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 Notre avis : Premier fournisseur d’accès à avoir proposé un service de téléphonie « Voix sur IP », Free ne profite plus aujourd’hui de l’image de pionnier qu’il av... Suite
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(Dernière mise à jour : 10 02 2005)
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| Durée 'irréductible' | Pas de coût de connexion pour les appels vers les téléphones fixes ; 0,21€ vers les mobiles Orange/SFR ; 0,29€ vers les mobiles Bouygues | | Forfaits horaires | Offre de téléphonie accessible sous réserve de la souscription à un abonnement ADSL (30€/mois, jusqu'à 15 Mo/s, le débit moyen variant selon les spécifications de la ligne) | | Heures pleines/creuses | Pour les mobiles, heures pleines de 8h à 21h30 en semaine et le samedi de 8h à 12h. | | Prix de la minute local / national / mobile | Gratuit vers les téléphones fixes ; 0,05€ en heures creuses et 0,16€ en heures pleines vers Orange/SFR ; 0,13€ en heures creuses et 0,28€ en heures pleines vers Bouygues | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | 0,03€ vers Etats-Unis et Europe proche, 0,19€ vers l'Algérie, 0,29€ vers la Tunisie | | Options et spécificités | ADSL , télévision selon les spécifications de la ligne téléphonique | | Voip | Oui, téléphonie exclusivement par le biais de la technologie Voip | | Accès internet | Oui, voir notre guide des FAI | | Notre avis complet | Premier fournisseur d’accès à avoir proposé un service de téléphonie « Voix sur IP », Free ne profite plus aujourd’hui de l’image de pionnier qu’il avait à l’époque. Il faut avouer que d’autres opérateurs sont arrivés sur le marché et ont fait aussi bien si ce n’est mieux (en particulier en matière de qualité du service et d’aide aux utilisateurs). Toutefois, il n’en reste pas moins qu’avec cet opérateur, l’abonnement ADSL donne droit pour pas plus cher, et sans mauvaise surprise, aux appels gratuits et illimités sur tous les téléphones fixes en France. Ça n’est déjà pas si mal…
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 5.8 / 10
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Free, l'avis de Jaclife (Pantin) : Société de service sans service
- note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'absence d'un réel service sur ma ville (PANTIN) il se produit régulièrement des dysfonctionnement, la connexion devient inutilisable le téléphone et la télé aussi bien sûr mais jamais aucun mail d'excuse et surtout aucune explication ces incidents peuvent durer jusqu'à un mois et ne sont pas isolés car un collègue qui habite ma ville rencontre durant ces périodes les mêmes problèmes. Bien sûr on peut se fendre d'un mail de réclamation, puis d'un deuxième, et un troisième etc... mais ou sont le service et les garanties de fournitures attenantes ?
(11 04 2009)
Free, l'avis de Marie (Saint christol les ales 30380) : - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé aucun
(22 02 2009)
Free, l'avis de Mike Nicolaeff (Lyon) : l'indispensable - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je cherche encore une faille quelconque pour pouvoir critiquer,mais rien du tout
(21 07 2008)
Free, l'avis de Lulu Ccd (Gagny) : Pour le moment ça va... - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Téléphone de mauvaise qualité.
(03 06 2008)
Free, l'avis de Jerôme Danlos (Coutances) : problème de communication hachée
- note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la réception d'un appel sur trois avec un son haché et une hotline très chère avec un temps d'attente bien trop long (une honte)
(22 03 2008)
Free, l'avis de Emmanuelle (Montauban) : Pas contente
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai dû changer ma freebox suite à un orage, rien ne va plus (ça dure depuis 5 mois) ! Ma ligne téléphonique avec free ne fonctionne plus. Impossible de savoir ce qui se passe. Quand on appelle la hotline (en surtaxé, forcément), on a quelqu'un qui est incapable de sortir d'une fiche de protocole, et vous conseille en dernier ressort d'écrire (en recommandé), de joindre l'assistance internet ou de rappeler... Il est impossible de joindre un responsable ou quelqu'un qui soit capable de donner une réponse à un cas particulier, ou de prendre une décision. J'ai demandé pour mon assurance une facture faisant apparaître le motif du remplacement de ma freebox. Impossible d'établir cette facture avant («Payez et nous vous dirons ensuite ce qu'il faut faire"), et impossible de modifier la facture une fois éditée par free. J'ai écrit, on regrette de ne pouvoir me satisfaire, sans explication ni justification. Je suis cliente chez free depuis au moins 8 ans, mais je vais les quitter, en colère en plus.
(23 01 2008)
Free, l'avis de Mathieu (Marcq en baroeul (59)) : Conseillé! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La fiabilité du boîtier HD (V2, firmware 1.3.5) ( ma ligne et mon débit sont parfaits, le boîtier plante quelque fois)
La réception TNT parfaite... jusqu'à l'activation de l'émetteur de Bouvigny (vers le 20/12/07). La TNT n'est plus regardable!
