 | Orange : l'avis de Serge (Montrouge)
"Livebox marche vraiment bien." - note : 9/10
Date du commentaire : 04 11 2005
Ce que j'ai aimé La livebox marche vraiment bien si je fais le bilan de ce premier mois avec "ma ligne TV" ainsi que Wanadoo haut-débit et la téléphonie illimitée. Les moments où ils font des maintenances sont discrets (apparemment ça doit se passer la nuit ?), et je n'ai presque pas d'interruptions. En plus, l'image est très bonne, même si c'est vrai qu'on sent un peu la compression ADSL. Ce que j'ai aimé aussi, c'est que Wanadoo a vite rattrapé ses premières négligences dans la facturation de mon forfait : comme j'ai vu que j'avais du mal à me faire entendre auprès du numéro gratuit de France Télécom (le 1014) et que les e-mails vers Wanadoo ne me donnaient que des réponses à côté de la plaque en me redirigeant vers le service technique alors que c'était du pur problème administratif, j'ai fini par alerter le service clients de Wanadoo par lettre, qui est tout de suite venu vers moi, très gentiment, et a fait procéder au remboursement de tout ce qui avait été compté en trop. Je dirais que c'est un bon point pour eux. Je sais aussi que si j'ai le moindre problème ensuite, ils m'ont laissé leur numéro (à tarification normale !) pour que je les rappelle : c'est remarquable, et je ne pense pas qu'on trouve ça ailleurs dans la concurrence !!!
Ce que je n'ai pas aimé Comme je l'ai déjà lu ici, il est effectivement très difficile de se faire entendre auprès du numéro 1014 mis à disposition : on a l'impression que c'est juste une ligne à but commercial. C'est très dommage qu'on ne les forme pas mieux. Quant aux numéros à 0,34 € par minute, l'attente est vraiment trop longue et les réclamations restent très coûteuses.
Je le recommande à... J'ai eu tendance à croire qu'il valait mieux dépenser un peu plus que pour les offres que propose la concurrence, afin de ne pas risquer la loterie du "tout bon ou tout mauvais", comme on le lit sur ce forum. Je suis donc resté auprès de France Télécom et je ne le regrette pas, d'autant plus qu'ils ont réparé leurs erreurs assez vite. A recommander donc pour ceux qui veulent quelque chose de sûr et de sérieux, même si c'est effectivement plus cher.
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