Tiscali
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 Notre avis : Avec son offre ADSL 2+ et téléphonie, Tiscali propose une offre qui, à première vue, semble très proche de celle de son concurrent Free. Toutefois, si... Suite
17 avis d'utilisateurs
(Dernière mise à jour : 10 02 2005)
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| Durée 'irréductible' | Non | | Forfaits horaires | Offre de téléphonie accessible sous réserve de la souscription à un abonnement ADSL (30€/mois, jusqu'à 16Mo/s, le débit moyen variant selon les spécifications de la ligne) | | Heures pleines/creuses | Non | | Prix de la minute local / national / mobile | Gratuit vers les téléphones fixes (Attention, la gratuité est soumise à condition : sur une période de 3 mois, le total des vos appels reçus doivent représenter au moins 1/4 des appels émis. Sans quoi, après injonction par mail à se conformer à cette | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | 0,04€ vers Europe proche et Etats-Unis, 0,18€ vers Alégrie, 0,28€ vers Tunisie | | Options et spécificités | ADSL | | Voip | Oui, téléphonie exclusivement par le biais de la technologie Voip | | Accès internet | Oui, voir notre guide des FAI | | Notre avis complet | Avec son offre ADSL 2+ et téléphonie, Tiscali propose une offre qui, à première vue, semble très proche de celle de son concurrent Free. Toutefois, si l’on jette un coup d’œil plus approfondi dans les conditions de vente, on se rend compte (art. 3) que la gratuité des communications vers les téléphones fixes est toute relative : si le volume d’appels reçus est trop inférieur au volume d’appels émis, les appels passés depuis votre ligne seront facturés 0,3 euro la minute (voir plus haut « Prix de la minute »). Par ailleurs, la tarification des appels vers les téléphones mobiles n’est pas des plus intéressantes.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 2.3 / 10
Tiscali, l'avis de Stéphane (Houston usa) : Tiscali ne rembourse jamais le trop perçu. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Tout ce que j'ai pu aimer dans ce produit est désormais oublié tellement la fin a été désastreuse. Rendez vous compte que malgré les écrits contractuels, pour se faire entendre il faut soit leur faire un procès, soit alerter 50 Millions de Consommateurs.
C'est pas du bon business ça. Tout cela pour 200 euros alors que j'ai été abonné près de 10 ans.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai été utilisateur de Libertysurf puis Tiscali puis alice pendant des années. Je suis parti a l'étranger en août 2006 et ai donc immédiatement résilié mon abonnement en recommandé avec lettre de mon employeur + renvoi du modem conformément aux indications du contrat. Les prélèvements ont cependant continué. J'ai envoyé 2 recommandés supplémentaires toujours sans réponse (pas facile depuis les USA). A l'occasion d'une visite en France 6 mois plus tard j'ai appelé la hotline (numéro impossible depuis l'étranger). Une personne charmante m'a indiqué qu'il n'y avait pas de problème, que j'allais être remboursé sous 30 jours max et qu'Alice ne méritait pas la réputation qu'on lui faisait puisqu'elle reconnaissait me devoir de l'argent (+ de 200 euros) et que j'allais être remboursé. 6 mois se sont à nouveau écoulés (soit plus d'un an maintenant) je n'ai jamais été remboursé.
(13 12 2007)
Tiscali, l'avis de Véronique Auriol (Villemoisson sur orge) : hotline gratuite mais encore faut-il pouvoir la joindre !
Ce que j'ai aimé la diversité des abonnements au niveau des tarifs
Ce que je n'ai pas aimé Une facture m' a été prélevée 2 fois début février, et depuis fin février, aucune nouvelle...
(28 04 2006)
Tiscali, l'avis de Michel (Mutzig) : avant Alice, rien a signaler
Ce que j'ai aimé Concernant Tiscali... Infonie.... Rien à dire, entière satisfaction pendant 5 ans.
Ce que je n'ai pas aimé Alice, où les responsables de se Ko sont injoignables et laissent leurs employés supporter la colère des clients. Quand enfin on peut joindre quelqu'un et qui soit compétent.
