Sandrine Weisz : "Tâchez de sympathiser avec les personnes avec lesquelles vous avez peu d'affinités"

Auteur de "Gérer les personnalités difficiles au bureau", la consultante Sandrine Weisz a répondu à vos questions lors d'un chat en direct.

A quoi reconnaissez-vous un salarié difficile ?

Un salarié est difficile s'il présente un mode de fonctionnement différent du vôtre. Chacun d'entre nous est "le difficile" de quelqu'un.

Je ne parviens pas à entretenir de bonnes relations avec mes collègues de travail. Mais je n'ai pas envie de devenir l'exclue de l'équipe. Que faire ?

Aller au devant de vos collègues, soyez pro-active. Apportez croissants ou gâteaux. Proposez-leur de déjeuner avec eux. Si vous êtes la dernière arrivée dans l'équipe, c'est à vous de faire un effort d'intégration. Quand un groupe est déjà en place, il ne dépense pas spontanément de l'énergie pour intégrer une nouvelle personne. Ce qui ne signifie pas que ce groupe vous rejette.

	Sandrine Weisz © L'Internaute magazine/Cécile Debise
"Pour faire modifier un comportement, il faut montrer en quoi l'autre se met en danger."

Je suis en activité depuis 7 ans environ et à deux reprises, je me suis faite renvoyer à cause d'une personne influente de l'équipe.

Cette personne influente voyait peut-être en vous une rivale. Soyez donc rassurante à l'avenir sur le fait que vous ne briguez le poste de personne ! De plus, tâchez de sympathiser avec des personnes avec lesquelles vous avez peu d'affinités, surtout si elles sont influentes. La démarche n'est pas forcément sincère mais souvent payante.

Mon conjoint passe sa vie au téléphone. Est-ce que je peux appliquer vos recettes?

Les méthodes de communication fonctionnent de la même façon dans la vie privée et dans la vie professionnelle. En revanche, il est difficile d'appliquer des techniques comportementales dans la vie privée car l'affectif nous empêche souvent d'être rationnel. En résumé, pour être efficace, imaginez que votre mari est votre collègue. Vous trouverez alors le bon ton.

Comment travailler avec quelqu'un qui veut seulement faire les choses à sa manière ?

Premièrement, ce n'est pas forcément gênant si le résultat est atteint. Deuxièmement, s'il y a une véritable gêne (ex: travail mal fait), dites-lui en quoi elle/il va s'attirer des problèmes. Pour faire modifier un comportement, il faut montrer en quoi l'autre se met en danger. Par exemple, si votre enfant se bagarre, dites-lui: "Arrête de te bagarrer car tu risques de tomber un jour sur quelqu'un de plus fort que toi"; plutôt que : "Arrête de te bagarrer, c'est méchant pour les autres".

Je dois travailler sur un lourd projet avec un collègue que je ne supporte pas. Il est médisant, et ne respecte personne. Quelle est la meilleure stratégie à adopter ?

Déterminez dès le début des règles de fonctionnement générales, telles que : "Je te propose que nous ne fumions pas dans les salles de réunion, n'abordions pas de sujets confidentiels, respections les horaires, ne critiquions pas les personnes non présentes...". Et faites semblant de vous sentir aussi concernée par ces règles, même si elles ne correspondent pas à vos défauts personnels. Vous pouvez aussi demander à votre collègue d'ajouter d'autres modalités de fonctionnement à cette liste s'il le souhaite.

J'ai eu une collègue qui ne parlait quasiment jamais. Cela me mettait vraiment mal à l'aise. A votre avis cela est dû à quoi exactement ?

Il faut l'accepter. C'est sa personnalité. Silence ne rime pas forcément avec mépris ou animosité.

	Sandrine Weisz © L'Internaute magazine/Cécile Debise
"Les personnes "critiques" en entreprise sont vite identifiées comme telles. C'est donc cette personne qui aura une mauvaise réputation en premier lieu."

Une des deux associées pour qui je travaille ne me délégue pas mon travail. Comment dois-je réagir pour qu'elle me prenne en considération ?

Positivez ! Vous n'êtes pas débordée de travail, elle si. Par ailleurs, sollicitez un entretien pour lui exposer en quoi cette situation vous gêne. "J'ai l'impression que vous ne me confiez pas tout le travail que je serais en mesure d'effectuer.... Cela me gêne. Qu'en pensez-vous et que pourriez-vous faire pour améliorer cette situation ?"

J'ai une collègue qui passe sont temps à rabaisser les autres. Le problème, c'est qu'elle est très influente et j'ai peur qu'elle véhicule une mauvaise image de moi. Comment faire ?

Vous ne pouvez pas faire grand chose. Mais soyez rassurée : les personnes "critiques" en entreprise sont vite identifiées comme telles. C'est donc cette personne qui aura une mauvaise réputation en premier lieu.

Ne pensez-vous pas qu'une entreprise a aussi besoin de ce genre de salariés ? Ces derniers peuvent apporter des choses positives !

Les personnes à forte personnalité ont une vraie utilité, vous avez raison ! Elles mettent le doigt sur des problèmes passés inaperçus, mettent de l'ambiance en réunion ou osent défendre les intérêts d'autres collaborateurs.

