas au téléphone et pendant ce temps d'attente, le compteur tourne.
(14 06 2006)
Easyjet, l'avis de (Mulhouse) : Bon service - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le système où appelle les voyageurs par groupe de lettres pour entrer dans l'avion..
Si on voyage en groupe, les places à côté de ses ami(e)s ne sont pas garanties.
(13 06 2006)
Easyjet, l'avis de Benoît (Montreux suisse) : Bon compromis - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pour ma part j'ai pris plus de 8 fois cette compagnie et je n'ai jamais eu de problème de ponctualité.
(10 06 2006)
Easyjet, l'avis de Pairin Anne (Etampes) : Respect des horaires - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Départ pour un Paris-Toulouse prévu normalement à 7h00. Arrivée 8h00, le rêve ! Sauf que le vol ne décolle réellement qu'a 11h15 ! Arrivée à 12h30. J'ai passé 6 heures à perdre mon temps. Easyjet est peu respectueux envers les clients qui payent et voudraient bien être servis correctement.
(07 06 2006)
Easyjet, l'avis de Juju (La défense) : Pourquoi continuer à prendre le train ?
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Prix à payer au kilo si les 20kg de base sont dépassés (7.5€ par kg).
Prix des boissons/collations à bord, il vaut mieux ne pas avoir faim pendant le vol.
Peu de vols par jour sur certaine lignes.
Suivant l'aéroport, le système de placement est plus ou moins chaotique.
(07 06 2006)
Easyjet, l'avis de Valérie (Toulouse) : Etre tenace - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite à un vol Paris-Toulouse annulé il y a 3 mois, nous avons pris le TGV. Et la galère pour se faire rembourser a commencé. Comme pour beaucoup, mail sans réponse et hot-line injoignable ou pire, qui vous renvoie sur le site internet.
Je leur ai donc envoyé une lettre recommandée menaçante avec accusé de réception. Ce dernier n'est jamais revenu mais j'ai reçu un courrier me demandant de fournir la photocopie des billets de train et que ceux-ci me seraient remboursés. C'est ce que j'ai fait, avec en plus, les tickets de transfert bus-gare.
J'ai reçu un autre courrier me disant que mon compte serait crédité dans les 10 jours suivants. Et effectivement, mon compte a bien été crédité des frais engagés. Donc, persévérez, pour moi, ça a marché.
(06 06 2006)
Easyjet, l'avis de Charles Contout (Paris) : Paris-Berlin - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Retard de 01h10 au départ de paris.
(05 06 2006)
Easyjet, l'avis de Gilles (La chaux de fonds) : Retard - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quatre vols en deux mois et tois départs avec 1h50 de retard.
(31 05 2006)
Easyjet, l'avis de Nathalie Monfort (Vanves) : Très intéressant
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bon, à ce prix-là, forcément, on n'a pas de boisson, ni de truc à grignoter...
(24 05 2006)
Easyjet, l'avis de Francoise Dupuy (Pont saint esprit) : Remboursement - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'avais réservé un vol Marseille-Londres le 14 mars. Malheureusement, pour des raisons de santé, je n'ai pas pu prendre l'avion ce jour là.
Malgré l'assurance annulation que j'avais prise et un certificat médical Easyjet n'a pas voulu me rembourser mon billet. J'ai attendu deux mois avant d'avoir une réponse négative.
(23 05 2006)
Easyjet, l'avis de Patrick (Colmar) : Bâle-Mulhouse - Paris - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il faut juste faire attention au passage en douane sur cette liaison car départ/arrivée en zone Suisse. Il faut prévoir 15 à 20 minutes de plus qu'avec Air France.
(18 05 2006)
Easyjet, l'avis de Mic Van Neste (Drancy) : Plusieurs voyages - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Au début, le non respect des horaires, problème qui semble résolu maintenant.
(16 05 2006)
Easyjet, l'avis de Gérard (Lesigny (77)) : Service clients Non accessible - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Joindre le Service Clients au seul numéro communiqué est impossible à n'importe quelle heure de la journée.
Personne ne décroche et le temps est facturé allègrement ... Aucune possibilité de renseignements ni de prise en compte d'un service indispensable comme l'assistance avec chaise roulante pour personne handicapée.Ce mépris est scandaleux et m'amène à cesser désormais toutes relations avec cette compagnie qui se moque de ses clients.
(15 05 2006)
Easyjet, l'avis de Oscar Lennon (Geneve) : Inacceptable - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Attitude inacceptable en cas de retard, pas de service clientèle, la seule attention c'est quand vous envoyez un mail au PDG...
Aucun remboursement, aucun respect du client ni de la directive européenne.
(08 05 2006)
Easyjet, l'avis de Olivier Berthet (Annecy) : Service client - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Sur un vol retardé, aucune indemnisation, un mépris complet du client, pas de service client, l'attitude.
(08 05 2006)
Easyjet, l'avis de Isabelle (Annemasse) : Très satisfaite - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai utilisé 2 fois cette compagnie : Genève-Rome ; Genève-Malaga et à part un léger retard de trois quarts d'heure au départ de Malaga, je n'ai rien à reprocher à cette compagnie sinon à la remercier de permettre aux petits budgets de voyager à travers l'Europe. Alors certes, les services y sont minimum mais c'est en connaissance de cause. Peut-être serais-je moins élogieuse en cas de problème mais il semble évident qu'avec des tarifs aussi bas, on ne puisse pas bénéficier des mêmes prestations.
(06 05 2006)
Easyjet, l'avis de Olivier (Paris) : Pas d'assistance - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En cas de vol annulé, aucune assistance, mépris du personnel, et aucune indemnisation comme le prévoit la réglementation européenne (procès en cours).
(04 05 2006)
Easyjet, l'avis de Erick (Barcelona) : Absurde - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il m'ont refusé l'embarquement sur un vol Genève-Barcelone sous prétexte que ma carte d'identité était périmée depuis 4 jours et sachant que j'avais fait le vol aller la veille sans que cela ne présente de problème.
Absurde et ridicule en Europe...
(03 05 2006)
Easyjet, l'avis de Fernando Ferreira (Paris) : Arnaque au bagage - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les prix affichés sont séduisants, mais... quant il faut ajouter les taxes d'aéroport, les boissons à bord et sandwich hors de prix, le vol n'est plus très bon marché par rapport aux compagnies classiques. A l'enregistrement on vous fait payer au prix fort le moindre kilo excédentaire.