La publicité à la télévision nous montre quelqu'un qui doit passer plus de temps à téléphoner à ses copines qu’à essayer de résoudre les nombreux problèmes de cette société. L’accueil téléphonique et particulièrement surprenant. « Devant le succès rencontré par nos offres…. » Essayez de faire le 1… vous aurez tout de suite quelqu’un pour vous abonner. Etrange pour un succès, ils n’ont pas l’air d’être débordé. Par contre ce qui fonctionne bien, c’est le prélèvement mensuel, toujours dispo, toujours à l’heure. Que faire ?
Question : Que peut-on faire pour avoir gain de cause ?
(11 11 2005)
Tiscali, l'avis de Olivier (Colmar) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé quand ça marche...................c'est comme les autres FAI
Ce que je n'ai pas aimé - déconnexion tous les soirs de 19h à 20h30.
- hotline certes gratuite depuis peu mais injoignable. Si par hasard quelqu'un décroche, on vous donne à chaque fois une solution pour parer au problème, solution une fois raccrochée inefficace.
- lors de la souscription, il m'a été dit que je pouvais connecter mon modem routeur wifi sur le triway ne nécessitant pas l'achat d'une carte WIFI; c'est faux et cela m'a coûté 60euros
Je le recommande à... Je recommande ce service à ceux qui adorent téléphoner aux hotline sans jamais avoir de réponse, à ceux qui veulent voir leur fille de 16 ans péter un cable car impossible de se connecter avec son petit copain,enfin bref à tous ceux qui ont envie de perdre du temps et qui cherchent toujours quelque chose pour les énerver.
Question : Suis-je en droit de résilier avant la fin du contrat en prétextant un non respect de ce dernier par Tiscali lié à des déconnexions fréquentes et longues.
(11 11 2005)
Tiscali, l'avis de Dominique Delalande (Joué-lès-tours) : Abonnement imposé
Ce que je n'ai pas aimé Message reçu le 14/10/05 : à partir du 15/11, selon votre date de facturation et sans action de votre part, vous bénéficierez automatiquement du forfait Alice Internet Fidélité 20h (+10h gratuites) à 14,5 euros par mois.
Autrement dit, de manière illégale, on m'impose un forfait à un coût supérieur à celui que j'ai actuellement. En effet le contrat signé avec Tiscali stipule que "le changement d'offre est subordonné à l'acceptation par l'abonné de toutes les conditions de l'offre". Ici on ne me demande pas d'accepter mais de faire l'action de refuser (ce qui est d'ailleurs irréalisable, l'accueil téléphonique étant impossible à joindre et aucune adresse électronique n'étant accessible)
(15 10 2005)
Tiscali, l'avis de Jacques Mouchlack (Choisy le roi) : Plus nul que nul - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je mets 1/10 parce que le triple zéro n'existe pas
Ce que je n'ai pas aimé Tout. Je les quitte début janvier 2006 .Quel Bonheur
(08 10 2005)
Tiscali, l'avis de Stéphane Roth (Belfort) : Catastrophe totale - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Absolument rien sauf hotline gratuite mais qui ne répond jamais !!!
Ce que je n'ai pas aimé Il y a quelques jours, nous avons reçu un charmant courrier nous informant qu'Alice (qui a racheté Tiscali) nous passait gracieusement à l'ADSL 8M. Depuis, panne complète et aujourd'hui nous avons l'ADSL 0,256M testé par le "testeur automatique" Alice. Quant au service téléphone, il ne nous est plus possible de passer le moindre appel. A part nous dire sur la hotline que le service est provisoirement interrompu silence complet. Pas même la décence d'informer les abonnés d'un éventuel problème (L'état du réseau indique toujours qu'aucun dysfonctionnement notoire n'est relevé). A titre indicatif c'est la 3ème fois que nous avons ce genre de problème en moins de 6 mois...
Question : Existe t-il une association de défense des abonnés ?
(30 09 2005)
Tiscali, l'avis de Korbus (Evreux) : Cool - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé pas de déconnexions, débit correct, pourtant je suis loin du "DSLAM", pages personnelles rapides, etc.