(05 01 2008)
Free, l'avis de Dimitri (Lyon) : tout simplement génial
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien sauf la hotline chère et longue
(06 11 2007)
Free, l'avis de Renée Pereji (Vendret) : Le miracle du tribunal
Ce que je n'ai pas aimé Je reviens suite a mon précédent envoi, j'ai assigné mon opérateur free au tribunal, et comme par miracle, ils ont daigné m'envoyer un courrier avec une proposition d'arrangement amiable. Comme quoi il ne faut pas baisser les bras, et ne pas hésiter à se faire aider. Mais je trouve dommage que free ne se soit interessé à mes doléances que par la convocation du tribunal.
(05 10 2007)
Free, l'avis de Francoise Gantner (Villeneuve les maguelone) : Free SAV et hotline...
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ma freebox est tombée en panne depuis un mois et mon dossier est à ce jour toujours en attente de validation par le service technique, concrètement je n'ai plus ni téléphone, ni d'internet depuis un mois car je suis en freebox only. Depuis je réitère des demandes d'échange auprès de la hotline ruineuse avec des interlocuteurs qui me baladent avec des info erronées. Chez Free le mot délai est à bannir, cela ne choque personne de laisser les clients des semaines sans adsl, il faut patienter et encore avec le sourire. Je vais devoir à nouveau faire appel à l'UFC Que choisir qui m'avait assisté lors d'une coupure de ligne ADSL de 2 mois lors de mon passage en freebox only.
(04 08 2007)
Free, l'avis de Laetitia (Jeumont) : Incompétence du service client. - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai fais inscrire ma soeur en donnant mon email de contact, je devais recevoir un email me donnant son mot de passe pour activer sa ligne téléphonique: je n'ai jamais reçu l'email et quand je les appelle pour qu'ils me le donnent, on me repond que c'est ma soeur qui doit appeler seulement free lui a déjà coupé sa ligne téléphonique : elle fait comment pour les joindre sans téléphone ?
(23 06 2007)
Free, l'avis de Renée Pereji (Vendrest) : Se qui se moque t-on ?
Ce que je n'ai pas aimé Proposition alléchante, ils ont été très commercial pour l'abonnement, mais après ce n'était pas du tout pareil. J'ai dû attendre 3 mois et après de nombreux appels et courriers recommandés, avec texte de lois, ils ont quand même bouger ! Mais aucun courrier de leur part. Un manque de considération totale et pour moi un manque de respect. On verra au tribunal...
(16 06 2007)
Free, l'avis de Edouard (Hyeres) : Deux mois d'attente pour me faire dire que ma ligne n'est pas compatible alors que mon voisin est connecté au NEUF.
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai voulu m'abonner avec free pour la raison que mes amis ont une connection free et que cela rendait les appels gratuits entre nous.
Cependant, et bien que free m'avait envoyé un email de confirmation que je recevrai ma connexion bientôt, après 2 mois de délai, je viens de les appeler pour apprendre que ma ligne n'est pas compatible ! Ce qui est plutôt étonnant car mon voisin est connecté au NEUF !
Non seulement j'avais déjà passé le test de compatibilité (selon free il y a 2 mois) mais en plus ils ne ce sont même pas donné la peine de me prévenir, ne serait-ce par email: il a fallu que je les appelle avec un numéro plutôt cher !
Comme l'apartement est neuf et qu'il n'y a pas de ligne pour l'instant, je suppose que, bien qu'ils m'aient assuré qu'ils installeront la ligne pour 20€ de plus, ils n'ont pas voulu se donner la peine.
(15 06 2007)
Free, l'avis de Patrick Bazin (Sevres) : Free - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hotline par téléphone ou par mail est assez compliquée et peu de réponse.
Pas assez de renseignement sur free tv pour les problèmes courant que l'on peut rencontré.
(01 06 2007)
Free, l'avis de Pierre Bonnery (Yerres 91330) : Coupures intempestives de la ligne téléphonique free
Ce que je n'ai pas aimé Impossible d'avoir la TV, les images sont saccadées et le son décalé. En ce qui concerne le téléphone, la ligne est coupée sans arrêt depuis quelques temps : que faire ?
(21 02 2007)
Free, l'avis de Anne-Marie (Aix-en-provence) : Free dépassé - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'assistance est au dessous de tout. Impossible de communiquer par mail. Seules possibilités envoyer (après de longues minutes de recherche) un formulaire auquel personne ne répond avant 3 semaines ou téléphoner (à 0,34 E la mn) et tomber sur une personne qui parle à peine français, qui lit sa procédure sans comprendre qu'on lui parle d'autre chose, bref impossible de s'expliquer avec un technicien.
