Comparatifs > Opérateurs téléphoniques (fixes) > 9 Télécom
| Durée 'irréductible' | Tarification à la minute
Frais de mise en relation : 0,12 € ttc pour les appels locaux et nationaux, 0,22 € ttc pour les mobiles Orange/SFR et 0,29 € ttc vers les mobiles Bouygues | | Forfaits horaires | Non | | Heures pleines/creuses | Pour les mobiles, heures pleines de 8h à 21h30 en semaine et le samedi de 8h à 12h. | | Prix de la minute local / national / mobile | 0,009 €/minutes en local, 0,03 €/min en national, 0,03 € vers les mobiles Orange/SFR en heures creuses et 0,19 € en heures pleines, 0,25 vers Bouygues aux heures pleines, 0,07 en heures creuses | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | 0,05 € par minutes vers Etats-Unis et Royaume-Uni, 0,25 vers le Maghreb | | Options et spécificités | Offre de téléphonie illimitée en communication locale nationale pour 9,90€/mois | | Voip | Possibilité de souscrire à une offre de téléphonie IP par le biais de l'abonnement ADSL (voir ci dessous). Dans ce cas, l'offre de téléphonie illimitée en appel local et national est proposée pour 9€/mois | | Accès internet | Oui, voir notre guide des FAI | | Notre avis complet | Au prix à la minute, 9 Télécom est sans doute l'opérateur le plus intéressant du moment. Le gain est sans doute moindre dès lors que l'on compare aux tarifs avec options très spécifiques que proposent certains concurrents. A réserver donc aux gros consommateurs de téléphones. On notera, enfin, que, comme chez le fournisseur d'accès Internet Free, NeufTelecom propose une offre associant ADSL et téléphonie IP procurant ainsi la gratuité des appels nationaux.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 4.2 / 10
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9 Télécom, l'avis de Marie Walter (Marseille) : 9 Télécom c'est super - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Tout et en particulier la fiabilité technique, les réponses rapides à toutes les questions.
Ce que je n'ai pas aimé La facturation pour deux mois et d'avance. Les factures sont assez difficiles à comprendre
Je le recommande à... Tous
(25 09 2008)
9 Télécom, l'avis de Jean-Pierre (Boulogne billancourt) : Un marchand de soupe
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le package semble attrayant, c'est bien le seul aspect positif
Ce que je n'ai pas aimé Trop de dysfonctionnements… des réponses aux emails fantaisistes, des interlocuteurs hotline peu compétents.
(25 08 2008)
9 Télécom, l'avis de Greg (Vic la gardiole) : Bien quand ça fonctionne (pas souvent). - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Quand les services sont fonctionnels, c'est bien, mais beaucoup trop de coupures pour être efficace.
Ce que je n'ai pas aimé Beaucoup trop de coupures de synchro (parfois plusieurs jours) pour être efficace. Pas fiable : au final, je suis obligé de transférer mes appels vers mon portable à cause des coupures incessantes du service : ça me coûte très cher. Là, je dois reprendre un abonnement chez France télécom, je vais perdre mon numéro d'appel : merci le neuf !
Je le recommande à... Des gens habitant dans les 20m entourant un NRA, patients, et pas gênés par des coupures de service de plusieurs jours.
(25 04 2008)
9 Télécom, l'avis de Odile (Le havre) : attention - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien, cela n'a jamais fonctionné
J'ai du demander une ligne à France Télécom avec tous les frais que cela comporte
Ce que je n'ai pas aimé La connexion ADSL n'a jamais été établie.Service technique très difficile à joindre et incapable de résoudre le problème; le personnel est de très mauvaises foi
Je le recommande à... J'espère que la nouvelle loi permettra d'éviter ces soucis
(14 04 2008)
9 Télécom, l'avis de Christian Bourgues (Cavaillon) : Arnaque - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Impossible d'appeler ou d'être appeler , fonctionne très, très mal, quelle honte ...