Ce que je n'ai pas aimé hotline injoignable même si gratuite (toujours aucun conseiller disponible)
(24 09 2005)
Tiscali, l'avis de Paty0210 (Strasbourg) : Énervant - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La théorie = téléphone illimité + internet
Ce que je n'ai pas aimé Les coupures intempestives du téléphone! Je dois débrancher le modem Triway à chaque fois que la ligne téléphonique se coupe pour relancer le tout...donc je perds mes éventuels téléchargements en cours...
De plus, ces coupures sont très fréquentes.
(22 09 2005)
Tiscali, l'avis de :
Ce que j'ai aimé Un service client lamentable; Client de Tiscali avec adsl normal, depuis 2 ans, pas de problème majeur sinon à l'occasion de l'activation
Ce que je n'ai pas aimé Depuis mon accord d'abonnement à Alice, 1,5 mois de décalage entre la déconnexion et la réception du nouveau boitier; depuis malgré intervention d'un informaticien externe, impossibilité d'établir la connexion et surtout d'entrer en contact avec service maintenance : plus de 35 coups de téléphone effectués sur 3 semaines sans succès, aucune réponse à mail adressé à service technique ; cette société n'existe que pour vendre des abonnements sans souci sur le reste. Escroquerie majeure; Nécessité d'organiser action globale consommateurs à l'encontre de Alice.
Je le recommande à... A personne, compte tenu du disfonctionnement absolu du service assistance technique et l'absence totale de relations clientèle en cas de problème.
Question : Quelle action est il possible d'intenter de manière collective à Alice Tiscali qui semble être une entreprise virtuelle, qui prélève un abonnement que vous ayez pu configurer ou pas.
(21 09 2005)
Tiscali, l'avis de Nathalie Peltier (Beauforten vallée) : toujours déconnecté! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé bien quand on n'est pas déconnecté
Ce que je n'ai pas aimé Nul et fatigant d'être déconnecté parfois 10 fois en une heure et que vs appelez le service dépannage...pas aimable et qui ne résoud rien....et qui ne vous explique rien......hâte de résilier...en espérant ne pas avoir de problèmes pour le faire!
(20 07 2005)
Tiscali, l'avis de Jacques Quintana (Aulnoy-lez-valenciennes) : Je cherche à comprendre - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Je donne la note de 7/10 pour dire ma satisfaction ... quand la connexion est possible : rapidité d'accès, surf convivial ...
Sinon 0/10 car la principale qualité est la fiabilité, qui est vraiment aléatoire chez Tiscali
Ce que je n'ai pas aimé Déconnections fréquentes et parfois très longues (plusieurs semaines)
Jamais de réponse aux messages
Hotline saturée et pour cause
Blocage très, très gênant car utilisation d'Internet pour des démarches importantes sans solution de remplacement.
Je le recommande à... FAI non fiable, du moins pour l'instant
Question : Pourquoi ce sabordage ???
(30 06 2005)
Tiscali, l'avis de Eric (Pavillons sous bois) : 40 jours, ça fait peur au client et à son compte en banque - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé pas de problèmes pendant 2ans en adsl après l'absorption de l'ancien fai infonie. jamais appelé la hotline pendant cette période. connexion de bonne qualité en 1024 kb
Ce que je n'ai pas aimé soudain une rupture de connexion suite à leur dégroupage, cela fait plus de 40 jours que ma connexion est inactivée, ils ont des problèmes techniques et ils ne sont pas compétents pour les résoudre, hotline hors de prix, des anonymes qui récitent leur leçon, certains de bonne volonté, mais d'autre de vrais abrutis qui se sont trompés d'histoire, le client est un esclave et il doit payer en la bouclant, c'est lui qui doit faire toutes les démarches et relances interminables pour espérer avoir une information positive qui n'arrive jamais, votre dossier est soi disant suivi mais par qui? tiscali fait sûrement parti de la famille des gastéropodes, j'aurai du me renseigner avant et opter pour des léporidés, dommage j'avais pourtant une bonne impression de ce fai avant cela.
contrat de 12 mois minimum, tacite reconduction, attention quant il y a un problème de ce genre, on comprend vite l'erreur qu'il ne faut pas faire.