(01 02 2007)
Free, l'avis de Daniel Daurier (Annecy) : service en attente - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les nombreux essais de contacts avec la maintenance et les frais engagés pour ne pas avoir de réponse sur les problèmes de connexion et plus de deux mois d'attente sans connexion pour un changement de la freebox défectueuse
(15 01 2007)
Free, l'avis de Hervé (Bourg en bresse) : Free
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Le délai d'attente de la Freebox
- Le délai de la mise en place de la ligne
(28 12 2006)
Free, l'avis de Guillaume (Brest) : Positif
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le bémol de Free, c'est le délai pour s'abonner et obtenir la Freebox HD, c'est vrai que lorsqu'on l'attend mais une fois que vous la recevez, je peux vous dire que vous oublier ce délai.
Pour la hotline, je peux rien dire, je n'ai pas essayé.
(08 08 2006)
Free, l'avis de Jérôme (Roubaix) : Très satisfait
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu à faire une seule fois à la hotline et je dirai que ce n'est pas leur point fort.
Ils devraient la mettre gratuite aussi car cela revient cher.
C'est la raison pour laquelle je met 9/10 comme note et non 10/10.
(09 05 2006)
Free, l'avis de Philippe C. (Bourg de péage - 26300) : Ca y est ça fait 3 ans...
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Certaines difficultés à avoir la Hot-Line. Des coupures de connexions intempestives mais qui sont peut-être dues à mon cablage (la ligne téléphonique date d'avant 1970...) ou à des parasites externes...
(03 02 2006)
Free, l'avis de Jluc Crestou (Epinay) : Apres deux mois - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé pas de TV et le téléphone gratuit qui a de l'echo mais on s'en sert!
(01 01 2006)
Free, l'avis de M!ck (Le chambon feugerolles) : Plus trop satisfait - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les déconnexions intempestives (si ça vient de Free) .
le prix assez élevé pour un 512k de qualité médiocre.
le fait qu'ils prennent des clients sans s'occuper d'eux derrière
(07 12 2005)
Free, l'avis de Julien (Marseille) : Un peu de positif parmi tous ces négatifs. - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bah un délais d'attente de réception du modem toujours trop long car on aimerai l'avoir toujours plus vite.
Pour information je n'ai attendu que 2 semaines, et connexion immédiate après la récéption.
Evidement le temps pour avoir la hotline.
J'ai réussi a les avoir 1 fois au bout de trois sonneries mais le reste du temps faut aimer Barry White (musique d'attente) car j'ai attendu environ 10 à 15 minutes avant d'avoir un opérateur.
(mais bon j'ai pas eu trop de problème donc ça me dérange pas trop)
(24 10 2005)
Free, l'avis de Nasser (Montpellier) : Free : une société qui se fout de ses client - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hotline pas du tout réactive en 10 et 15 min d'attente et du bla bla en veux-tu en voila pour mieux te calmer le suivi sur le terrain zéro.
(07 10 2005)
Free, l'avis de Martin (Le croisic) : Free
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tarifs vers les mobile Bouygues telecom un peu trop élevés
(01 10 2005)
Free, l'avis de Michel (Hermeray) : A ne pas mettre entre toutes les mains
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quelques problèmes de téléphonie : grésillements, écho, coupures intempestives. Généralement, il suffit de rappeler.
(28 09 2005)
Free, l'avis de Momo (Lognes) : Cela ne devrait pas exister - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tout
Comment ose-t-il m'envoyer des lettres d'huissier pour une prestation qui n'a jamais existé ?
(22 09 2005)
Free, l'avis de Paul (Paris) : Cherche interlocuteur chez FREE
Ce que je n'ai pas aimé M'abonnerai volontiers si un interlocuteur était accessible
(21 09 2005)
Free, l'avis de Eliane Jules (Rixheim) : Free n'est pas à la hauteur de ses prétentions - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tout ! On n'était pas en mesure de profiter de leurs services. Je résume : 7 mois d'attente pour le remplacement d'un modem défectueux malgré des appels répétés au 3244 (coûteux et sans suites) et mises en demeure par LR avec AR. Bien sûr, au bout de 6 mois, j'ai mis fin aux prélèvements automatiques (180 € pour rien). Free a une obligation de moyens ! Depuis lors, sans possibilité de concertation (pas de prise en compte de mes courriers), j'ai résilié le contrat au bout d'un an. J'ai changé de fournisseur d'accès depuis peu et ça fonctionne.