(02 05 2006)
Easyjet, l'avis de Thierry (Istres) : De l'abus - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol annulé à la dernière minute (les avions de British Airways sur la même destination décollent, eux), queue interminable pour des informations inutiles, le ré-acheminement nous a coûté 150 euros par tête et aucun remboursement ni dédommagement à ce jour malgré de nombreux courriers, mails et appels.
(02 05 2006)
Easyjet, l'avis de Victor Marmol (Ste marie aux mines) : - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il n'y a pas de reproche a faire a la compagnie car je n'ai pas eu de problème. Par contre ce sont les voyageurs qui doivent s'auto-discipliner pour accéder à l'avion.
Pour ma part, vu le prix que j'ai payé, je suis assez grand pour prendre mes responsabilités, pour aider ou laisser une personne avec enfant ou une personne âgée passer sans aucun soucis.
(01 05 2006)
Easyjet, l'avis de Martial Briand (Clichy) : Assez chère - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En fait, au moment où je réserve mon billet, j'arrive toujours à trouver des prix plus intéressants, voire beaucoup plus intéressants, avec des compagnies classiques... Le personnel n'est pas toujours d'une amabilité extraordinaire.
(29 04 2006)
Easyjet, l'avis de Lolotte (Paris) : Paris-Barcelone - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien du tout.
(21 04 2006)
Easyjet, l'avis de Anne-Marie (Toulouse) : Insaisissable compagnie
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé A la suite d'annulation de vol pour grève le 4 avril, j'ai dû modifier mes dates de voyage de Toulouse à Londres. Malgré les offres d'Easyjet de déplacement de dates (en fait bloquées) ou de remboursement, impossible d'obtenir une réponse téléphonique !
(20 04 2006)
Easyjet, l'avis de Christophe (Le pecq) : Bien mais...
Ce que je n'ai pas aimé Hier j'ai eu une annulation sur Liverpool-Paris et là l'horreur a commencée. On nous met en file d'attente sans rien annoncer puis on nous tient au courant passager par passager, on ne veut pas nous rembourser (On m'a proposé un acheminement après près de deux heures sur un de leurs vols dans 3 jours !) Ensuite on nous donne uniquement un minuscule bout de papier avec un numéro à appeler le lendemain pour essayer de réclamer. Entre temps on vous laisse tout seul vous débrouiller pour trouver un hôtel et faire un réacheminement à vos frais !
(12 04 2006)
Easyjet, l'avis de Philipp Zessin (Paris) : Mauvaise surprise
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mais il y a quelques jours, j'ai eu une expérience incroyable qui m'a vraiment dégoûté : Je suis allé en Italie et j'avais pris un aller-retour Paris-Pise, assez cher payé d'ailleurs. A l'aller, pas de problème. mais au retour, le vol est annulé à quelques minutes du décollage, après l'enregistrement des bagages.
Les agents au comptoir nous ont donné le numéro de téléphone d'Easyjet mais c'était un répondeur. Débrouillez-vous! Malgré nos demandes incessantes, ils ne nous ont pas informé sur l'origine de l'annulation, ni reporté sur un autre vol Easyjet le lendemain. Personne ne nous a aidé pour trouver un hôtel (il était 9 h du soir). On ne savait pas comment rentrer en France. Le lendemain, j'ai pris le train, j'en avais marre de dépendre d'Easyjet. L'hôtel et le billet de train, j'ai dû les payer de ma poche.
(10 04 2006)
Easyjet, l'avis de Laetitia Rochatte (Juan les pins) : Easyjet tire sur la corde - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai fait un Nice-Nice le 1er avril. On pourrait croire que c'est une blague, mais non. J'ai payé ma place 101€ pour un aller. L'avion est parti de Nice avec plus de 2h de retard, car c'est le dernier vol de la journée (c'est déjà la 3ème fois). Il est arrivé au dessus de Mulhouse où l'aéroport était fermé. Ils nous ont fait faire demi tour. Retour a Nice à 3h du matin. Personne dans l'aéroport. Obligation d'attendre qu'on le ré ouvre juste pour nous. On a dormi 3 heures pour repartir avec l'avion du lendemain, qui lui aussi avait 1heure de retard car ils ne trouvaient pas le personnel naviguant pour mettre à bord.
Et lorsque l'on a demandé le remboursement de ce billet intégralement voir partiellement à titre de dommage, on nous a expliqué que la loi n'y oblige pas.
(05 04 2006)
Easyjet, l'avis de Daniel Verdon (Coulombs (28)) : Week-ends en Europe
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Seuls les grincheux pourront trouver à redire au style décontracté du personnel et aux quelques euros des boissons à bord.
(03 04 2006)
Easyjet, l'avis de Henri (Strasbourg) : Easyjet jette les suisses - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le professionnalisme, l'efficacité du personnel au sol quand le vol est annulé (grève, retard). Si Easyjet affiche de très bons résultats au compteur; c'est pour oublier ses obligations lors des problèmes relatifs au service des voyageurs au sol. Je vous épargne l'anecdote sur les attentes, le manque cruel d'information en cas de problème et je confirme les commentaires de votre blog quant au service des "échoués". Je garderai en souvenir cette image des voyageurs suisses disciplinés faisant la queue,.... sans obtenir d'autre dédommagement que le remboursement de leur vol : Quel beau souvenir de voyage hors du canton !
(01 04 2006)
Easyjet, l'avis de Maurice (Réchésy) : Première fois - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les produits à bord sont chers
(28 03 2006)
Easyjet, l'avis de Dorian (Viry) : - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Easyjet a des prix bien trop élevés pour se permettre un monopole, même en commandant à l'avance les billets. En fouillant un peu, d'autres compagnies nationales plus traditionnelles proposent des vols à prix semblables ou presque avec des prestations et un accueil bien meilleur.
(24 03 2006)
Easyjet, l'avis de Charlie (93600) : Solidarité avec les délaissés - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé le personnel limite désagréable car insiste sur des détails de sécurité...à Paris retour de Nice, passage au contrôle de police pour contrôle de papier...donc grosse attente. Egalement par esprit de solidarité envers ceux qui ont connu des problèmes beaucoup plus graves, notamment un blocage ou un manque d'information pénible à l'étranger. Ca pourrait m'arriver avec cette compagnie aérienne qui ne sait pas gérer des situations de crise.