Quelles conditions de travail révèlent les comportements difficiles ?

Un comportement jugé difficile correspond souvent à un malaise. Par exemple, une personne très critique ("on n'y arrivera jamais, ce projet ne marchera pas") exprime une peur face au budget jugé insuffisant, face à la pression du temps. Ou bien il peut s'agir d'une réaction face à un mauvais management. Mais n'oublions pas que le Gaulois est râleur et se comporte parfois en enfant gâté.

Comment réagir face aux carriéristes qui sont souvent les rois pour brasser du vent, multiplier les pauses cigarettes, se faire bien voir, et au final sont bien vus au détriment de véritables travailleurs qui restent dans l'ombre ?

Si ça marche dans votre entreprise, imitez-les ! Quant aux réponses "qui ne sont que du vent" en réunion, posez des questions pour faire préciser les choses. Par exemple : "Que voulez-vous dire exactement par là ? Avez-vous déjà testé cette solution ? Quelles sont vos sources ?". Le tout sans agressivité, sur un ton candide. Par définition, un "brasseur de vent" n'a rien de concret à raconter et se ridiculise tout seul face à des questions pertinentes.

Récemment, mon responsable, un homme d'une cinquantaine d'années, m'a littéralement humiliée devant un client. Je n'ai pas su comment réagir. Je précise que ce n'est pas la première fois. Est-il préférable que je démissionne ?

Votre hiérarchique n'a pas forcément conscience des effets de son comportement sur vous. Vous avez un devoir d'alerte. Expliquez-lui la situation de votre point de vue et surtout mettez en avant la mauvaise image qu'il peut se donner à lui-même (avec le plus de tact possible).

En tant que manager, je dois faire face à un collaborateur qui a des difficultés à assimiler les choses. Parfois, j'ai même l'impression qu'il le fait exprès. Est-ce normal ?

Demandez-lui toujours ce qu'il a compris avant de le laisser appliquer la procédure que vous avez expliquée. S'il fait semblant de ne rien comprendre, c'est sans doute pour échapper à un travail. Faites donc en sorte que personne ne prenne le relais pour qu'il soit obligé de faire les choses lui-même.

	Sandrine Weisz© L'Internaute magazine/Cécile Debise
"Lors d'un entretien, on peut aisément cacher son tempérament. Si vous avez détecté un léger défaut de comportement, dites-vous que celui-ci sera amplifié par la suite."

Dans ma société, les fortes personnalités sont systématiquement poussées dehors par la direction car elles ont tendance à dire tout haut ce que les autres pensent tout bas. Quelle est pour vous la solution pour tenter de nouer un vrai dialogue avec la direction ?

Il est normal de se débarrasser de ceux qui critiquent gratuitement. Il faut expliquer à la direction et aux collaborateurs que, pour chaque critique soulevée, il faut proposer une piste de solution réaliste. Et même si la situation vous semble injuste, il faut accepter l'idée que chacun d'entre nous a une marge de manœuvre limitée en entreprise. Inutile de se battre contre des moulins à vent.

J'ai un collaborateur qui, quoi que je dise, me contredit systématiquement, comme par principe... Comment réagir ?

Il faut, dans ce cas, méta-communiquer, c'est-à-dire expliquer le phénomène observé : "Je remarque que vous contredisez systématiquement ce que je dis. Je voudrais savoir pourquoi". Cette simple remarque suffit souvent car le collaborateur voit son attitude mise à jour.

Comment peut-on détecter ce genre de tempéraments lors de l'entretien de recrutement ?

C'est difficile car lors d'un entretien, on peut aisément cacher son tempérament. Deux conseils : si vous avez détecté un léger défaut de comportement, dites-vous que celui-ci sera amplifié par la suite. Et mettez le candidat à l'aise (ton convivial, décontracté, café, fausse ambiance de non-jugement). Vous aurez ainsi plus de chance de voir la vraie personnalité du candidat.

Pourquoi avoir écrit un livre sur ce sujet ?

Après des années de vie professionnelle, j'ai réalisé à quel point l'entreprise ressemblait à un grand sketch avec toujours les mêmes profils (j'en ai identifié une vingtaine dans mon livre). Et souvent, il suffit de peu de choses pour retourner des situations à son avantage. Il est presque effrayant de voir à quel point les techniques comportementales fonctionnent bien. A condition de les appliquer comme s'il s'agissait de mini-procédures. Et puis, si vous ne parvenez pas à obtenir un résultat, vous pourrez au moins vous dire que vous avez fait votre partie du chemin dans la relation et que le problème ne vient définitivement pas de vous.

Sandrine Weisz, avez-vous un dernier conseil à donner aux internautes ?

Acceptez l'idée, plus populaire aux Etats-unis qu'en France, qu'il vaut mieux parfois appliquer une technique rôdée (cf livre, celui-ci et d'autres) même si cela semble superficiel, plutôt que d'être spontané et mauvais en communication.

En savoir plus : Fiche pratique : Signaler un harcèlement moral

A lire : L'interview de David Veenhuys et le conseil : "Bien travailler en équipe"

"Gérer les personnalités difficiles au bureau"
Sandrine Weisz
Editions Maxima

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