Comment bien déléguer ?

	L'EXPERT
	Par François Chereau consultant en management chez Insep Consulting

A quel moment déléguer devient-il inévitable ?

Certaines raisons structurelles forcent à déléguer. Mais, dans la majorité des cas, il s'agit avant tout, pour un manager ou n'importe quel employé, d'un choix personnel. Si je constate que mon agenda explose, que je fais 80h par semaine, il semble logique de confier une part de mon travail à un collègue. Sauf que, d'expérience, je peux vous dire que ça ne se passe pas toujours comme cela. Partager une tâche renvoie à des sentiments personnels comme le fait de ne vouloir perdre son pouvoir, de ne pas faire confiance aux autres. Il arrive aussi que certaines personnes ne parviennent pas à déléguer ce qu'elles aiment faire. Pourtant, cela est parfois inévitable.

Comment bien déterminer ce que l'on peut déléguer ? Et à qui ?

Il y a un principe absolu à respecter : "Je ne peux pas déléguer ce qui est au coeur de ma mission". Exemple, un manager ne peut pas déléguer ses missions d'encadrement et de management. Par contre, il peut tout à fait le faire pour des tâches techniques et organisationnelles. En ce qui concerne le choix de la personne, il est fortement conseillé de s'adresser à un employé autonome, motivé et compétent. Par contre, si vous réalisez au fil des semaines que cela ne fonctionne pas, discutez-en avec la personne. Il vous faudra trouver avec elle des mesures correctives. Mais en règle générale, si vous devez reprendre le manche c'est que vous avez mal estimé les compétences de cette personne et donc, mal appréhendé ce fonctionnement.

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Justement, quelles sont les étapes à respecter pour que ce soit une réussite ?

Cela se prépare en amont. Déléguer implique que l'entreprise crée les conditions adéquates pour développer la motivation et les compétences de ses salariés. Ce qui équivaut à ne pas avoir un management trop directif. Deuxième point : ne pas confondre laxisme et délégation. Pour ce faire, il est essentiel d'établir un cadre clair avec un minimum de contrôle. Du contrôle positif, cela va sans dire ! Veillez aussi à ne pas déléguer uniquement les tâches où vous n'êtes pas à l'aise. Ensuite, choisissez bien la personne. Et n'allez pas trop vite en lui annonçant la situation dans un coin de couloir. Il faut un minimum de formalisation. Accordez-vous un petit moment pour discuter avec elle. Et pensez à effectuer un suivi régulier.

Qu'apporte une délégation réussie à l'entreprise ?

Que du positif ! C'est un facteur de performance en termes de qualité et d'économie. Dans une entreprise où la délégation est bien menée, les gens sont plus responsables, plus sereins aussi. Nous sommes dans un monde de plus en plus complexe, où tout ne peut pas être maîtrisé par le haut de la hiérarchie. Si l'on compare deux services, on constate vite que celui où la délégation est inexistante n'avance pas et manque de fluidité.

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