(17 03 2006)
Easyjet, l'avis de Kayagirl (Toulouse) : mon avis perso sur EasyJet - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé ...le repas payant
...le service inexistant
...le fait de devoir être inscrit pour pouvoir réserver et acheter un billet
(11 03 2006)
Easyjet, l'avis de Lyse Schultz (Rosheim) : - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le manque de ''réactivité'' des employés au sol
(06 03 2006)
Easyjet, l'avis de Alexandre Guzman (Epinal) : On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre. - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Eh bien c'est je pense une compagnie qui s'efforce de penser aux gens en leur permettant de voyager à moindre frais donc pour moi tous ces petits problèmes dont les gens parlent n'en sont pas.
(05 03 2006)
Easyjet, l'avis de Jeremy (Grenoble) : Encore un vol parfait avec EasyJet
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien
(05 03 2006)
Easyjet, l'avis de Gilles (Segny (france)) : Manque d'organisation
Ce que je n'ai pas aimé Ce style de réservation où ont se croiraient dans un parc à bestiaux tout le monde se pousse et se dispute pour être à la première place et on permet même la triche (numero sur le ticket) ou plutôt les hôtesses ne réagissent plus (l'habitude) pas besoin de lire les journaux pour voir l'actualité, Easyjet encourage à l'anarchie mon problème, c'est que pour mois ce n'est pas du plaisir je voyage pour le travail et je ne l'utilise que sur des vols direct dommage et je suis sur cela pourrais être très bien avec un peux de management ou d’intelligence.
Malheureusement, commencer la journée comme cela noircit toute la compagnie imaginez vous quand vous vous levez du mauvais pied c'est toute la journée qui sera mauvaise
(01 03 2006)
Easyjet, l'avis de Sali Dem (Paris) : Ils profitent - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 08/02/06 je dois prendre 1 vol pour Nice. J'arrive à l'aérogare avec mon passeport. On me fait rater le vol car je n'avais pas ma carte d'identité sur moi pour un vol Paris Nice et au retour l'avion qui devait quitter Nice à 6h15 est parti à 10h
(21 02 2006)
Easyjet, l'avis de Yawa Dalikou (Issy-les-moulineaux) :
Ce que je n'ai pas aimé En tant que client régulière de cette compagnie je déplore les retard des vols. Ce qui est très peu croyable c'est qu'ils peuvent se permettre des retard mais pas le client. Je me suis vue refuser l'embarquement la fois dernière pour un retard de cinq minutes et j'ai été obligée de payer plus du double de mon billet d'avion pour le vol suivant. En plus le personnel fait preuve d'un manque total de courtoisie.
(20 02 2006)
Easyjet, l'avis de Bilal (Berne) : Pas sympa du tout
Ce que je n'ai pas aimé Je me demande comment la compagnie fait pour recruter son personnel, très limité à tous les niveaux ! Il est peut-être là le secret des prix bas.
(20 02 2006)
Easyjet, l'avis de Marie (Mulhouse) : En retard - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé voila le 28 janvier 06 ma soeur en partance de Mulhouse-CDG arrive à l'embarcation. On lui dit qu'il y a 1h30 de retard. Affoler on dit à l'hôtesse qu'elle doit reprendre une liaison à CDG pour La Réunion à 19h45. L'hotesse nous confirme qu'il n'y aura pas de problème le vole arrivera à 18h40 à Paris CDG et elle aura le temps d'enregistrer ces bagages car l'avion de CDG ne partira pas sans elle. On fait quand meme les démarches pour avertir la compagnie en partance pour la réunion, mais par mal chance ma soeur mineur arrive a son embarcation 5mn après le décollage de son avion. On appel le responsable d'easy jet il n'on rien voulu savoir. Ils n'ont même pas voulu l'héberger. Donc j'étais obligé de la faire loger à distance sur Paris. J'ai repayé un supplément de 45e pour le billet paris-réunion. Cette compagnie je vous le déconseille fortement car on est resté 4h à essayer de résoudre le problème à l'aéroport de Mulhouse et ma soeur mineur seul à l'aéroport de Paris CDG
(13 02 2006)
Easyjet, l'avis de Jacqueline (Annecy) : Genève/ Alicante ou Bâle/ Alicante - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pour l'instant, pas eu de problèmes. Il est sur qu'une compagnie low cost ne peut se permettre les mêmes frais qu'une grande compagnie. Les réservations pour Europcarne sont pas à prix réduits avec Easyjet, il y a moins cher sur certains sites !
(13 02 2006)
Easyjet, l'avis de Ludivine (Le Havre) :
Ce que je n'ai pas aimé Une fois une attente interminable pour récupérer les bagages, mais ce n'était pas Easy jet qui était en cause mais l'aéroport qui n'a pas annoncé le bon tapis. Donc rien contre Easy jet. Et vu le prix faut arréter de se plaindre
(07 02 2006)
Easyjet, l'avis de Michel (Paris) : le Nice-Paris du 02-02-06 - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les passagers de ce vol à destination de Paris ont eu une belle frayeur. Une demi-heure après le décollage, l'avion qui sentait fort le kérosène est retourné vers Nice où des pompiers l'attendaient sur une piste plus éloignée. Des passagers assis à l'arrière ont dit avoir vu des flammes sortir de l'un des réacteurs.
Le départ avait déjà été retardé de 50 minutes. Mais ce furent plus de trois heures que les voyageurs durent attendre avant de remonter à bord. Nombreux furent ceux qui décidèrent de regagner Paris par un autre moyen !
La compagnie à été très peu loquace et a simplement offert aux passagers en souffrance un ticket de consommation d'une valeur de 4 €.
(05 02 2006)
Easyjet, l'avis de Madeleine (Saint louis) : Pas avec easyjet - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé le retard sur un retour Madrid Bâle détourné vers Genève. Conclusion : nous sommes arrivés à 3 heures du matin sans aucune assistance et bien sûr Easyjet ne dispose pas de personnel pour répondre à nos mails
(24 01 2006)
Easyjet, l'avis de Lilly (Epinay sur orge) : Et deux/deux - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé ... je cherche.... juste l'aéroport de Turin qui ressemble à un champ de bataille mais provisoirement heureusement, où aucun appel n'est fait à la sono, et les groupes attribués (qui donnent normalement l'accès à l'avion par ordre d'arrivée) qui se ruent tels des groupes désordonnés d'élève d'école primaire, mais j'attribue ce problème au personnel un peu débordé de l'aéroport.
(23 01 2006)
Easyjet, l'avis de Franck (Wittenheim) : Première fois - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien en particulier.
