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| FAI | Club Internet | | Prix / mois | 14.9 | | Engagement | 12 mois mini | | Frais divers | Le nouveau Pack Norton Internet Security 2006™ (Antivirus + Firewall + Antispam + Antispyware) offert pendant 3 mois (puis au prix de 5€/mois) | | Dégroupage | Partiel | | Téléphone | Non | | Offre téléphone | Pas Dispo avec cette offre | | TV | Non | | Offre de télévision | Pas Dispo avec cette offre | | Modem | ClubInternet.box compatible Wi-Fi louée 3 euros/mois ou 72€ à l'achat. Club Internet se classe troisième de notre enquête services FAI voir tous les résultats | | Fonctionnement de la hotline | 0892 39 9000 de 9h à 22h 7/7j, 0.34€/min | | Hotline | Payante - option hotline illimitée 4€/mois (24H/24 – 7J/7) – engagement 1 an | | Services | Option Flashmail Plus (1€/mois): 300 Mo de stockage pour toutes vos boites mails. Option Mobile avec i-mode pour voir ses mails sur son téléphone (1,5€/mois). | | Wifi | ClubInternet.box fait office de routeur wifi - Clé wifi USB dispo à 49 €. CPL à 99€ | | Eligibilité | Cliquez ici | | Au Baromètre des FAI | Le voir ici. Avec une note moyenne de 14.33/20, Club Internet arrive 3ème du classement. | | |
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 4.7 / 10
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Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Georges (Sassenage) : assez satisfait - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En cas de problème grave, pas de service de proximité... Les rares fois où j'ai fait appel à l'assistance par mail, on m'a répondu, mais j'ai trouvé la solution, seul.
(18 05 2008)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Jef (Bénodet) : Plutôt bien dans mon cas - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Lors de la mise à jour du soft et coupure de la téléphonie, aucune info préalable.De façon générale, l'info "état du réseau" est optimiste.
(28 04 2008)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Claude Goffette (Frépillon) : Très Très déçu - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Service client inexistant, on se retrouve devant un mur sans réponse à son problème. Pour mon cas : 4 mois sans aucune connexion ADSL. Seule réponse de CI : nous sommes en intervention sur votre ligne.
(03 03 2008)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Loic (Lyon) : Club-Internet - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Débit instable et coupure en permanence. Débit de plus en plus faible. Chaque service est payant, offre non compétitive (car location du modem). Pas du tout commerçant (pas de réseau pendant 2 mois car des problèmes sur les lignes et aucun avertissement, aucun geste commercial). Le must c'est la hotline : vous passez de mains en mains pour répéter toujours les mêmes choses sur votre abonnement et puis ça fini par couper après 30 minutes et rien n'est réglé.
(26 12 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Robert Guichard (42152 l'horme) : A déconseiller
Ce que je n'ai pas aimé Tous et surtout débit instable, même voir néant.
(24 12 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Christine Cardinale (Villeurbanne) : Un bazard noir - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En juillet, il me résilie pour une raison fallacieuse car je n'avais pas accepté de changer d'offres ADSL pour plus de puissance. Depuis tout va mal. J'ai été coupé d'ADSL 1 mois en novembre, puis de téléphone et personne pour répondre sur la ligne service client : un disque "certaines régions (lesquelles) ne sont plus desservies en ADSL suite à des problèmes, toutes nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème; merci pour votre compréhension. Et aucun dommage et intérêt (j'ai 60€ d'abonnement au cybercafé !).
(23 12 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Dominique (Vaires sur marne) : Pas si mal si on connaît les limites.
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les commerciaux qui veulent me vendre de la télévision ou de la téléphonie illimitée alors que rien de tel ne marche dans le quartier. Ne jamais les croire et demander des engagements écrits sur le fonctionnement avant de s'engager.
(23 12 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Nabil Derouiche (Lyon) : Hotline abusive - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La box qui ne fonctionne pas avec un débit soit disant pouvant aller jusqu à 24 Mégas...image figé et saccadé.
Hotline située au maroc nous faisant croire que l'on est à Paris...Hotline peu formée qui répond à côté de la plaque...nous reformule 10 fois notre demande... Constamment en train de s'éloigner de notre question sans compter le coût d'appel en sachant qu'à la fin on n'a pas répondu à notre question.