Question : Pourquoi chercher d'autres abonnés quand on ne peut pas satisfaire les abonnés qui apparemment sont trop nombreux ?
(26 02 2008)
9 Télécom, l'avis de Philippe Macia (Béziers) : Je met un parce qu'on ne peut pas mettre zéro... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je cherche encore...
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis inscrit le 2 septembre et je paye toujours pour un service que NEUF n'honore pas... Sur les conseils de deux techniciens Neuf, j'ai fait installer une deuxième ligne par France Telecom afin de basculer mon forfait actuel sur cette nouvelle ligne, la première n'offrant pas le débit nécessaire, m'assurant aussi que tout me serait remboursé... Faux ce sont des menteurs et des escrocs ! A l'heure actuelle toujours pas de débit suffisant et une deuxième ligne inutilisée que je paye à France Telecom... Mais que fait la police ?
Je le recommande à... A mon pire ennemi.
Question : Existe t' il une association d'usagers du Neuf, rassemblée pour mener des poursuites judiciaire ?
(26 12 2007)
9 Télécom, l'avis de Sylvie Bizet (Villecresnes) : Harcèlement téléphonique - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Cet après-midi j'ai été appelé 5 fois dont 4 fois par des personnes se foutant délibérément de moi. J'avoue avoir éconduit le premier appel sèchement mais poliment.
Ce que je n'ai pas aimé Je trouve inadmissible ce type de comportement qui ne peut en aucun cas se prétendre de profession commerciale, de toute évidence les 2 excitées qui ont joué avec mon n° de tel n'ont aucun respect ni pour le client ni même pour leur travail.
Je le recommande à... Cet agissement est insupportable, j'envisage pour cette raison une liste rouge et un dépôt de plainte si je devait encore subir un appel de cette société. Je me chargerais également de vous faire de la pub sur ce genre d'agissement.
(20 10 2007)
9 Télécom, l'avis de Simon Cateau (Limoges) : Problèmes de qui?
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Je me suis abonné à neuf en octobre 2003 et ça a marché, moyennant quelques coupures dues (soit-disant) à France Télécom : j'en ai 3 en 2 ans.
Cependant, après un déménagement, plus d'adsl ! France Télécom et Neuf se renvoient la balle. La raison? je n'avais pas changé de numéro de téléphone mais changé de quartier dans la même ville. Typique... Cependant, miracle! Au bout de deux mois sans résultats, je reçois un courrier de Neuf me demandant si je voulais résilier... J'ai appelé le service, car je n'avais jamais demandé cela, et il me disent que c'est bon pour avoir de nouveau l'adsl. 7 jours après, c'était fait.
Pas de problèmes depuis trois ans de la part de Neuf.
J'ai déménagé au début de cette année et j'ai changé de numéro de téléphone avant de changer l'adsl. Je n'ai eu aucun problème.
Il parait que Neuf a connu des problèmes au niveau de ses connexions à la sortie Neuf desservant la France, d'où les nombreux ennuis dont les utilisateurs ont été sujets il y a quelques années pendant plusieurs mois.
Le service clientèle et le service techniques sont à la hauteur et sont compétents.
Ce que je n'ai pas aimé Le prix de la hot-line est "normal" par rapport aux autres opérateurs.
Le prix du désabonnement est franchement dissuasif: 45 Euros et c'est la seule valeur qui n'a pas changé depuis le début.
C'est d'ailleurs la principale raison pour laquelle je ne me suis pas désabonné quand j'ai été dans la période noire.
Je le recommande à... N'importe qui peut, à priori.
Tous les opérateurs sont quasiment pareil. Après, c'est à ceux qui sont concernés de savoir quels services ils veulent: télévision, Téléphone par internet,...
Un conseil: ne pas hésiter à parler fort et utiliser quelques autres astuces qui font frémir la plupart des entreprises (genre résiliation ou plus)
Si vous déménagez, créez une nouvelle ligne, puis contactez l'opérateur pour lui dire: "changement de numéro de téléphone", et clôturer l'ancienne ligne. Ca a marché pour moi avec France Télécom.
