 | Orange : l'avis de Sebastien Parisot (Nogent sur marne)
"Offre "ma ligne tv" : abus de France Télécom !" - note : 1/10
Date du commentaire : 28 09 2005
Ce que j'ai aimé Aimé ? les promesses faites au téléphone très gentiment, et la gentillesse des commerciaux qui veulent vous faire souscrire en ligne.
Ce que je n'ai pas aimé Pas aimé ? : les promesses faites au téléphone et non relayées, (ou alors relayées après s'être armé de beaucoup de persévérance et après avoir usé de menaces juridiques et informatives réelles une fois passée la multitude de barrages rencontrés !).
Entre autres "classiques" :
- le service client de Wanadoo s'arrange pour ne pas vous répondre pour peu que vous souleviez un abus flagrant (surfacturation ou facturation anticipée de services non encore activés), ou bien "s'arrange pour comprendre" que votre problème est purement technique, et vous déroute donc vers un service technique ... payant à 0,34 € / minute (!). Si vous avez le malheur d'insister (toujours diplomatiquement) par e-mail sur le bien fondé de votre démarche, le résultat de leur part est : black-out total !
- Dans le cadre de toute souscription à une offre multiservice de FT, sachez que le dépôt de garantie de la Livebox (75 €) vous sera débité dans les 48 heures suivant votre appel, soit par définition avant la fin de votre délai de rétractation de 7 jours ouvrables : ceci est complètement illégal, (les télé-opérateurs de France Télécom le reconnaissent eux-mêmes).
- Pour toute souscription à une offre multiservice de France Télécom avec Canal+ ou Canalsat, soyez vigilants avec les belles affiches où l'on vous dit "3 mois gratuits", car outre les 40 € d'accès Canal+ (ça, je comprends), une minuscule case précochée par ordinateur sur le contrat papier que vous devez retourner signé à FT, vous indique que vous serez débité de 15 € pour le mois en cours ! Silence gêné des télé-opérateurs quand vous soulevez le problème : on vous répond bêtement "oui, effectivement, c'est pas normal ça", ou alors "oui, je sais...".
- Si vous appelez France Télécom par le numéro gratuit 1014, et que votre problème relève de Wanadoo, on vous propose de vous connecter directement à Wanadoo en vous précisant que cette connexion reste gratuite car activée depuis le service client du 1014 (ça c'est plutôt sympa). Or curieusement, une fois connecté sur la musique d'attente de Wanadoo, vous devez entrer votre numéro de téléphone pour avoir un interlocuteur, après avoir appris par une voix que vous étiez facturés de 0,34 € la minute ! (Je vous laisse faire le calcul, sachant que vous allez alors passer entre 10 et 20 minutes avec un télé-opérateur souvent incapable de vous venir en aide car mal informé).
- les télé-opérateurs vous laissent volontiers leur nom après s'être présentés avec leur prénom. Certains vous invitent même à les recontacter personnellement s'il y avait le moindre problème. On vous met donc en confiance. Or en pratique, il est systématiquement impossible de leur parler volontairement une nouvelle fois: barrage poli "parti manger", ou "c'est à quel sujet, dites-moi toujours ?", ou "absent aujourd'hui" ... Idem avec Wanadoo : "on a 20 plateformes en France, alors bon courage pour nous retrouver" !
Je le recommande à... Aux courageux qui n'ont pas peur de batailler avec l'incurie d'une administration cloisonnée et peu respectueuse de ses clients (... alors qu'elle ferait mieux au contraire de soigner son "interface client", vu sa situation face à la concurrence !).
Question : Comment la Direction Commerciale de France Télécom fait-elle pour être aussi en retard dans sa tactique ? C'est édifiant.
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