(23 12 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Gérard Vilanova (Aigues mortes) : Nul - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Abonné à Club-Internet depuis 10ans, je me suis décidé à passer à l'ADSL. Au début 10/10. Aucun problème. Depuis 6 mois, Galère sur Galère (panne de routeur, ralentissement considérable de la connexion, jusqu'à la déconnexion, hotline lamentable). Aucune réponse, aucune solution, pas de geste commercial pour ma fidélité. J'attends l'anniversaire de mon abonnement pour résilier.
(21 12 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Jeremy Cornet (Douai) : pas de souci particulier - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé modem d occasion ancien. dommage
(08 12 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Bruno T. (Moelan sur mer) : bruno 29 - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé On vous propose 10 méga et vous en tirez à peine 5. Modèle modem obsolète et la misère pour pouvoir se le faire changer. Obliger de mettre le tournevis dedans pour le court-circuiter.
(19 11 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Edith Gallozzi (Saint valérien) : Totalement devenu nul. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Deux pannes en 3 mois, un qui a duré trois semaines, la dernière actuelle, qui durera dieu sait combien de temps. Pas de contact via le téléphone portable pour eux ça coûte trop cher, quand c'est nous qui appelons cela ne les dérange pas, en plus ils ne rappellent pas au bout de 20 minutes alors galère et ça coûte cher.
(17 11 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Olivier (Lyon) : Club internet - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les dysfonctionnements et la hotline: on a l'impression que vous êtes nuls et que la panne est de votre faute. Ou alors, on vous raccroche 3 fois de suite en disant que le service est indisponible. Et le pire est quand vous téléphonez avec votre portable (0.34cts/mn, c'est pour un fixe !) et que l'on vous dit, alors que vous êtes en fin de forfait, que l'on ne peut pas vous rappeler.
Pour moi, ce sont des escrocs ou des arnaqueurs, pas un service fiable !
Vivement la fin de l'année d'abonnement, que je puisse fuir. Je préfère encore payer un abonnement à France Télécom !
(07 11 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Carine (Aix en provence) : Dégradation
Ce que je n'ai pas aimé les debits de connexion fortement diminués au point que je ne peux plus beneficier de la tv (que je paie) , la hotline qui coute une fortune avec des techniciens qui s'en tiennent aux procédures même si ca n'apporte pas la solution (avec un agréable message au bout de 30 mn comme quoi ils vont devoir couper...)
(20 10 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Gérard (Vitry sur seine) : Arnaque permanente - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Débit 20 fois inférieur au débit, soit-disant possible 400 Kilos pour 8 mégas possibles.
Hot-line avec une poignée d'incompétents qui suivent un schéma de soit disant "dépannage" sans solution.
C'est toujours le client le fautif avec son PC qui est le ralentisseur certain du débit, comment expliquer que parfois le débit passe à 4 mégas. Rien n'est changé dans mon système, ils disent que ma ligne a trop de bruit ? Mesure faite, 14,9dB, en réception, et 10dB en émission, pour une longueur de ligne de 708 mètres, un état idéal, normalement , mais... pas pour Club-Internet.
Le comble c'est que le type d'abonnement que j'ai depuis 15 mois en dégradation depuis 6 mois, n'existe plus et à été remplacé par un abonnement au tarif inférieur de près de 6€.
Je suis toujours facturé à 19 Euros et des poussières.
Pour avoir droit au tarif inférieur il faut rempiler pour un an !
Non merci !
Le ralentissement n'est-il pas volontaire pour obliger, les abonnés à passer à la solution plus coûteuse où pour se réengager ?
(25 09 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Roger (Tourcoing) : Pas si mal.... - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hotline qui n'est pas très efficace, il faut passer la première barrière de technicien, qui ne comprennent rien au problème .( Procédure uniquement la procédure)
Ensuite, vous tombez sur des gens sachant de quoi ils parlent.
Il suffit d'insister.
(20 08 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Thierry (Issy-les-Moulineaux) : J'attends la date anniversaire pour résilier - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tous les deux mois, une coupure de deux semaines. C'est usant. J'attends la date anniversaire pour résilier.
(29 07 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Pascal64 (Billère) : Mauvaise qualité - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Très mauvaise qualité du téléphone
Coupures régulières de la ligne ADSL
Assistance technique inefficace
(18 07 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Philippe (Pierrelatte) : pas si mal !!!
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé réponse lente (6 mois) à une demande de geste commercial quelques déconnexions mais de plus en plus rare, en faite il faut avoir de la patience
(06 07 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Mittelheisser Bernard (Metz) : misère déjà en partiel
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé protocole de maintenance pensé par des livreurs de menhirs ......lentement très lentement pour pas se tromper .résultat
2mois et 4 jours!