Je le recommande à... aucun utilisateurs, allez voir ailleurs et ne vous engagez pas pour 12 mois.
choisissez des léporidés, s'ils existent!
(24 05 2005)
Tiscali, l'avis de Koli (Versailles) : A fuir - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pas grand chose à reprocher à la connexion internet plutôt de qualité (à partir du moment où le terminal fonctionne).
Ce que je n'ai pas aimé L'installation de leur foutu terminal Triway a nécessité de nombreuses heures de hotline (numéro surtaxé) et la restauration de mon système d'exploitation... depuis, j'ai internet mais toujours pas le téléphone car la plupart des marques de téléphone ne sont pas compatibles (ça fait 6 mois!!!!!). A part ça : le manque de transparence (impossible de joindre un responsable), les clauses douteuses, une hotline coûteuse et archi nulle, aucun geste commercial et aucune réponse aux lettres recommandées... Prendre les gens pour des imbéciles à ce point là, c'est rare... Mais qu'est-ce que je fais à être encore chez eux ?????
(23 02 2005)
Tiscali, l'avis de : Tiscali
Ce que j'ai aimé bien quand ça fonctionne!!!
Ce que je n'ai pas aimé coût de la mise en service, mauvaise foi qd problèmes.(triple factures pour moi ne sachant pas que je n'était pas connectée et qd pas internet =pas de télephone:demande d'assistance à nos frais aucun geste commercial!!!
(14 02 2005)
Tiscali, l'avis de Olivier (le portel) : furieux contre tiscali - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Moi aussi je suis victime de leur fameux contrat par reconduction tacite; j'ai voulu essayer chez cegetel si l'herbe était plus verte (à lire certains commentaires sur cegetel j'ai d'ailleurs des doutes :-( ) ce qui me prive pour le moment de connection tiscali qu'ils vont me rebrancher automatiquement (la fameuse reconduction tacite mafieuse d'un an) moyennant 99 euros en plus des frais d'abonnement merci tiscali....à ajouter à cela une "hot-line" a efficacité variable en fonction de l'interlocuteur qui coûte bonbon parce que pour vous y connecter en moyenne c'est 15 minutes d'attente avant de pouvoir parler à quelqu'un qui sera peut-être pas foutu de résoudre votre problème à 35 centimes d'euro la minutes sont pas gênés de tondre la laine sur le dos de leurs clients
conseil donc à fuir absolument
(14 02 2005)
Tiscali, l'avis de Fabien (Dijon) : tiscali = bienvenue à la cosa nostra!! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé le service en lui même n'est pas mauvais....
Ce que je n'ai pas aimé Tiscali est en fait une vaste organisation de détournement de fonds. je n'ai pas souscris à cette offre, mais j'avais (j'ai) mon abonnement internet chez ce maudit fournisseur d'accès. Tout d'abord, premier piège : lieza clause dite de "tacite reconduction". En clair, si vous ne résiliez pas votre abonnement après un an, vous êtes repartis pour un an de joie avec tiscali! Dans mon cas, suite à un départ pour l'étranger de 4mois, j'ai demandé l'annulation de mon abonnement comme stipulé dans leurs Conditions générales de vente (avec justificatifs de mon départ, bien sûr). 3jours avant de partir, lettre de tiscali qui m'explique que mon abonnement ne sera pas résilié car mon séjour à l'étranger est inférieur à 6mois (cela, bien sûr, ne figure pas sur les CGV). Après avoir passé plus de 45min avec la hotline, le problème n'est tjs pas résolu et je me fait débiter de 20€ par mois pour un service que je ne paye pas!! Et je ne peux même pas bloquer le prélèvement!! Si, par hasard, un avocat ou autre passait dans le coin, j'aimerais connaitre les recours possibles à ce racket. je suis étudiant, et 20€ par mois, c'est quand même par mal!!
(13 02 2005)
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