(16 01 2006)
Easyjet, l'avis de Leone Fontana (Paris) :
Ce que je n'ai pas aimé Vous n'acceptez pas les enfants de moins de 14 ans non accompagnés.
(16 01 2006)
Easyjet, l'avis de Jérémy (Grenoble) : Rien à dire ! Vol Genève/Budapest
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai réservé assez tôt. Sur ma réservation, il était écrit départ Budapest terminal 2B. Or entre temps, les avions EasyJet ont été déroutés vers le terminal 1 sans que l'on soit averti ! Nous sommes arrivés à l'heure au terminal 2B et nous nous sommes aperçus que notre vol n'y était pas ! Il a fallu retourner à l'autre terminal qui était à 6 km, on a embarqué tout juste !
(07 01 2006)
Easyjet, l'avis de Bob (Illzach) : Mulhouse - Roissy : c'est cool avec easyjet ! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Juste dommage qu'easyjet ne dessert pas l'aéroport de Bale-Mulhouse à partir d'Orly.
(04 01 2006)
Easyjet, l'avis de Pierre (Grenoble) : vol annulé Budapest-Geneve (30/12/05) - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol Annulé à la dernière minute pour cause d'intempérie. C'est vrai qu'il y avait des difficultés mais les autres vols ont atterris à Budapest.
On nous a remit dans l'aéroport sans aucune information, les 100 personnes se sont précipité sur le guichet qui vendait les billets low cost avec une employer qui devait être formé pour donner aucune information, elle n'a même pas voulu téléphoner à easyjet au nom de tous les passagers. Dans notre agacement une réponse, l'envoie de deux policiers!
Seul solution reprendre un autre billet au minimum 2 jours après, plus de 5 heures d'attente pour reprendre un billet et à mon avis il devait y avoir du surbooking. On a décidé de prendre le train, billet assez cher.
C’est vraiment une honte, elle a beau être une compagnie de low cost elle peut au moins donné des informations et orienter les passagers, non elle a laissé plus de 100 passagers littéralement dans les ennuis !
(04 01 2006)
Easyjet, l'avis de Rudy Waiss (Paris) : Très surprenant - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien, j'ai même trouvé leur potage excellent et à un prix ridiculement bas.
(03 01 2006)
Easyjet, l'avis de Louis Barre (Meudon) : Pb sur le vol 4214 - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Annulation sans motif
(30 12 2005)
Easyjet, l'avis de Alain (Liège ( belgique )) : Désolant - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Retard de plus de 3 h sur Amsterdam Liverpool ce 10.12.2005 sans aucune information ( j'ai renoncé étant de toutes façons en retard pour le match de foot auquel j'étais invité ). Accueil à l'enregistrement à Amsterdam
(10 12 2005)
Easyjet, l'avis de Lilly (Epinay sur orge) : Très bien - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un retard imprévu : un adolescent mineur, sans accompagnant voulant revenir sur Paris, et pas autorisé à embarquer. Et alors ? Ils ont fait leur boulot, le commandant de bord et l'équipage. C'est vraiment pour écrire quelque chose.
(05 12 2005)
Easyjet, l'avis de Joseph (Ch-1950 sion) : Le bon marché coûte cher - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol retour Paris-Genève annulé pour cause d'intempéries. L'aéroport de Genève aurait été, semble-t-il, fermé. On aurait entendu dire que d'autres compagnies atterrissaient à Genève ce soir là ! Quoi qu'il en soit prise en charge de l'hôtel et transfert sur un vol du lendemain. Seulement voilà, la gentille collaboratrice Easyjet nous a assuré qu'on pouvait ne pas utiliser le transfert du lendemain. Dans ce cas, les billets nous seraient remboursés. Nous sommes donc rentrés en TGV pour être sûrs d'être chez nous avant midi le lendemain. Suite à ça, il a fallu se battre pour obtenir un remboursement. Je m'étais occupé des billets pour mes amis, j'en avais commandé 5. Un m'a été remboursé par erreur, 2 m'ont été remboursés en crédit pour une prochaine réservation avec un délai de 9 mois (super !). Les deux autres sont tombés dans l'oubli comme toute la correspondance que j'ai adressé à la compagnie !
(29 11 2005)
Easyjet, l'avis de Jacques (Vaires sur marne) : Du bon et du beaucoup moins bon - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bousculade des passagers alors que dans les deux vols l'avion était rempli à même pas 50 %. Personnel au sol très agressif avec les passagers. Exemple : alors que je présente nos "billets" imprimés sur mon ordinateur avec nos cartes d'identité au comptoir à Genève, il nous est dit sur un ton peu aimable "pourquoi ne vous êtes-vous pas vous même enregistrés au comptoir automatique ?". Le personnel de bord a été invisible sur le vol aller, les consignes de sécurité et le discours du pilote étaient en anglais sur des vols "intérieurs" à l'aller comme au retour.
(29 11 2005)
Easyjet, l'avis de Sébastien (Paris) : Plus agréable que notre compagnie nationale - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Cela serait bien de faire une attribution des sièges ce qui éviterais d'assister à une sauvagerie de passagers à la recherche d'un siège
(15 11 2005)
Easyjet, l'avis de Aude (Cheseaux/lausanne (suisse)) : Attention, méfiance!
Ce que je n'ai pas aimé En 2004,j'avais réservé un vol Genève-Paris pour un entretien d'embauche. Le vol était pour 10h45. J'arrive à l'aéroport pour enregistrer mes bagages et on m'annonce que l'avion pour Paris avait été déplacé au matin à 6h45 et que celui de 10h45 partait pour Nice. Soit disant qu'Easy Jet nous aurait envoyé un mail pour nous avertir du changement! A voir le nombre de personnes qui se sont retrouvée devant le guichet de réclamation d'Easy Jet, je suppose que je n'étais pas la seule à n'avoir rien reçu. On a eu beau se fâcher et dire que c'était inadmissible, ils n'ont rien voulu savoir. Ayant un entretien d'embauche en France dans l'après-midi, j'étais obligée de prendre l'avion. Mon seul choix était d'aller chez Air France....et devinez combien on paie les billets de dernière minute?!...J'ai payé 5x plus cher que prévu mon billet. Imaginez pour une étudiante, le trou que ça fait dans le porte-feuille! Easy Jet ne m'a pas dédommagée, ils ont uniquement remboursé au centime prêt le prix du vol que l'on a pas pris! J'ai trouvé cela inadmissible et depuis je ne prend plus cette compagnie Low Cost.