(19 06 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Alain Antigny (Marguerittes (30)) : Sensation de frustration
Ce que je n'ai pas aimé La coupure de réseau à répétition, et un flou artistique dans les tentatives de reconnexion de la part du service d'assistance. Cela fait 2 ans que le problème perdure sans pour autant qu'une lueur d'espoir ne se profile.
(12 06 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Claude Sarrazin (Frouard) : Pas content - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les pannes à répétition (plusieurs par semaine), l'incompétence de la hotline, les promesses fallacieuses pour soit disant résoudre les problèmes de connexion
(26 05 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de France (Rennes) : Renouvellement d'abonnement trompeur
- note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Une sollicitation trompeuse pour renouveler un abonnement avec une réduction du prix de la location du modem (de 5 à 3 €) mais une augmentation de 2 € sur l'abonnement ! Déjà que je paie 29,90 € au lieu de 24,90 € pour une raison de zone parait-il alors que je suis dans une zone dégroupée. Je n'y comprends rien.
2-15 mails pour réclamer le paiement d'un parrainage et 2 € en moins au passage !
3-Les délais de réponse aux réclamations commerciales + la non fiabilité des réponses.
(24 05 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Gérard Planès (Chambéry) : Tant que ça marche - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le 5 mai, je suis sans internet et sans téléphone puisque j'ai opté pour le dégroupage. A chaque appel on me demande de patienter. J'attends un geste commercial.
(23 05 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Jean-Louis (St gilles gard) : Coupures de téléphone - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Assistance pas terrible : toujours des réponses d'attente. Ne propose pas de solutions, n'accuse même pas réception à vos demandes.
(23 05 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Sabine Laffez (Mons en baroeul) : Pas content...
- note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hotline, l'incapacité à résoudre rapidement les problèmes de connexion, les gestes commerciaux inexistants, l'engagement de 1 an.
(16 05 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Tal (Paris) : Tant que ça marche, c'est bon, sinon cauchemar...
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Dès qu'il y a un problème (chez eux ou France Telecom 90% du temps), c'est la catastrophe. Hotline surfacturée, quasi impossible à avoir pendant les horaires standards, qui pose toujours les mêmes questions :"vous avez bien mis vos filtres?"...
Je sors d'une interruption de service de 3 mois et après 50 euros de hotline, enfin, ils se sont rendus compte que ça venait de chez eux. Aujourd'hui ils devaient passer chez moi pour vérifier que tout fonctionnait, je suis sorti plus tôt du boulot spécialement, résultat, un lapin, ils ne sont jamais venus.
Et là SMS "le service a été rétablit (ça fait 5 fois que j'en reçois un comme ça donc je ne pousse plus de"houra" depuis longtemps). J'essaie, ça marche, miracle.
Et là, surprise plus de téléphone ! C'est reparti pour un tour...
(15 05 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Vanessa (Paris) : Un service qui se dégrade - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je suis abonnée depuis très longtemps à CI, mais ces derniers mois le service se dégrade : coupure des communications téléphoniques voir plus de téléphone du tout (depuis 4 jours), hotline...
(04 05 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Jack (Paris) : Un service peu satisfaisant. - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La mauvaise qualité de la réception TV (arrêts sur image fréquent) ainsi que mauvaise qualité de la réception téléphonique.
(20 04 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Patrick Meteau (Avanton) : club internet la misère - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le soi disant dégroupage c'est la cata, plus de téléphone en décembre et janvier et de multiples coupures depuis février avec des appels du portable sans réponses car les lignes de club internet sont inaccessibles.
Bonjour les notes de téléphone et en prime pas de geste commercial.
(20 04 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Charly (Brest) : Club Internet
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Dès qu'il y a un problème (problème de connexion, lenteur, adsl fonctionnant comme un 56K...) l'assistance vous indique qu'ils vont résoudre le problème et même qu'ils feront un geste commercial. En fait souvent la réponse est la suivante : France Télécom fait des travaux... Il faut patienter et Club Internet fera un geste commercial pour la durée des ralentissements.
Or dans la réalité, les ralentissements sont très fréquents (depuis février, il n'est pas rare qu'une page s'affiche au bout de 2mm, quand elle s'affiche...). De plus, il n'y a JAMAIS eu de compensation financière et le service technique est difficilement joignable, ou alors le technicien trouve le moyen de rejeter la faute sur la ligne téléphonique (bizarre, avant ma ligne fonctionnait bien...).