(20 09 2005)
Free, l'avis de Albert (Metz) : Sans problèmes. - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Modem un peu lent à booter
- Qqs problèmes de téléphonie
(13 09 2005)
Free, l'avis de Jean-Michel (Courbevoie) : Free, étonnamment non commerciaux - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1) Le fait de ne pas pouvoir envoyer un mail de réclamation (Étonnant pour un FAI ) . Ils ne travaillent que par courrier et avec des délais de plusieurs semaines. Ce qui fait que le moindre petit souci devient très vite extrêmement énervant.
2) Les frais de 4€ sur le 1° prélèvement que je n'avais pas autorisé auprès de ma banque. Mais aucun formulaire ou aucun rappel n'était donné lors de l'inscription. Par principe, je changerai de FAI dès que le coût de résiliation sera correct.
(09 09 2005)
Free, l'avis de Etienne Allier (Versailles) : SAV Free Dégroupage Total - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai été dégroupé immédiatement après ma demande. Le jour même j'ai perdu toutes connexions. Bilan depuis plus d'un mois je n'ai plus ni téléphone ni internet. Le SAV m'a fait démonter l'ensemble de mes prises téléphoniques, tester ma freebox dans un cybercafé, ré installe mon ancien modem etc... Tout ça en pure perte tant il semble évident que le problème vient soit de chez eux soit de chez FranceTélécom. Depuis j 'ai beau téléphoner régulièrement c'est pour constater que rien n'avance... Je ne sais pas si un jour ça marchera...
(06 09 2005)
Free, l'avis de :
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai malheuresement pas encore la té lévision.
(29 08 2005)
Free, l'avis de Régis (Asnières sur seine) : Abonnez vous aux problèmes
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La connexion impossible, le support mail incompétent qui après de nombreux échanges renvoie vers le support téléphonique tout simplement injoignable ("en raison d'un trop grand nombre d'appels, nous ne pouvons vous répondre"). La mise en demeure d'effico soreco pour les factures non payées... après avoir rendu le modem.
(27 08 2005)
Free, l'avis de Bertrand Lallement (Houilles) : Nul - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai résilié mon abonnement car je n'ai jamais pu synchroniser ma Freebox, la hotline était bien sur inefficace ("attendez je note les symptômes et je transmet à mon supérieur..." 10 mn de communications payantes !). Après de nombreuses lettres recommandées, j'ai finalement obtenu un remboursement partiel.
(24 08 2005)
Free, l'avis de Florian (Montreal) : Une freebox comme cadeau - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé NE VOUS ABONNEZ PAS !!!!
J'ai résilié mon abonnement a Free au mois de Juillet 2004 pour cause de depart a l'etranger. La FreeBox est renvoyee en AR chez Free...mon histoire avec Free terminée. Et bien non, au mois de Décembre, Free s'est permis sans avis préalable de me débiter 400 euros de mon compte pour cause de FreeBox non-renvoyee...Alors que les AR attestent d'une livraison reçue chez eux...
Nous sommes en Aout 2005. Après maintes lettres avec AR, des coups de téléphone a service surtarifé (super depuis l'etranger), Free m'explique que c'est la vie
NE VOUS ABONNEZ PAS si vous ne voulez pas faire cadeau de 400 euros a Free
(18 08 2005)
Free, l'avis de Fred (Reims) : free, ils sont trop fort - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé les délais souvent non respectés
(16 08 2005)
Free, l'avis de Marcel Guiderdoni (Balma) : FREE: Toujours bien - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Qualité du son parfois peu clair: il suffit de rappeler...
(15 08 2005)
Free, l'avis de Patrick Fernand (Paris) : - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Free vise plus gros que son ventre, leur service technique et hotline ne suit pas, par conséquence soit ça marche ou soit ça ne marche pas, et quand ça ne marche pas, il faut être très patient. En attendant, Free se cache derrière France Télécom ou l'installation client, et n'avoue jamais la panne.
(06 08 2005)
Free, l'avis de Guillaume (Paris) : Un FAI exceptionnel
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien ou presque. Seul un manque d'informations officielles est a regretter; la majorité des informations (nouveautés, problèmes éventuels) se trouvent sur des forums ou associations (ex: freenews)
(30 07 2005)
Free, l'avis de Estelle (Maisons alfort) : Résiliation free. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La procédure que je suis en train de suivre contre eux. Après résiliation (sans avoir eu de service), j'ai bloqué les prélèvements pour qu'ils ne prennent pas les frais de résiliation.
Ils m'ont donc envoyé une société de recouvrement avec une première mise en demeure que je ne compte pas payer. Il semblerait qu'après on en arrive aux huissiers et ensuite au tribunal.
(27 07 2005)
Free, l'avis de Agnes (Seyssinet -pariset) : suite de ma résiliation
Ce que je n'ai pas aimé j'étais déjà écoeurée
(20 07 2005)
Free, l'avis de Aurelien (Paris) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Aucune réactivité dans la hotline malgré les 0,34 euros par minute. 6mois à payer dans le vide sans service avant d'être remboursé grêce à l'intervention de l'ART; et maintenant ils me réclament 400 euros pour n'avoir pas renvoyé le modem immédiatement. C'est presque drôle :-) !!