Pour le dégroupé, sincèrement j'y suis pas alors je ne peux donner d'avis.
Ma configuration: Modem ADSL (Neuf) + Téléphone (France Télécom)
(11 10 2007)
9 Télécom, l'avis de Thibaud (Barby (chambéry)) : Impeccable ! - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Client depuis 4 ans déjà, j'ai fait une demande de déménagement il y a environ 20 jours. Agréable surprise, tout s'est extrêmement bien passé. J'ai été tenu informé par texto et mails de l'avancée du dossier. En 15 jours ma ligne a été ouverte et j'ai reçu le décodeur 9TV auquel je n'avais pas droit avant faute de débit suffisant. Il a suffit de tout rebrancher, de raccorder le décodeur 9TV et tout à marché nickel du premier coup.... Merci le 9 !
Je le recommande à... Débutant : Rien de plus simple, il a suffit de tout raccorder pour que tout fonctionne nickel !
(08 10 2007)
9 Télécom, l'avis de Marie-Isabelle (Deols) : Efficace - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Tout s'est passé depuis le début comme prévu, il faut dire que j'ai tout suivi scrupuleusement à la ligne. Tout a été super rapide, dégroupage total avec mon ancien numéro sans problème, je n'en revenais pas d'une telle rapidité. Installation de la 9box parfaite avec un CD rom très clair, il suffit de suivre les consignes. Je ne pourrai pas vous parler su SAV, je n'en ai pas eu besoin ! Et Dieu sait que j'ai un passé douloureux avec les FAI...
Ce que je n'ai pas aimé RIEN
Je le recommande à... Un conseil pratique : ne pas mettre la charrue avant les boeufs, suivre scrupuleusement les consignes. En revanche, quelle idée de choisir le prélèvement automatique !!! Je choisis systématiquement le règlement par CB à réception de la facture. Je fais mon règlement sur le Net, donc, si c'est ce que vous voulez éviter, plus d'envoi de courriers.
Question : Sincèrement, le fait que le FAI n'ait pas un règlement assuré à la fin du mois est un avantage non négligeable et ... tranquillisant pour l'usager.
(21 08 2007)
9 Télécom, l'avis de Olivier Bourhis (Paris) : Neuf Mobile : Opérateur par accident ? Zero Mobile, Zero réponse
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pas de réponse
Client en panne de mobile pendant 8 mois
Coupure du service sans courrier en ayant payé
Aucun dialogue...
Je le recommande à... A éviter pour tout type d'usage, dangereux pour les nerfs, Opérateur par accident.
(05 08 2007)
9 Télécom, l'avis de Viviane Audic (Cléguérec) : Abus de confiance
Ce que je n'ai pas aimé Ma mère a été contactée par téléphone le 20 juillet dernier, au téléphone. C'était attrayant, donc elle a dit oui. Puis elle m'en a parlé et a regretté son oui. Car en plus on lui a menti sur les tarifs, et elle s'en est rendu compte le lendemain sur le journal. Elle a envoyé un courrier en recommendé le 24 juillet, à la suite de quoi elle a reçu aujourd'hui un appel de Neuf lui disant que si elle décidait de résilier, elle devrait payer une réouverture de ligne France Telecom. Je me suis rendu à France Telecom pour elle, et effectivement, le jour même de la prospection (le 20/07) ils ont clôturé sa ligne. Neuf n'a pas respecté le droit de rétractation des 7 jours. Ce qui est grave, c'est qu'elle n'est pas la première, ni la dernière, dans ce cas.
