 | Orange : l'avis de Stéphanie Desmarets (Lille)
"Personnel formé pour savoir faire barrage !" - note : 1/10
Date du commentaire : 29 09 2005
Ce que j'ai aimé Les pubs où tout tourne comme sur des roulettes
Ce que je n'ai pas aimé l'incompétence odieuse et l'insolence grasse de certains téléphonistes qui vous baladent toujours mielleusement d'un service à l'autre quand vous avez un problème technique, histoire de vous perdre dans des dédales administratifs et vous décourager dans vos réclamations. Tout est archi-verrouillé et les formules toutes faites ne manquent pas dans les réponses qu'on vous donne. Restez toujours poli quoi qu'il en soit, mais n'hésitez pas à tenir la ligne le temps qu'il faut et à être ferme. Si l'on vous coupe, rappelez autant de fois que nécessaire et exigez de savoir pourquoi tel ou tel point n'a pas été activé malgré vos 15 réclamations précédentes. Comparez aussi l'état de votre dossier informatique en rappelant et en tombant sur un autre téléphoniste : vous verrez que bien souvent, on n'a même pas noté trace de votre appel précédent, alors que tous sont tenus de le faire. Attention aussi : les annotations informatiques suivant vos appels sont théoriquement sensées avoir valeur de modification de votre part : en vérité, ce sont juste des annotations qui servent entre téléphonistes, par lesquelles ils prennent la "température" du client (content, pas content, irrascible, juridiquement dangereux, etc ...). Ne vous fiez donc pas à vos interlocuteurs quand ils vous disent "oui, ne vous inquiétez pas, c'est déjà signalé et marqué sous mes yeux" ...
Fuyez "Ma Ligne TV", même si techniquement (à priori) vous risquez moins de problèmes que chez la concurrence. Faites gaffe aux 15 € rajoutés d'office (en plus des 40 € d'accès), même dans le cas des 3 premiers mois Canal+ gratuits. Vous constaterez d'ailleurs que ces 3 premiers mois Canal sont très difficiles à faire activer, puisqu'on vous place souvent d'office sur l'option payante à 22 euros / mois pendant un an (ce qui revient au même au bout du compte, mais qui leur permet d'encaisser plus vite de l'argent !).
Ne vous laissez pas non plus intimider par le discours de certains téléphonistes qui essaient de démonter vos argumentaires de réclamations en faisant tout pour vous convaincre que vous vous trompez sur des sujets de Loi : ils usent d'intimidation pour vous faire hésiter dans vos certitudes et gagner du temps en reprenant le dessus des conversations.
Autre chose aussi : vous remarquerez que lorsqu'ils décrochent, ils se présentent bien souvent par leur prénom. Ceci est un procédé utilisé communément pour vous mettre en confiance et vous donner l'impression qu'ils sont proches de vos soucis. N'hésitez donc pas à utiliser cette même technique à votre profit : ponctuez vos propos de leur prénom, évidemment avec tact et sans jamais en abuser. Vous verrez qu'ils sont eux-mêmes déstabilisés et que la tendance s'inverse tout à coup. Cette citation de leur prénom vous permet (comme ils le font avec vous) de flatter leur sensibilité. Malheureusement, une fois raccroché, tout porte à croire que rien n'est relayé puisque ce qu'on vous promis comme mise à jour n'est en réalité pas activé ...
- si vos problèmes s'éternisent, n'hésitez pas à saisir les tribunaux d'instance, c'est simple et très peu contraignant pourvu que vous soyez en possession des preuves écrites (reçus, lettres recommandés AR, quittances, factures ...) de ce que vous avancez contre eux. Vous aussi, à votre tour, vous pouvez décider d'être le pot de fer.
Question : Si les consommateurs lésés pensaient à dénoncer tout ça en en parlant le plus possible tout autour d'eux, ça ferait peut-être avancer un peu le schmilblick ?
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