(18 07 2005)
Free, l'avis de Jean Pierre Ciesla (Roubaix) : sans surprise ???? - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé le fait qu'on puisse vous laisser plus de 3 mois sans ligne téléphonique et qu'aucune de vos démarches ne fasse bouger les choses.. Votre seul recours.... démissionner et retourner acheter une ligne chez France Telecom
(11 07 2005)
Free, l'avis de Jean-François (Saumur) : Bravo..continuez! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quelquefois le son un peu difficile
(08 07 2005)
Free, l'avis de Gorgon Hilarion Ngoy (Champigny sur marne) : services satisfaisants - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé coût d'appel de la hot line très élevé (0.34 €),
manque d'anti virus et de pare feu
(08 07 2005)
Free, l'avis de Isabelle (Malzéville) : Interférence et coupures - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mais ma ligne Free coupe quand je reçois un appel sur ma ligne France Télécom.
La qualité d'écoute laisse parfois à désirer (chambre d'écho ou grésillements)
(30 06 2005)
Free, l'avis de Claudine (Arnouville) : Free n'est pas encore condamné ???? - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Aucune réponse aux mails ou pour vous conseiller la "hotline"....Impossible de faire fonctionner la carte Wifi qu'ils m'ont envoyée et encaissée à toute vitesse...Pas de télé,pas de dégroupage total....téléphone mauvais...
(19 06 2005)
Free, l'avis de Stéphane (Clisson (44)) : Un savoir faire "attendre" ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Câblé France Télécom depuis le 31 mai, toujours pas de connection Adsl possible ...heureusement qu'il y a une ligne de secours .....dommage qu'elle ne fonctionne pas (sachez qu'il faut au minimum une semaine pour qu'ils arrivent à vérifier login et password: ils ne doivent pas être payés au rendement !) Lorsque l'on pose la question au télé technicien (après quelques minutes de téléphone, ils faut bien qu'ils vivent...) aucun délai ne peut être annoncé : il m'a proposé éventuellement de me mentir pour me satisfaire avec une date d'intervention ?!?
Heureusement que la liaison France Télécom avec accès libre Free fonctionne, elle.......
Dommage, ce n'est pas l'idée que je me faisait d'un opérateur comme FREE.....je vais peut-être leur retourner ma Freebox....
(18 06 2005)
Free, l'avis de Daniel (Grenoble) : très déçu - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé n'a pas fonctionné, pour la hotline c'est des mauvaises ondes dans la maison (sans doute moi )plus de 120 euros de hot line a faire des tests bidons ; Free m'a fait craquer , j'étais à bout de nerfs comme beaucoup
(14 06 2005)
Free, l'avis de Vincenzo Pabalo (Rome) : Extra
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Problème de cablage au début, j'ai attendu plus que nécessaire
(12 06 2005)
Free, l'avis de Agnès (Seyssinet (38170)) : Free les "emmerdes illimitées" - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je ne peux pas vraiment répondre sur le produit même car il n'a pas fonctionné, donc pas de connection adsl, une hotline INCOMPETENTE
le seul truc qui a bien marché c'est les prélèvements automatiques sur mon compte!
(05 06 2005)
Free, l'avis de Veronique (Porto-vecchio) : Je l'avais choisi pour le téléphone - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le téléphone ne fonctionne que très rarement et jamais plus de 3 semaines de suite, sans que fasse quoi que ce soit et sans que je sache pourquoi.
Sur 12 mois d'abonnement mon tél a du fonctionner 3 mois en tout.
La hot line est totalement inefficace, et je pense seulement là pour encaisser les communications.
(18 05 2005)
Free, l'avis de Michel Guiguen (Montgeron) : Parfait - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le support technique : rien ne vaut un bon voisin branché informatique !
(14 05 2005)
Free, l'avis de Jean Rouby (Serpaize 38200) : - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Au début des coupures trop souvent
(13 05 2005)
Free, l'avis de Genevieve Berges (pantin) : - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Adsl + la telephonie
(27 04 2005)
Free, l'avis de Pat (Nice) : Ne tirez pas sur l'ambulance - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pas de service après vente. Oui oui et encore oui, la hot-line de Free est vraiment leur très grosse lacune. Il est quasiment impossible d'y trouver de l'aide en cas de problème, et si l'on est exigeant mieux vaut trouver un autre fournisseur...
La synchronisation entre FT et Free laisse à désirer et je suis resté 10 jours sans plus rien de connecté...