(27 07 2007)
9 Télécom, l'avis de Alexandre Coronel (Raze) : Vente forcée
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ma femme a été contactée le 2 juin par une opératrice pour une présentation de l'offre de téléphonie fixe Neuf intégrale. Elle a refusé cette offre. Le 20 juin, nous recevons un courrier daté du 12 qui confirme notre inscription ! Et nous annonce l'activation d'ici 2 à 3 semaines. J'appelle le 0800 950 199 de 8H à 20H (30 min. d'attente) et le "conseiller" m'apprend que nous avons migré chez le 9 depuis le 14 juin ! Il faudra payer le réabonnement chez France Télécom pour revenir à la situation initiale.
Je le recommande à... Aucun, seul un durcissement de la loi mettra les consommateurs à l'abri de telles dérives.
(20 06 2007)
9 Télécom, l'avis de Betty Averseng (Toulouse) : Abus de confiance - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ma mère qui est une personne âgée a été contacté par un commercial qui lui a proposé l'offre "Neuf intégrale" qu'elle a refusé mais par la suite elle a reçu un courrier de Neuf Télécom avec son soi-disant accord. J'ai téléphoné pour dénoncer et dire ce que je pensais de ce genre de méthode, il m'a été répondu que ma mère devait elle-même les contacter, j'ai refusé et leur ai annoncé la prochaine résiliation.
(12 06 2007)
9 Télécom, l'avis de Marlyse (Viuz en sallaz) : AVIS DEFAVORABLE
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de l'envoi de la box et de l'inscription......
Ce que je n'ai pas aimé Cela a marché deux jours (internet et téléphone) En 3 mois : pas d'interlocuteur, tous les services se renvoient la balle,pendant ce temps on vous demande de payer les factures ! Personne ne vous rappelle : la communication est impossible !
Je le recommande à... Personne, je m'en voudrais d'induire le consommateur en erreur...
Question : Comment est-il possible de se moquer ainsi du consommateur ? Je vais retourner à France Télécom au moins il y a des personnes auxquelles on peut s'adresser.
(07 06 2007)
9 Télécom, l'avis de J-P (Rennes) : 9 Télécom
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Service technique inexistant si problème.
Resté 6 semaines sans téléphone ni internet.
Ce que je n'ai pas aimé Je suis AOL depuis 1997 et j'étais très content avant de passer au degroupé
(07 06 2007)
9 Télécom, l'avis de Luis Paiva (Lisbonne) : Accès depuis l'étranger - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Impossibilité d'accès depuis l'étranger
Question : je vous écris du portugal lmon fils est un de vos clients dans la zone de bouc bel air en Provence. Je suis client de Portugal Telecom en téléphonie fixe mais mes appels ne lui parviennent jamais. Pouvez vous me dire pour quelle raison ? il semblerait que Portugal Télécom ne connaisse pas l existence de neuf en tant qu'opérateur. Merci d avance pour vos renseignements
(16 04 2007)
9 Télécom, l'avis de Lea (Le mans) : Presque rien a dire - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Tout : l'internet, le téléphone et la télévision. L'activation de la ligne parfaite. Le dégroupage fait en temps et en heure. J'ai même eu une offre (2 mois de gratuits) le jour de mon déménagement pour avoir continuer avec eux.
Ce que je n'ai pas aimé Le fait de ne pas pouvoir changer de date de prélèvement (en fin de mois à chaque fois). Je vais peut être opter pour le prélèvement par carte bleue.
Je le recommande à... Pour tout le monde, je l'ai recommandé à tous mes amis.
(09 04 2007)
9 Télécom, l'avis de Pascal (Paris) : A éviter !
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Vous ne pouvez pas résilier, ils disent que votre lettre n'a pas été reçue, vous envoie les huissiers. Ma ligne n'a jamais marché. Dans ma compagnie qui utilisait 9 telecom, j'ai arrêté le contrat.
(31 03 2007)
9 Télécom, l'avis de Roxane (Lons le saunier) : 9télécom ? Le meilleur moyen d'aller voir la concurrence - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Euh tant qu'il n'y a pas de problème ...
Ce que je n'ai pas aimé Dès que les problèmes arrivent ...