(04 11 2005)
Easyjet, l'avis de Valou (Toulouse) : Zéro sur toute la ligne
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai pris 5 fois Easy Jet, j'ai eu 3 fois de graves problèmes :
- 12 heures de retard sur un Paris-Toulouse pour cause d'orages à Barcelone
- 5 heures de retard sur un Toulouse-Paris pour cause de brouillard à Pise
- 8 heures de retard sur un Paris-Toulouse lors de grèves à Orly, seuls les vols low cost étaient annulés
Personnel très peu aimable, parfois raciste, et ne sachant pas gérer les situations de crise, dommage dans ce style de compagnie !
Bref, maintenant je prends Air-France, c'est une trentaine d'euros plus cher si on se débrouille bien et en cas d'intempéries ou de grèves, les retards sont beaucoup moins importants et le personnel beaucoup plus aimable.
(03 11 2005)
Easyjet, l'avis de Bernard Huvenne (Sciez) : Impeccable - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé manque de transversales vers Bordeaux ou Toulouse depuis Genève, il faut passer par Paris.....
(01 11 2005)
Easyjet, l'avis de Eve Caherec (Annemasse vetraz) : geneve-paris-geneve - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1 fois en 2 ans j'ai été obligée de prendre le vol suivant, mais on m'a remboursé 10 fois le prix du billet.
(27 10 2005)
Easyjet, l'avis de (Paris) : Agression d'un agent d'Easy Jet
Ce que je n'ai pas aimé -100/10 si c'est possible!!! Et je suis gentille.
Après avoir refuse de nous donner nos cartes d'embarquement pour des raisons de "documentations" qui ne sont même pas justifiées, je décide de me plaindre. Bien que la police soit venue confirmer la validité des documents, les agents d'Easy jet n'ont rien voulu entendre.
Les agents, sans badges d'identification avec nom ou numéro, se prennent
pour Dieu, refusant de donner leur nom pour vous empêcher de vous plaindre d'elles.
Je décide d'appeler la Police. Finalement après plus d'une demie heure de discussion, la responsable "soit disant responsable" donne son nom. Alors que je remplissais les formulaires de réclamations dans la cafétéria de l'aéroport, 45 minutes plus tard, la "soit disant responsable" d'Easy Jet est arrivée par derrière, m'a sauté dessus en me griffant, me poussant dans le dos et pris tous les papiers et formulaires que j'avais sur la table et partie en courant!!! Mon frère lui courut après, réclamant les documents. On se croirait dans un film et encore, ca paraitrait irréaliste!! Mais non. C'est bel et bien vrai!!! Elle refusa de rendre les papiers jusqu'à ce que la police intervienne et lui réclame les papiers tout en boule qu'elle m'avait volé.
Après avoir contacte Easy Jet sur les fais, Easy Jet nie, ne prendre AUCUNE responsabilité et ose même me répondre, qu'aucun incident ne s'est produit alors que un rapport de police, un rapport médical et au moins un témoin s'est porte garant pour témoigner.
Si vous voulez être sur d'embarquer et de voyager lorsque vous l'avez decidé, surtout, ne prenez jamais Easy jet. Il y a d'autre compagnies avec beaucoup moins de problèmes.
(17 10 2005)
Easyjet, l'avis de Sylvain Hartmann (Mulhouse) : Basel-Madrid, super cool pour des voyages courts. - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Juste pour mettre quelque chose. Un retard de 1h30 au retour mais bon y a pas eu mort d'homme.
(01 10 2005)
Easyjet, l'avis de Jocelyne Boeglé (Mulhouse) : Genève-Belfast en aller-retour. - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'accueil à l'enregistrement à l'aéroport de Belfast.
(25 09 2005)
Easyjet, l'avis de Philippe Besse (Toulouse) : Rresponsable de rien !
Ce que je n'ai pas aimé Vol annulé au dernier moment le 18 septembre de Paris à Toulouse, sans aucune proposition de remplacement de la compagnie, sauf partir...24Heures plus tard.
Aucun frais pris en compte + 24 H de perdu.
(20 09 2005)
Easyjet, l'avis de David (Calgary) : Déplorable !!! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tout, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0/10. 9h de retard sur un Paris Londres... qui m'a fait rater une correspondance pour le Canada. Quand les passagers ont commencé a manifester leur mécontentement, le personnel Easyjet a disparu de la porte d'embarquement, et ils ont mis en place des agents de Swissport qui bien sur n'étaient d'aucune utilité, si ce n'est compatir. Communication déplorable avec les passagers (on a l'impression que personne n'est bilingue dans cette compagnie), Tout en anglais dans l'avion, et tout en Français au sol, autant dire que ça ne facilite pas les choses. Aucune prise en charge de ma nuit d'hôtel à Londres (100 Euros), ni du coût pour mon changement pour le canada (300 Euros). Pour info, tolerance 0 sur les kilos supplémentaires de bagage (6,5 Euros par kg), bref c'est pas cher mais on en a pour son argent. En bref, un vol qui m'a couté 220 Euros pour 2 pers. m'est revenu a plus de 500 Euros... Merci Easyjet...
(25 08 2005)
Easyjet, l'avis de Aurélie (Paris) : Berlin- Londres, Berlin-Nice, Paris-Berlin - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Parfois de légers retards sur le Berlin - Nice (matin).
(16 08 2005)
Easyjet, l'avis de Adélaïde (Pont de roide) : Mineur sur Easyjet - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pour un Bâle - Nice, étant mineur, il me fallait une autorisation de sortie de territoire (enregistrement dans le secteur suisse) hors je n'avais pas cette autorisation. Néanmoins j'ai tout de même 17 ans et mes 2 parents étaient présents pour m'accompagner. Nous avons demandé à voir un responsable qui n'est évidemment pas venu. Nous avons attendu plus d'1h15 sans que personne ne nous dise vraiment ce qu'il allait se passer. L'hôtesse m'a simplement dit que je pouvais réserver le vol du lendemain 14/08/05 mais il fallait que je repaye 40 euros.
C'est totalement inadmissible de se voir refuser un vol pour une raison aussi minime.
De plus la compagnie a tout de même refuser d 'embarquer plus de 6 personnes sur ce vol Bâle - Nice du 13/08/05.
Les prix peuvent être attractifs mais vu l'accueil et le refus d'embarquer, il est préférable de prendre une compagnie plus chère comme Air France qui elle ne vous refusera pas le départ pour une raison qui n'est à nos yeux pas valable du tout.