(31 03 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Bigas Gilbert (Les angles 30) : Aucun souci - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Après huit mois aucun souci tant au niveau internet que téléphone.
(18 03 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Florence (Toulouse) : Enormément déçu : le service n'a jamais fonctionné
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'ai été abonnée 3 mois chez eux sans jamais avoir accès à internet ni téléphone. La hotline promet des interventions techniques mais rien est fait. Ils ne font aucun suivi de leurs clients en difficulté par contre ils retirent bien l'argent sur le compte bancaire ! J'ai vraiment eu l'impression d'être un pion parmi les autres. Et si je n'appelai pas avec mon portable, je n'avais aucune nouvelle de leur part.J'ai fini par résilier le contrat pour non éxecution et j'attends toujours mes remboursements...
(16 02 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Annouch (Chatillon) : Club internet dégroupé
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ce service ne fonctionne pas. Impossible de téléphoner plus de 30 s sans que la communication soit coupée. Impossible à nos correspondants de nous joindre. La ligne saute sans arrêt. Le service technique ne nous apporte aucune réponse. Poutant j'étais abonnée Club Internet depuis de nombreuses années, mais là je resilie mon contrat.
(12 02 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Christine Bourgeon (Chateau arnoux) : Club Internet
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - La leuteur du service client
- Coupures de téléphone fréquentes
(09 02 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Nicolas (Bois colombes) : Peu fiable
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Périodes de coupures très longues sans explication et sans geste commercial. Des recommandés restés sans réponse, une hotline incompétente et une offre en deçà de la concurrence.
(08 02 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Eddy (Nancy) : Un rapport qualité/prix imbattable
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le délai de mise en service de la box qui prend près d'une minute avant de se connecter.
(06 02 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Gustave (Paris) : Moyen - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Offre TV de base pauvre
TV fonctionne mal (encore moins avec les boîtiers LCP)
Démarche par téléphone pour changement de forfait
Service téléphonique avec ratés non indemnisés
(31 01 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Thierry Enault (Beaune) : Aucun soucis - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quelques difficultés (rares) pour se connecter
(23 01 2007)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Merrien Patrice (Reze) : - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les service gratuits pendant 6 mois puis aucune alerte quand cela devient payant ( antispam), le lanceur CI ( facile à désactiver)
(10 12 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Veronique Raphel (Antony) : Bravo aux amèliorations continues du service commercial depuis dix huit mois - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le service Hotline prioritaire ne sert à rien et je vous conseille de vous procurer le numéro hotline français et non délocalisé.
(07 12 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Marc (Guyancourt) : Offre maintenant très stable - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé il a fallu essuyé les plâtres au début.
(21 11 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Eliane (Saint ouen l'aumone) : ouille !
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis 1 semaine de dégroupage, mon téléphone ne fonctionne qu'un jour sur 2.
La réponse hot-line est très longue et pas toujours efficace : tout fonctionne bien sur votre ligne ... Donc plus de téléphone car je n'ai plus d'abonnement france télécom : je regrette ce choix qui m'a été proposé par démarchage téléphonique
(16 11 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Julie (Perpignan) : merci club internet - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En vérité peu de chose puisque la service client est gratuite depuis un fixe, l'acquisition de ce modem se fait dans un délai d'une semaine, le débit est performant et c'est vraiment peu cher et en plus possibilité de résilier l'abonnement si on pars à l'étranger avant la fin du contrat qui est d'un an
(15 11 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Pat (Bethune) : pas déçu - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé léger défaut du modem : se bloque de temps en temps au démarrage donc obligation de le réinitialiser
(27 10 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Marlon (Creteil) : CT-633 - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la suite logiciel fournie avec le modem est très lourde surtout pour certains ordinateur peu puissants. Mais heureusement l'on peu s'en passer !
(24 10 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Sebastien (Lens) : aie aie aie - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le reste, c'est à dire l'essentiel: la qualité du service, la qualité de la hotline et du service après vente qui laissent plus qu'à désirer.
(27 09 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Didier (Malakoff) : Pas fiable, pas d'aide
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Difficultés d'installation. Problèmes de connexion mal traités et au final non résolus. Aide en ligne chère, lente à répondre et inefficaces. Messagerie a des problèmes. 2x15j sans ADSL.