- En six mois, double prélèvements à trois reprises. Le remboursement promis a fini par être opéré par avoir sur mes factures suivantes (8 appels au service client quand même ...)
- Dès qu'un vrai souci de connexion survient, ça se complique. Des appels au service technique où on me soutient que mon pc est sous 98 ou XP alors qu'il est sous 2000 depuis deux ans ... où on m'affirme que cela vient de mon modem bas débit (alors que je n'ai pas de modem autre que la 9box) ... et où on finit par me faire redémarrer ma machine et en attendant qu'elle ait fini de rebooter on me raccroche gentiment au nez ...
Résultat : j'ai résilié voilà 3 mois pour revenir chez Orange ...
Je le recommande à... Quelqu'un d'excessivement patient ... Et qui est pret à payer en appels vers la hotline ce qu'il économise sur le prix de l'abonnement.
(15 03 2007)
9 Télécom, l'avis de Sabine Mery (Javron les chapelles) : vive le dégroupage !!! - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé l'accès internet....
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai demandé le dégroupage le 14/11/06, j'était tellement bien dégroupé que je n'avais plus de téléphone du tout !
le problème persiste toujours car le téléphone fonctionne seulement 2 jour par semaine, ensuite depuis le dégroupage je ne peux plus écouter la radio ou aller sur des blogs ayant clip vidéo car ça se déconnecte ! Ce qui me désole c'est de payer un service qui ne fonctionne pas correctement d'ailleurs je pense bientôt faire un courrier !
Je le recommande à... pour ceux qui ne souhaite pas être dégroupé
(21 02 2007)
9 Télécom, l'avis de Jacques (Calais) : Silence sur la ligne - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix de départ est très attractif
Ce que je n'ai pas aimé Les coupures fréquentes , les conversation hachées et la voix qui résonne
La réponse tardive au mail qu'on leur fait parvenir et souvent à coté du sujet
Question : Pourquoi pas la télé avec le 9 alors que d'autres propose ce service?
(01 02 2007)
9 Télécom, l'avis de (Benodet) : Inadmissible - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai demandé le dégroupage total je n'ai plus de téléphone fixe.
(29 01 2007)
9 Télécom, l'avis de Suzanne (93100 montreuil-sous-bois) : Le chaud et le froid - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les interlocuteurs techniques se contredisent les uns les autres et ne tiennent pas souvent leurs promesses. Depuis le 7 décembre, ma ligne fixe (dégroupage total NEUFBOX ) est coupée. Par contre, du 31 décembre au soir jusqu'au 2 janvier elle a marché, avec quelques coupures. Et je n'ai pas de portable...
Je le recommande à... Aux experts en informatique et en droit.
Question : Quel mobile convient dans ma situation pour me dépanner ? Car j'ai quand-même envie d'attendre encore un peu après tant d'attente (depuis le 9 septembre 2006!). L'internet fonctionne quand-même correctement depuis décembre et je peux au moins écrire et recevoir des mails et - consulter ma messagerie vocale....
(12 01 2007)
9 Télécom, l'avis de Daniel Coudert (Le teil) : Prélèvement sauvage sans facturation préalable - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis abonné au mois de mai 2006 au service 9mobile et depuis j'ai la désagréable surprise de me voir prélever des sommes tous les mois sans que je n'ai jamais reçu aucunes factures.
Malgré plusieurs relances auprès de l'opérateur, je ne reçois de lui que des réponses par mail me disant qu'il fait le nécessaire, mais toujours rien. De plus le suivi consommation est très aléatoire et décalé de plusieurs jours.
(12 08 2006)
9 Télécom, l'avis de Céline (Lyon) : Pas mal dans l'ensemble
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé - Le peu de problèmes rencontrés depuis bientôt trois ans.
- Offre ADSL et téléphone illimité depuis 6 mois pour le moment tout fonctionne correctement.