(14 08 2005)
Easyjet, l'avis de Philippe Arpin (Méry sur oise) : Adresse en France
Ce que je n'ai pas aimé Abus de pouvoir et comportement agressif d'un cadre Easy Jet à Orly. Refus catégorique de ce dernier de faire d'enregistrer mon fils de moins de 12 ans accompagné de sa soeur de 14 ans et avec une autorisation écrite et signé de ma part pour la prise en charge par un passager adulte qui s'est proposé d'accompagner mon fils pendant le vol Paris - Toulouse. Il a fallu que je prenne un billet aller retour Air France. Coût 169 euros pour que mon fils parte comme prévu.
Pas d'adresse physique en France pour envyer une réclamation.
(13 08 2005)
Easyjet, l'avis de Thérèse (Nice) : Super - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Aucune critique à faire, Easyjet est une compagnie qui fait pâlir les autres surtout qu'en réservant longtemps à lavance je ne pense pas que notre chère compagnie nationale arrive à rivaliser. Et pourtant le kérosène est identique pour l'une comme pour toutes les autres.
(12 08 2005)
Easyjet, l'avis de Christine (Nice) :
Ce que je n'ai pas aimé Absolument rien, tout est parfait et je pense que notre Compagnie nationale pourrait prendre exemple, même question amabilité.
(08 08 2005)
Easyjet, l'avis de Sophie (Nice) : Très bien lorsqu'il n'y a pas de problème - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé S'il arrive un problème (retard, vol dans les bagages...), c'est pratiquement impossible d'avoir satisfaction ou de se faire rembourser.
Même en les bombardant de lettres recommandées, vous n'arrivez pas à les joindre. Ils vous renvoient toujours vers l'Angleterre.
Attention à bien lire les conditions générales de ventes. J'ai par exemple vu à plusieurs reprises des jeunes de moins de 16 ans non accompagnés se faire interdire de monter dans l'avion car leur parents n'avaient pas été prévenus (même par téléphone) lors de l'achat du billet.
(08 08 2005)
Easyjet, l'avis de Claude Durand (Paris) : Pas cher...mais pas à l'heure !!! - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Plus de 2 heures de retard, annoncé juste avant l'embarquement, parce que... on a oublié de remplacer le commandant de bord souffrant depuis la veille... c'est se moquer du monde !
(05 08 2005)
Easyjet, l'avis de Franck (Rueil) : Pas cher mais... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En mars 2005, mon vol Toulouse/Paris a été annulé car le pare-brise de l'appareil a été fendu (chose qui peut arriver).
Le problème c'est que pour ne pas payer les 250 € que la nouvelle législation européenne fait payer aux compagnies, Ils ont prétendu après coup que c'était à cause des conditions météo que le vol avait été annulé.
(28 07 2005)
Easyjet, l'avis de Jean-Louis (Lille) : Faites découvrir l'avion à vos enfants - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les consignes de sécurité données en anglais sur un Paris-Toulouse !
(25 07 2005)
Easyjet, l'avis de Rai (Besançon) : Bâle/Mulhouse
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un léger retard (problème de livraison de kérosène).
(23 07 2005)
Easyjet, l'avis de Remi (Bondy) : Easyjet, un bon plan - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La taxe CB lors du paiment en ligne mais cette taxe vient de disparaître le 1er Juillet dernier.
(18 07 2005)
Easyjet, l'avis de Jean-Pascal Renoud (Oyonnax) : Excellent - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Lorsque l'on se trompe dans sa réservation, ça revient 2 fois plus cher qu'à l'origine.
(13 07 2005)
Easyjet, l'avis de Jean-Michel (Toulon) : La panique lors de l'embarquement
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le faible prix a une grosse contrainte dans certains aéroports : la panique à l'embarquement. Du fait qu'aucune place n'est attribuée, la majorité des personnes se précipitent pour monter en premier. Cela est difficilement supportable lors de trajets hebdomadaires. Laisser passer le flux implique forcément se retrouver sur la place centrale...
(12 07 2005)
Easyjet, l'avis de Bruno Defives (Gretz-armainvilliers) : Un peu plus de sourires à l'enregistrement... s v p ! - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'accueil à l'enregistrement, aussi bien à Orly qu' à Toulouse. Personnel juste poli, avec une lassitude bien apparente.
(03 07 2005)
Easyjet, l'avis de Laurent (Paris) : Parfait - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Trop peu de places au tarif vraiment low cost...
(26 06 2005)
Easyjet, l'avis de Vincent (Paris) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il faut savoir que vous n'avez aucun recours juridique en cas de problème. Easyjet n'a pas de structure légale en France donc toute procédure judiciaire devrait être engagée contre un tribunal en Grande Bretagne... coût prohibitif et ils le savent. Il faut néanmoins faire une lettre de réclamation à la Direction Générale de l'Aviation Civile DGAC qui a un service spécialisé.
(17 06 2005)
Easyjet, l'avis de Gérard (Lésigny) : D'énormes progrès à faire - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Lourdeur excessive pour modifier et coût dissuasif. Ligne téléphonique surtaxée et continuellement occupée (un beau centre de profits !)
à Orly Sud : changement du lieu d'enregistrement déporté à l'extrême gauche du bâtiment et embarquement complètement à droite du même bâtiment ! Fatigue et gêne très importante pour des usagers à mobilité difficile. Il faut y remédier très rapidement.
(01 06 2005)
Easyjet, l'avis de Hélène Le Moign (Rueil malmaison (92)) : Nous devons nous battre - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le 5 mars 2005 mon vol de 9h45 au départ de Roissy pour Luton a eu plus de 5h de retard, j'ai une attestation d'Easyjet. Au final l'avion ne devait décoller qu'après 22h...
J'ai envoyé un mail, j'ai eu une réponse au bout de 5 semaines mais ils ne parlaient pas du même vol. J'ai donc renvoyé un mail, auquel je n'ai pas obtenu de réponse. J'ai réussi à joindre quelqu'un à Londres, au siège d'Easyjet, après plusieurs semaines d'attente on m'a dit que mon vol avait eu 93 minutes de retard. J'ai faxé tous les papiers dont l'attestation de 5h de retard, et j'attends toujours.
Je ne sais pas quoi faire mais je veux me battre et avoir le remboursement des billets et les 250 € d'indemnité prévus par la loi.
J'ai remarqué que plusieurs personnes avaient eu le même problème ou des problèmes similaires.