(21 09 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Alex Perrin (Archingeay) : Abonnement ADSL + téléphonie (non dégroupé) - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Réception du modem très lente, il ne faut surtout pas avoir de soucis niveau téléphonie, si mon correspondant m'entend bien, moi, j'ai des grésillements qui sont plutôt agaçants. La hotline vous fait toujours refaire les même choses à chaque appel, sans être capable de faire quoique ce soit (vérifier la connexion, mise en cause de mon téléphone) mais surtout pas de remise en question du Modem. En plus ils prennent du temps, c'est pas grave, c'est moi qui paie
(02 09 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Olivier (Muret 31) : Attention aux frais de résiliations - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les frais cachés de résiliations, en effet on m a offert 1 mois gratuit pour la hotline, économie de 4 euros sympa. j ai donc au bout de ce mois gratuit demandé à y être abonné, le service technique m'a dit qu il n y avait aucun engagement de durée et que je pouvais résilier ce service quand je le voulais or c'est faux. Attention aussi aux frais de résiliation abonnement normal, seulement certains forfaits sont resiliables sans frais
(11 08 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de >judie (Villecerf) : Déplorable.... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Perte de ma connexion ADSL au bout d'un mois d'abonnement sans aucune raison apparente.... Sentiment d'abandon de la part de l'assistance technique à 0,34 € la minute (ils ne disposent même pas d'ordinateur devant eux et vous donnent des solutions type...) CI m'a laissé plus de mois sans connexion ADSL et sans assistance tout en me prélevant chaque mois mon abonnement... Il m'a fallu rappeler à ma charge, 'ai du faire tester moi même ma ligne ADSL par France Télécom, tester mon modem chez un voisin.... CI n'a jamais trouvé d'où provenait le pb et a attendu que je leur adresse ma lettre de résiliation.... tout en m'indiquant que du fait de la résiliation de mon abonnement avant le terme, je leur devrais des pénalité! Cela fait 3 mois que je n'ai plus de connexion et je ne peux pas changer de FAI.....
(31 07 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Gabriela (Nantes) : très décue ! - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'assistance coûte 0,34 centimes par minutes, il faut en moyenne 6 minutes d'attente pour avoir un conseiller... quand il vous conseille, car j'ai de gros soucis avec l'adsl qui s'éteint en cours de connexion, puis le téléphone, impossible d'appeler plus d'une minute sinon ça raccroche au nez ! Et quand on l'explique au (soi-disant) conseiller, il nous fait faire des branchements qui ne mènent à rien car ça ne marche pas !
(26 07 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Ludo (Toulon) : Très déçu - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La mise en service a été très longue et le débit n'a jamais été constant. Le gros problème concerne surtout la hotline qui est chère et inefficace (sentiment d'être berné). Sur 10 mois d'abonnement, rien n'a fonctionné pendant 3 mois avec pour seule réponse : "nous faisons le nécessaire". Au final, j'ai résilié mais ça a été très difficile.
(26 07 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Luc (Varrieres) : Tout avait bien commencé .... - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis 2 mois rien ne va plus :
Une synchronisation en dents de scie. Résultat 5 demande d'intervention. Comme l'intervention n'est pas déclenché immédiatement, nous restons une semaine à 10 jours sans rien puis cela re fonctionne quelques jours, suffisant pour stopper toute intervention, avant de retomber.
Le dernier avatar de l'histoire : Un changement de modem qui semble vouloir fonctionner (la synchro est revenue); mais le login est maintenant désactivé.
Je ne vois plus d'autre solution que de désactiver Club Internet définitivement.
Une dernière remarque : La hot Line est charmante mais totalement dépassée, vous refont faire les mêmes tests à chaque appel et a final vous coûte une fortune.
(10 07 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Denis Creusot (Paris) : que du bonheur
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé pour l'instant, rien à reprocher
(06 07 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Dominique Arnoult (Paris) : La cata
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé jamais réussis à faire fonctionner l'ADSL. Le voyant ADSL ne s'allume pas. La connexion entre le PC et la Box est Ok, malgré 5 appels à la hotline, on s'entend toujours répondre la même chose: on va faire des tests. Depuis 1 mois et demi c'est déplorable. Ils n'ont même pas pensé à envoyer quelqu'un sur place. Je ne le recommande vraiment pas.