- Service relation clientèle compétent
Ce que je n'ai pas aimé Problèmes pour récupérer ma connexion ADSL lors de mon déménagement..
Je le recommande à... Débutant, qui n'hésite pas à se faire entendre.
(10 08 2006)
9 Télécom, l'avis de Martine Rioual (Noisy le grand) : La communication a du mal a passer - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Tant qu'il n'y a pas de problème !
Ce que je n'ai pas aimé Dès qu'il y en a.
Pas de communication par internet, ils reprennent mot pour mot la question en disant qu 'ils ont pris note et en vous demandant de remplir le formulaire que vous avez déjà rempli et auquel ils viennent de répondre.
Je n'arrête pas de payer des communications avec le service technique sans qu'il ne me soit fait de réponse correcte.
Je le recommande à... A des gens qui ont beaucoup d'humour, un peu dans le genre Raymond Devos.
- qu'est-ce qu'ils font tous ces gens
- ben ils tournent !
Question : J'aimerai trouver un opérateur internet digne de ce qu'il fait, (savoir communiquer), avec un service technique très réactif, mais là, à mon avis, il s'agit sûrement de la science- fiction.
(05 07 2006)
9 Télécom, l'avis de Brigitte Le Gal (Larmor plage) : Des mois pour se désabonner
Ce que j'ai aimé Nous étions plusieurs à avoir le 9 il était plus long de recevoir un email que de recevoir un courrier posté.
Ce que je n'ai pas aimé Après plus de 8 mois toujours pas effacée des données du 9 qui continue à envoyer factures alors que plus de modem et courrier recommandé envoyé en temps voulu.
(20 01 2006)
9 Télécom, l'avis de Michel (Rennes) : pas de problèmes - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé jamais eu besoin de la hot line en 3 ans. le téléphone que j'utilise depuis 2 mois est de bonne qualité
Ce que je n'ai pas aimé rien
pourvu que ça dure
Je le recommande à... débutant je suis retraité d'une profession médicale sans culture informatique
(05 01 2006)
9 Télécom, l'avis de Olivier Dem (La garde) : Ils prennent leurs responsabilités
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Il tient compte des interruptions de service dans la facturation. Il ne faut surtout pas opter pour le prélévement automatique ou le paiement par carte bleue pour garder la main mise. Il ne faut pas hésiter à bloquer les factures dans l'attente du réglement du problème. Cela marche. J'ai été remboursé de tout : hotline, internet coupé.
(12 12 2005)
9 Télécom, l'avis de Kader (Aulnat) : 9telecom abuse - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé La hotline de 9Telecom m'a confirmé au bout de 7 jours que ma ligne ne pouvait pas recevoir l'ADSL 512. Et après avoir tout renvoyé et au bout d'un an on me réclame la somme de 20 euros .
Question :
(14 10 2005)
9 Télécom, l'avis de Denis Vercoutter Takagi (Saint maur des fosses) : Service Neuf telecom - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le service technique est déplorable, aucune compétence technique. 6 appels pour le même problème 5 réponses différentes.
Manque de sérieux irresponsable
(13 10 2005)
9 Télécom, l'avis de Fred (Nantes) : 9 Télécom
Ce que j'ai aimé Le prix quand cela marche en dégroupage total 2 méga
Ce que je n'ai pas aimé Quand ça ne marche pas, tout le monde s'en fout à 2 balles la minute, 60 jours sans internet ni téléphone (facture payée malgré tout), 120€ de facture portable vers services 9 tél pour entendre n'importe quoi.
Je le recommande à... Ceux qui ont le courage et les moyens de leur faire un procès (ne pas résilier avant le procès), les sommes payées injustement seront remboursées en justice, même plus.