(29 05 2005)
Easyjet, l'avis de Christelle (Genève) : Très mauvaise gestion
Ce que je n'ai pas aimé Le retour. Notre vol était prévu à 20h40 le 21.05.05. Vers 20h00 un passager nous prévient que le vol est annulé et qu'un bus vient nous chercher. Tout d'abord, il nous a fallu changer notre billet pour un vol suivant, manque de chance, on était dans les derniers, on a attendu environ 3 heures pour avoir un vol le dimanche 22.05.05. Ensuite, le bus qui était censé nous attendre, était plein, on s'est donc retrouvé sur le carreau, finalement une personne d'Easy Jet est venue nous parler. Excédée, elle nous a dit de nous débrouiller avec un taxi. Ne réussissant pas à assumer ses responsabilités, elle a fui. Le problème : on ne connaissait pas le nom de l'hôtel! L'employée d'Easy Jet avait parlé avec un chauffeur qui avait un petit bus et par chance qui avait retenu le nom de l'hôtel. Donc départ en taxi à nos frais. Bon, au moins, on a été relogé, par contre, rien à manger ni à boire. Les personnes qui ont eu un vol directement le lendemain matin ont attendu un bus en vain, ils sont retournées à l'aéroport en taxi. Pour notre part, nous avons dû continuer la bataille car Easy Jet et avait réservé une seule nuit d'hôtel. Heureusement que le réceptionniste était compétent et a réussi à joindre Easy Jet. Bref, à notre avis, le fait que ce soit un low coast ne justifie pas le fait de laisser les gens sans explication et sans suivi!
(25 05 2005)
Easyjet, l'avis de Lorenzo (Amiens) : Anticipation limitée
Ce que je n'ai pas aimé Nous sommes le 22.05 ; je veux réserver pour le 10.11 : c'est impossible alors que la réservation est ouverte partout ailleurs... Aucune réponse d'Easyjet à mon mail là-dessus!
(22 05 2005)
Easyjet, l'avis de Laure (Orsay) : Vous avez tous raison - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé AUCUNE assistance en cas de problème du type gros retard ou annulation de vol. Aucun remboursement des frais (repas, hôtel, perte d'activité). De plus comme il a été déjà dit, il ne répondent pas au mails et vous n'avez aucun recours en France. Donc ça peu vous coûter très très cher et effacer toutes les économies que vous auriez pu faire sur des vols précédents.
(12 05 2005)
Easyjet, l'avis de Kimo (Valence) : Jamais aucun problème rencontré - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Y'a pas de boissons distribuées dans l'avion gratuitement, mais je le comprends vu les tarifs proposés. Je ne crois pas qu'un café+un jus d'orange+un petit truc à grignoter fassent dans les 100€!!
(03 05 2005)
Easyjet, l'avis de Alain (nice) : Nice paris / paris Nice même combat - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 40 mn pour les bagages à Orly
(01 05 2005)
Easyjet, l'avis de Djamila Tabouche (NICE) : Je ne suis pas satisfaite - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La mauvaise gestion , j'ai été prélevé 2 fois pour un même voyage et depuis Juin 2004, je n'arrête pas d'envoyer des mails, mais sans réponse. étant une cliente fidèle depuis je préfère le train même si je paye plus cher
(25 04 2005)
Easyjet, l'avis de Sonia (Paris) : Beau, bon, pas cher! Genève /Londres - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien sauf qu'en lisant les avis je ne peux m'empêcher de préciser que les retards sont fréquents pour toutes les compagnies aériennes A vrai dire je n'ai pas souvenir d'un seul A/R sans retard avec British Midland ou British Airways au cours des trois années où je faisais (Londres / Paris ) 1à 2 fois par mois.
(24 04 2005)
Easyjet, l'avis de Dominique Rossi (EMERAINVILLE) : Paris-Milan aller-retour
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé léger retard au retour de 20 minutes lors de l'embarquement.
(11 04 2005)
Easyjet, l'avis de Caroll (nice) :
Ce que je n'ai pas aimé Un vol prévu vers 21h, je suis arrivée à Nice a 3h du matin. Un retard interminable, sans compter le transfert d'Orly à Roissy, où un avion nous attendait..Pas d'avion. Un avion d'une autre compagnie est arrivé, nous devions être remboursé. Il parait qu'il fallait envoyé un mail. Je l'ai fait à deux reprises vu que le premier est resté sans reponse. Cela va bientôt faire 2 ans que je n'ai toujours pas eu de réponse d'easyjet, ni de remboursement ! C'est pas grave car depuis j'ai changé de compagnie ou alors je préfère encore prendre le train car pour moi Easyjet n'ai pas fiable à beaucoup de niveau, un mot d'excuse en réponse de mon mail aurait été vraiment courtois, et bien.... même pas ça !
(31 03 2005)
Easyjet, l'avis de Noelle Bernier (Cormeilles en Parisis) : Bravo mais Dommage - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien, compte tenu du rapport qualité/prix.
(30 03 2005)
Easyjet, l'avis de Philippe Cayrel (Evry) : En cas de problème pas de support - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hier soir, 21/03, à 20H nous avons été informé de l'annulation de notre vol pour Paris qui devait décoller à 20H10. Aucune explication sur les raisons de l'annulation. "Instructions de Londres" nous dit l'hôtesse. On nous rend nos bagages. Aucune aide pour trouver un vol de remplacement ou un hôtel. Nous nous sommes débrouillés nous-même (hôtel au prix fort) et sommes rentrés en TGV ce matin. Maintenant nous allons nous battre pour obtenir le remboursement des billets ET l'indemnité de 250 euros prévue par la loi.
(22 03 2005)
Easyjet, l'avis de Greg (Lausanne) : Easy...tant que tout va bien...autrement UneasyJet
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'incompétence TOTALE en cas de problème à gérer, comme cela nous est arrivé à Rome le 14 février dernier. Le point de départ a été un problème météo, mais à cause d'une absence totale de personnel et donc d'organisation, nous avons du passer la nuit a l'aéroport, sans aucune prise en charge de l'hébergement. Littéralement abandonnés...et dégoûtés à jamais de cette compagnie.