(05 07 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Stéphanie (Le blanc) : l'assistance - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le délai d'attente pour la hotline, après 15min d'attente interminables on vous dit de rappeler car tous les techniciens sont occupés. Le temps de la communication n'excédant pas 30min il faut tout ré-expliquer et pendant ce temps vous êtes facturés par France télécom alors que vous avez le téléphone illimité mais c'est un numéro spécial
(02 06 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de David (Nantes) : Le club n'est plus ce qu'il était... - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'assistance téléphonique : attente interminable (donc la facture qui va avec).
Aucune relation client : j'ai un problème de connexion depuis 6 mois, toujours pas résolu.
Le contrat de 12 mois.
Une offre qui ne me correspond pas : j'ai souscrit une offre 8 mega + téléphone illimité. Résultats : le 8 mega n'est jamais atteint (2 mega maximum), des déconnexions intempestives (toutes les 30 secondes parfois), une ligne téléphonique qui ne fonctionne pas.
(15 05 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Franc (Pontivy) : assistance bien chère
- note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé l'assistance est très onéreuse : le compteur des minutes est exécrable. On a l'impression que c'est comme les chauffeurs de taxi. L'attente est insupportable (votre attente est estimée inférieure à 6 mm.... c'est tout bon pour le stress!). Accueil souvent très moyen et on vous balade de services en services. Bref, une note salée est vite atteinte... et souvent sans solution réelle.
(02 05 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Marie-Hélène (Montrouge) : Plutôt Bonne Surprise !
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Utilisatrice Mac, j'ai regretté de n'avoir pas droit à la documentation "papier" d'installation et de devoir imprimer ce document trouvé (difficilement) dans le CD d'installation. J'ai été obligée de configurer l'adresse IP manuellement à partir des données difficiles à déchiffrer dans ce document.
(28 04 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Véronique Guichard (Cavaillon) : Confiance absolue - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le modem n'est pas forcement très esthétique
(27 04 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Jean-Michel (Lyon) : Déçu par Club-Internet
Ce que je n'ai pas aimé Durant 6 mois, j'ai eu une connexion permanente avec un débit suffisant (6 Mbps), mais ensuite, plus de synchronisation (depuis 1 mois maintenant, et j'ai l'impression que ça va durer). La hotline est accueillante mais peu compétente. On me demande de faire des test (de mon modem, de mes prises téléphoniques, de mettre des filtres, de les enlever, d'essayer un autre modem, etc.), on me dit que l'on va faire vérifier ma ligne (2 demandes on été faite a l'opérateur téléphonique), mais pour l'instant sans résultat.
(26 04 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Jean Marc Thomas (Villers les nancy) : Déçu du changement d'offre de 1 Mo à 24 Mo - - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Dès le modem installé, plus d'accès à Internet. L'assistance téléphonique m'a signifié, après 5 appels tout de même, que des atténuations perturbaient la ligne et que je ne pouvais pas prétendre à + de 1 Mo. Résultats : 15 jours sans accès et le problème n'est toujours pas résolu..... et l'abonnement prélevé.
L'assistance téléphonique récite très bien son scénario d'entretien, mais ne prend pas en compte les attentes clients. Aucune réactivité face au problème de client.
Donne l'impression d'ignorer les problèmes clients.
(05 04 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Jean-Bernard (La rochelle) : contrôlez votre ligne - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'engagement de 12 mois
J'aimerais dire à mon voisin: JC Debriat de Niort, que j'approuve ses arguments, mais qu'il semble ignorer qu'est trés souvent en cause, au niveau des problèmes relatés ici, le commutateur local, et là, le FAI rebute à intervenir, et tous sont concernés.
(29 03 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Denis (Mulhouse) : Plutôt une bonne surprise. - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Petit problème à l'installation : le port Ethernet de ma carte mère n'est pas reconnu. La fonction Ignorer permet de continuer, et la connexion se passe sans problèmes.
quelques déconnexions de temps en temps (rares).
(16 03 2006)
Club Internet 1 dégroupé, l'avis de Florence (Boulogne billancourt) : Tout va très bien, merci... - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je trouve dommage (mais c'est vrai pour tout les autres) de ne pas pouvoir installer un second poste Téléphonie Gratuite ailleurs dans la maison puisqu'il faut résolument être branché sur le modem fourni, et qu'il n'y a qu'une seule prise possible... Il vaut mieux prévoir d'être deux pour l'installation, un qui pilote depuis l'ordinateur celui qui est derrière et qui branche les cables au fur et à mesure de l'avancement de l'installation... Ce n'est pas super difficile
(14 03 2006)
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