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- Face à un collaborateur triste, inquiétez-vous.©
Getty Images
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Vous êtes manager
En tant que manager; vous allez devoir faire face aux manifestations
réactionnelles, parfois très négatives,
de votre équipe. Dans ces cas-là, ne fuyez
pas ! Trouvez le besoin qui s'exprime derrière la colère
ou l'apathie de vos salariés. Désir de sécurité,
de reconnaissance, de liberté... ? Pour le découvrir,
n'hésitez pas à pratiquer l'empathie en vous
mettant à leur place. "Face à un salarié
agressif, le manager peut avoir tendance à marginaliser
cette personne. Alors qu'il devrait plutôt aller vers
elle et lui demander : "Tu es agacé par quelque
chose ? Quel est le problème ?..." conseille
la consultante Anne Cherret.
"En ce qui concerne l'aspect émotionnel, c'est à chaque
manager de s'interroger sur ce qu'il souhaite mettre en
place. Et il n'y a pas de bons modèles en la matière. Certains
choisissent de ne développer aucune émotion, quand d'autres
n'autorisent que la joie. Il y a des avantages et des inconvénients
dans chaque cas. Ce qui est certain, c'est qu'un manager
qui se met ouvertement en colère autorise alors ce genre
de réaction dans son service. De même que si ce dernier
ne montre jamais de tristesse, ses collaborateurs ne se
permettront pas d'en faire la démonstration au bureau. Les
managers ont un impact sur le système qu'ils pilotent. Il
faut qu'ils soient conscients de ce que cela génère,"
explique Etienne Roy, consultant et auteur de "Positivez
vos émotions".
Vous n'êtes pas manager
Entre collègues du même rang la tâche
sera sans doute moins ardue. Complicité, solidarité,
voire amitié, font qu'il est plus facile de se laisser
aller à une certaine dose d'émotions au bureau.
Cette authenticité saura être appréciée
mais sachez tout de même y mettre un peu de modération."Il
est tout à fait possible de s'interesser à
la tristesse de son collègue en restant neutre et
sans tomber dans la confidence. Vous évitez ainsi
le retranchement et l'individualisme. Inquiétez
vous de l'autre mais sans être dans l'inquisition.
Au lieu de parler par affirmation, procédez par interrogation",
conclut Anne Cherret.
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CONSEILS POUR UNE ECOUTE ACTIVE |
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Montrez que vous vous intéressez
à l'autre |
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Ne regardez pas en l'air lorsque l'on
s'adresse à vous |
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Ne niez jamais ce qu'il ressent |
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Posez des questions à votre interlocuteur |
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Ecoutez tout simplement sans tout ramener
à vous |
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Reformulez ses paroles |
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