Peu d'info de chez Free et correspondants de la hotline semblent n'être là que pour faire beau quand on arrive à les joindre (et là le coût dépasse bien vite celui de l'abonnement Free : c'est comme cela qu'ils font sans doute leur bénéfice chez eux !!!).
Le plus gros problème vient du téléphone, souvent coupé voire indisponible alors que le reste fonctionne plutôt mieux. Un goût d'écho voire de mauvaise voix surtout pour les interlocuteurs parfois. Mieux vaut prévoir un portable pour palier toute urgence téléphonique car on ne peut compter sur Free pour cela. Il faut parfois rebooter plusieurs fois sa Freebox pour que ça reparte. Des coupures à tout va pendant la journée font qu'on ne peut en faire une utilisation intensive...
Mais tout ça passe par deux modestes petits fils de cuivre, alors ne soyons pas trop exigeant, vu le coût très modeste finalement qui compense ces petits problèmes. On a l'impression que ce sont les lacunes rencontrées à un début...
J'espère que ma Freebox qui semble si fragile fonctionnera assez longtemps de peur qu'ils soient incapable de nous la changer au cas où...
Il faudrait créer une association des utilsateurs Free pour les obliger à créer un SAV digne de ce nom !!!
(21 04 2005)
Free, l'avis de Jean-Louis (CRETEIL) : Evitez la carte WI FI - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La carte WI FI qui ne fonctionne plus au bout de 6 jours, l'incompétence du SAV qui répond n'importe quoi en prenant les gens pour des imbéciles, la Hot Line injoingnable, le débit inférieur à celui prévu.
(16 04 2005)
Free, l'avis de Nadia Bremer (sollies pont) : mécontentement
Ce que je n'ai pas aimé trop de grésillements et de bruits de fonds dans le téléphone, conversations hachurées, bref nul !
(15 04 2005)
Free, l'avis de Niic0 (Brest) : ADSL bien mais téléphonie...
- note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie vraiment très médiocre, bruit de fond, hachage de la conversation, coupure (Tout ca environ 1 fois sur 2), et un chute assez conséquente au niveau du débit DL/UP quand la freebox gère un appel téléphonique.
(12 04 2005)
Free, l'avis de Christine Nicolaeff (COURBEVOIE) : parfait - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Peut-être que l'extrême simplicité des explications peut choquer, mais si j'y suis arrivée, franchement ..... Même la hotline ne m'a fait attendre "que"six minutes et m'a dépannée !!!!!!!!!!!!!!!!!! Et NON, je ne suis pas payée par Free pour faire ce commentaire .....
(08 04 2005)
Free, l'avis de Jean-Jacques Cazeneuve (trans en provence) : FREE en langage informatique "vache à lait" - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Déclaration panne freebox le 8/2/05 pas de synchro, réception nouvelle freebox le 19/3/05 après multiples appels au 0,34 ctes € la minute. Après branchement, internet ok mais pas de téléphone depuis le 08/02/05 à ce jour. HOTLINE incompétante et inaccessible de plus très chère sans compter les coupures intempestives et pendant ce temps les prèlèvements se succèdent
(07 04 2005)
Free, l'avis de Henri (Plabennec) : Téléphone nul - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Qualité du téléphone aléatoire mais très médiocre dans l'ensemble (micro-coupures, écho, grésillements). Je refuse de dire comme certains que parce que c'est gratuit c'est acceptable: internet seul c'est environ 15€ chez d'autres fai. Donc les 15€ supplémentaires pour un téléphone de m...c'est de l'arnaque. Il devrait être possible de pouvoir résilier le contrat sans pénalités pour service non rendu.
(31 03 2005)
Free, l'avis de Magalie Kasmi (Toulon) : Nul très déçue de cette Freebox - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Erreur de la somme prélevée sur le compte 120€ au lieu de 60€ . Ligne Freebox qui ne fonctionne jamais. Pour le service technique 0.34€ et il nous font attendre environ 15 minutes avant de les avoir!!! et personnel incompétent
(26 03 2005)
Free, l'avis de Marie-Thérèse Nabat (Kernével) :
Ce que je n'ai pas aimé Nous avons de gros soucis avec la Freebox. Lorsque nous sommes sur Internet, celle-ci se déconnecte sans arrêt. De plus, nous aimerions qu'un conseiller de chez Free nous contacte pour solutionner ce problème. Nous attendons de vos nouvelles. Il est vrai que sinon nous serions dans l'obligation d'envisager un autre opérateur.
(25 03 2005)
Free, l'avis de Denis Scheffmann (57430) : Pas mal du tout - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotline : pas terrible du tout...
(10 03 2005)
Free, l'avis de Jean-Pierre (POLIGNAC) : FreeBox et Téléphonie - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie, c’est vraiment très mauvais, un coup moyen, un coup de l’écho, un coup la voix est hachée, et pourtant ce n’est pas faute d’avoir essayer toutes les solutions possible.