(13 03 2005)
Easyjet, l'avis de Véronique Megard (Annecy) : 16heures de retard et un jus de tomate - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Départ prévu de Rome Ciampino 20h45 à destination de Genève, après 3h30 d'attente il a fallu récupérer au pas de course les bagages déjà enregistrés, changer d'aéroport (Fiumicino) sous prétexte que le pilote s'était trompé d'aéroport! Du jamais vu. Attente sur place avec des bébés, aéroport fermé, retour en taxi à nos frais (90€) à Ciampino pour prendre un vol le lendemain matin. Nuit à même le sol sur le marbre glacé de l'aéroport, sans un verre d'eau, ni une miette de pain, bar fermé, avec pour seule compagnie la police...Enfin vol de retour annoncé à 7h le lendemain, puis à 10h et enfin départ à 12h30. Mais la compagnie Easyjet a été royale et nous a offert un jus de tomate pendant le vol. Gag supplémentaire, après de multiples réclamations Easyjet nous demande une facture d'hôtel (sur le sol) qu'ils veulent bien envisager de nous rembourser alors qu'ils nous ont parqué comme des animaux.
(11 03 2005)
Easyjet, l'avis de Thierry (Epernay) : Respect du client - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé A l'aller, pour un faire un Paris-Nice, nous avions un plan de vol pour un Londres/Amsterdam ; pas sérieux. Attente d'une heure dans l'avion avce les portes ouvertes, en Janvier! Pas terrible.
Lors du retour le lendemain, il neigeait à Nice : pas d'explication, pas d'appel des passagers pour l'embarquement et l'enregistrement.Quant au personnel du comptoir, il avait l'air de s'en foutre royalement il était même limite ironique.
(09 03 2005)
Easyjet, l'avis de Jean (St Tropez) : Retard non remboursé - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Après 9 heures de retard et d'attente suite à une panne, Easy Jet devait me donner un avoir du montant de mon vol à déduire sur un autre... Malgré plusieurs relances depuis un an ou deux, j'attends toujours... Pas bien !!
(07 03 2005)
Easyjet, l'avis de Patrick (Mandelieu) : Le bonheur
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien!
(06 03 2005)
Easyjet, l'avis de André (Nandy) : Low Cost et aménagement du territoire... - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La prise de billet par Internet c'est bien, et ceux qui n'ont pas Internet? Est-ce normal que pour des vols intérieurs en France, aucun membre de l'équipage ne parle Français? Je l'ai vu.
Pour ceux qui comparent Air France aux compagnies Low Cost, se sont ils posés la question de savoir pourquoi ces compagnies ne s'attaquent qu'aux lignes rentables, et les laissent tomber lorsqu'elle ne le sont plus. Clermont-Ferrand, par exemple, doit-elle devenir un désert aéronautique, les Low cost ne se bousculent pas pour sa desserte. S'il n'y avait pas Air France combien de lignes intérieures disparaîtraient?
Je pense que la majorité des utilisateurs de ces compagnies, ne voudraient pas avoir le statut et le salaire de leurs employés.
Il est difficile d'avoir le beurre, l'argent du beurre....
(06 03 2005)
Easyjet, l'avis de Blabla (Orleans) : C'est une honte - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vol annulé sans prévenir et sans raison. Sois disant qu'il n'y avait pas d'équipage, n'importe quoi !
(05 03 2005)
Easyjet, l'avis de Claude (Paris) : Rien à dire - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pas assez de villes françaises désservies par Easyjet.
(26 02 2005)
Easyjet, l'avis de Marc (paris) : Easyjet - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien
(21 02 2005)
Easyjet, l'avis de Jean-Pierre Auger (nice et melun) : easyjet
Ce que je n'ai pas aimé un seul reproche. ils n'acceptent pas les petits animaux dans la cabine.
(20 02 2005)
Easyjet, l'avis de Alain Fourcade (TOULOUSE) : Réservation bien chére !!! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 23 Janvier 05 réservation pour vol et hôtel à Londres par Easyjet.
La réservation du vol a bien été effectuée, par contre inconnue compléte pour l'hôtel MAIS la carte de crédit a été débitée 3 fois. Malgré de nombreuses tentatives AUCUNE réponse d'Easyjet !
(20 02 2005)
Easyjet, l'avis de Jean Pierre Migay (paris) : Paris-Marseille-Paris
Ce que je n'ai pas aimé Easyjet met la clef sous la porte sur cette destination pas du fait d'Air France mais de la SNCF avec les billets à 19 euros. Par ailleurs, on ne peut vendre les billets même achetés très longtemps avant, le prix pour un changement passe au tarif du moment.
(12 02 2005)
Easyjet, l'avis de Mathieu Guéry (Salon de Provence) : - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé MAIS: Tout n'est pas gratuit : les billets de dernière minute, le café ou "le repas" à bord. Et donc savoir être patient. En effet des retards et pas d'explication ni de dédommagement : Le plus remarquable, un retard de 20min car l'équipage est arrivé en retard! LA GRANDE CLASSE.
Maintenant pour les problèmes de vol dans les bagages : il y a des règles :
1) pas d'objet de valeur en soute ou
2) vous devez les déclarer à la compagnie, c'est une procédure lourde mais efficace!
Le 29 mars EasyJet met la clef sous la porte sur la ligne Paris-Marseille!?! Ils n'ont pas souhaité me donner la raison réelle. Des rumeurs entre Air France et Orly, pour l'allocation des créneaux. Bref Air France en monopole, "y'en a ras le bol!"
(08 02 2005)
Easyjet, l'avis de Anne Maraval (Toulouse) : Excellent rapport qualité /prix - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé ... Je cherche mais ne trouve pas. Tout est OK.
(07 02 2005)
Easyjet, l'avis de Séb Lallemand (Paris) : On a pour son argent.
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tout: à savoir, les retards sur Paris -Marseille (sur 10 vols Easyjet, 9 vols avec plus d'une heure de retard) et Paris-Nice (20 vols réalisés: 7 avec 1h de retard, 8 entre 30 et 45 minutes de retard)
Le surbooking (2 fois resté au sol.... pourtant je suis arrivé 40 minutes avant l'heure limite d'enregistrement)
(05 02 2005)
Easyjet, l'avis de Chantal (Paris) : attention aux disparitions ! - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un vol d'appareil photo dans bagages. personne n'est responsable de l'attente de 4 h à Marseille une fois les bagages enregistrés. aucun dédommagement possible.
(02 02 2005)
Easyjet, l'avis de Flore (Genève) : Attetion au surplus de bagages! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai effectué un "pontage" sur Paris pour ensuite partir pour le Mexique avec une autre compagnie. Au retour, les kilos en trop nous ont coûté plus cher que les billets! Si nous avions su, nous aurions fait passer le tout en matériel sportif...
(20 01 2005)
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