(09 03 2005)
Free, l'avis de Fabrice (saint agnant) : Téléphonie sur IP - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La mauvaise qualité de la téléphonie si l'on applique pas certaines règles :
1) éloigner la base du téléphone sans fil de la freebox.
2) Ne pas brancher les transformateurs du téléphone et de la free sur la même prise.
3) Eteindre son ordi pour être sur de dégager toute la bande passante adsl.
4) Rebouter alors le boîtier free.
(06 03 2005)
Free, l'avis de Yves (montpellier) : Free oui mais.... - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tous le reste et notamment l'absence totale de compétences en après vente, quand ce n'est pas absence totale d'après vente
(02 03 2005)
Free, l'avis de Jacques (chambery) : Free..........dolins, aucune considération !!!
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La carte wi-fi n'est pas opérationnelle et ce n'est que du 11-b. Le SAV, tenu par des amateurs est incapable d'assistance.
Free facture toujours 60€ la migration Sagem/Freebox. Et si vous déménagez, bonjour la galère. Free taxe dur. A fuir !
(01 03 2005)
Free, l'avis de Dominique (le havre) : Tout simplement génial - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien, si on remplit bien les conditions ci dessus
(01 03 2005)
Free, l'avis de Alexandre (Paris) : Vraiment génial Free !
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Parfois cela coupe, mais c'est plutot rare et sans réel impact puisque pas de cout de connexion.
(28 02 2005)
Free, l'avis de Francis Lafargue (martignas sur jalle) : qualité médiocre - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En zone non dégroupée (offre 2048 kbits) le débit est très irregulier et loin du débit max.La qualité de la telephonie par freebox est très décevante.après 17 h il me faut repasser sur mon telephone france telecom tellement la liaison est mauvaise.la hot line est une escroquerie pure et simple, il est illusoire d'esperer les avoir avant 15 mn et pas plus par mail qui est sans réponse.merci free.
(28 02 2005)
Free, l'avis de Gilbert Gervay (VILLEPINTE) : Free, mon quatrième amour
Ce que je n'ai pas aimé Il est encore trop tôt pour donner mon opinion sur le service d'aide ou de dépannage de free.
(24 02 2005)
Free, l'avis de Lheritier Daniel (montpellier) : zone dégroupée et à 1500m du début de la ligne - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé hot line: chère et difficile à joindre
TV: les programmes ne sont pas géniaux hors abonnement; quelques débats intéressants et chaines originales(ex: bloomberg pour les boursiers) sont accessibles; Mais décalage entre le son et l'image certains jours ou heures, ce qui rend impossible son utilisation courante.
ADSL: dépend de l'utilisation!! en effet, pour moi,correct surtout en journée mais, pour mon fils, coupures intempestives en fin de journée et impossibilité de jouer en réseau pour cette raison . Il faut dire que nous sommes en wifi mais le post rédigé + haut est peut être une piste à suivre(filtre...)
(20 02 2005)
Free, l'avis de John (toulouse) : - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la hotline si yen a besoin
(19 02 2005)
Free, l'avis de Pierre (54500 Vandoeuvre) : Free C'est bien ! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un dégroupage trop rapide par FT. Cinq jours après avoir demandé le dégroupage et la Freebox à Free, j'ai été "sauvagement" dégroupé par FT. Un mail à Free, le modem Sagem marchait encore, et j'ai reçu dans 3 jours aprés la Freebox,. Tout marche bien et je viens d'échapper aux "réductions" annoncés par FT
(19 02 2005)
Free, l'avis de Pierre (Paris) : Pourvu que ça dure !
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Comme tout le monde, la hot line !
C'est ma 2ème Freebox en 2 ans -la 1ère a grillé au bout de 3 mois et j'ai attendu la nouvelle plus d'un mois...la rançon du succès.
(17 02 2005)
Free, l'avis de Juliette (Paris) : Un peu long - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La durée d'attente pour recevoir la freebox, suivant la durée que FT a mis pour dégrouper la ligne. Soit 2 mois 1/2. Quelques grésillements et échos sur la ligne.
(16 02 2005)
Free, l'avis de Christian (Gravelines) : En progrès, peut mieux faire... Efforts à confirmer. - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie est perfectible. Le "full duplex" n'est pas fiable, il est souvent difficile de parler simultanément avec son interlocuteur.
(15 02 2005)
Free, l'avis de Francois Musard (BOURG LES VALENCE) : Utilisation du telephone Free - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la qualité du telephone numérique est moins bonne que précédemment (Tel analogique)
(13 02 2005)
Free, l'avis de Babylone Chat (brest) : Super adsl, moyen téléphone - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La ligne téléphonique laisse franchement à désirer : pas du tout fiable, avec de l'écho ou version talkie walkie quand ca marche...
Et surtout faites gaffe : tous les téléphones ne sont pas compatibles loin de la !
Mais bon, c'est gratos alors on va pas se plaindre trop...
(13 02 2005)
Free, l'avis de Pierre-Yves (bignan) : free adsl freebox - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la hot line, c'est récurrent, (le recrutement de techniciens ne suit pas leur développement?)
(13 02 2005)
Free, l'avis de Thomas (Lille) : Free est toujours le pionnier - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé service client long à obtenir et cher
quelques déconnexions dues à l'amélioration des serveurs et l'étendu de la couverture ADSL 2+
(13 02 2005)
Free, l'avis de Sylvie (pontoise) : pas de soucis depuis 1an
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé en cas de demenagement il faut resilier renvoyer le modem et payer les frais puis se reabonner sur lautre ligne puis demander le remboursement des frais un peu lourd et long et un fil a la patte mais comme nous etions satisfait il etait evident que nous resterions chez eux
(12 02 2005)
Free, l'avis de Sab (Paris) : Free c'est genial - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la qualite du son et la difficulte a resilier l'offre en cas de demenagement
(12 02 2005)
Free, l'avis de Patrice (MONTGERON) : Des nazes - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hot-line
Demande de prélèvement sur mon compte pour un service inexistant
Non réponses aux lettres AR et mails
(12 02 2005)
Free, l'avis de Jean-Pierre (Lacroix-Falgarde) : défaillances techniques du telephone gratuit propose par un operateur - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1/tres mauvaise qualite technique de la liaison telephonique: echo, gresillement rendant la communication inaudible
2/ hotline par mel inexistante, oblige de passer par la ligne telephonique a 0,34 euro la minute
3/ decrochage frequent du boitier freebox sans que l'on sache pourquoi
4/ la vitesse de transfer annoncee pour l'adsl est tres loin d'etre atteinte
exemple, 1400 kb/S au lieu de 2024 kb/s
(12 02 2005)
Free, l'avis de David (Cannes) : Juste prix ! - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Temps de "rodage" pour la Freebox avec des bugs fréquents les premières semaines
- Renouvellement d'IP un peu long parfois
- Caprices quotidiens du téléphone par le système VOIP qui empêchent de recevoir et d'effectuer des appels
(12 02 2005)
Free, l'avis de Myrina (Paris) : La freebox, c'est super ! - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé A moi, pas grand chose, mais je tremble de temps en temps en écoutant des gens parler de leurs malheurs avec Free. Il faut savoir par exemple qu'il est illusoire d'essayer de les joindre au téléphone, ou même d'avoir une réponse à un simple mail. Moralité : la freebox, quand ça marche, c'est top, sinon, et surtout si on est peu débrouillard en informatique/connectique, bonjour la galère.
(12 02 2005)
Free, l'avis de Aurore L. (nogent sur Marne) : Toujours en panne ! - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Voilà plus de 6 mois que je suis abonnée à free, et les problèmes se succèdent: mon téléphone est en panne une semaine sur deux et personne ne peut résoudre mon problème. Je ne parle pas des infos/intox que l'on obtient au tire-bouchon, notamment pour le dégroupage total ...
(11 02 2005)
Free, l'avis de Dominique (merignac) : Presque parfait - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Qualité du son qui par moment a de l'écho. Pas de téléphone s'il n'y a pas de connexion (panne dslam par exemple).
(11 02 2005)
Free, l'avis de Marick (eaubonne) : OK pour free - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je n'utilise quasiment plus ma ligne france télécom mais je paie l'abonnement ( et quand j'entends aux infos qu'il va doubler ...ça m'inquiète. Pour la qualité de la ligne téléphonique free, parfois ça grésille un peu comme quand on appelait l'international il y a quinze/ vingt ans, mais comme ion ne paie pas la communication... on ne va pas trop s'en plaindre
(11 02 2005)
Free, l'avis de Alain Masurel (PERTUIS) : FREE hum ! - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Service téléphonique de mauvaise qualité en audition, hachuré.
Quasi impossibilité d'obtenir une communication avec les opérateurs pour dépannage et pour certains, inaptes à vous donner le bon renseignement.
(11 02 2005)
Free, l'avis de Danielle Allaeys (Marcq en baroeul) : Free et moi - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Au début j'ai subi de nombreux délestages,de quelques heures à plusieurs jours, ce qui m'a causé préjudice dans mon travail. Pas de télé, il paraît que je suis trop loin!
Hot-mail très chère et parfois incompétente. Courriers recommandés avec réponse au bout de plusieurs mois... Difficile de quitter car il fallait payer. Cela s'est amélioré quelque peu depuis, mais toujours pas de télé, j'attends encore un peu pour prendre une décision.
(11 02 2005)
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