Question : Il faut aller jusqu'au bout pour les obliger à assurer les services vendus et facturés, ils seront obligé de changer de politique
(08 10 2005)
9 Télécom, l'avis de Caro (Pertuis) : 9tel
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai porté plainte contre 9 neuf télécom auprès de la répression des fraudes pour Démarchage illégal et abusif. Le prospecteur qui est venu chez nous a fait signé un soi disant document de demande de renseignements, répétant a plusieurs fois que ça n'engageait à rien, que c'était juste une preuve pour son employeur qu'il était passé... Résultat, 2 semaines après je reçois un modem internet à la maison avec une lettre confirmant mon abonnement. La loi prévoit 7 jours de rétraction après le démarchage, mais encore faut-il savoir qu'on a signé un contrat. j'ai appelé plusieurs fois la ligne spéciale "contestation d'inscription" mais bien évidement ils ont toujours raison. Bref, je leur ai envoyé une mise en demeure d'annuler l'inscription sans frais car eux m'obligeaient à payer 50euros de frais de résiliation. J'ai également envoyé une lettre à le répression des fraudes
Je le recommande à... Aux gens qui connaissent leurs droits et la justice
(08 10 2005)
9 Télécom, l'avis de Miche Pavis (Oullins) : Si problème impossible a réglé - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé tarif dans la moyenne
Ce que je n'ai pas aimé pas de service le client n'est pas entendu.
Je le recommande à... celui qui aime les problémes
Question : j'abandonne.
(14 09 2005)
9 Télécom, l'avis de Frederic (Villeurbanne) : Marche très bien - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Tout a fonctionné sans raté depuis le début.
Ce que je n'ai pas aimé L'augmentation de 5 Euros au bout d'un an: mais je l'ai négocié et je paie toujours 15 Euros pour avoir l'ADSL
Le service commercial est passé au tarif exorbitant de 0.34€/min. Par contre réponse rapide et claire.
(01 09 2005)
9 Télécom, l'avis de Guy (Survilliers 95470) : Satisfait - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Tres concurrentiel
Ce que je n'ai pas aimé les 1 € pour avoir le national au prix du local
Je le recommande à... très bien vers de nombreux pays étranger parmi les moins chers
Question : faites un effort pour le forfait de 1 € ce ce sera très bien ou beaucoup mieux!
(31 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Martine Garcia (Loriol sur drome) : Ras le bol des lettres de relances! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Leur entêtement a envoyer des lettres de relances puis de menace pour factures impayées pour un contrat non-souscrit. Bravo pour la persévérance.
Ce que je n'ai pas aimé je n'ai jamais souscrit de contrat avec le 9 car j'ai déjà 1contrat d'accès internet + téléphonie illimitée. Je suis harcelé par un service de recouvrements pour régler une de leurs
factures et menacé de comparaître devant un tribunal. Je vais devoir prendre 1 avocat pour prouver ma bonne foi. La facture s'élève à 53,19€. Refusant de composer un numéro payant pour joindre leurs services et sur internet aucun contact n'est possible : comment régler ce problème sans alourdir ma facture ?
Je le recommande à... Je recommande ce produit à toutes les personnes qui n'ont pas peur des factures abusives et qui paie les yeux fermés.
(19 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Alexandre (Saint pol sur mer) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Enthousiaste au départ pour le prix attractif, l'évidence aujourd'hui est que je me suis trompé.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai souscrit chez 9T le forfait "Internet Haut débit + téléphone illimitée" en décembre 2004. Pas de problème jusque début février 2005 à la construction de mon accès haut débit.
Depuis : la liaison Internet est correcte mais la téléphonie était hors service en passant par la neuf box avec des messages régulier de "vous ne pouvez plus émettre d'appel depuis votre poste. La seule possibilité de téléphoner était de "bipasser" la neuf box, communication qu'il me facturait en plus de mon abonnement "téléphone illimité".
Aujourd'hui : j'ai supprimé le prélèvement automatique et payé en chèque le montant du contrat convenu. Sur ce fait : ma ligne et coupée depuis le 22 juillet. Les plus de Neuf Telecom :
la facturation abusive La difficulté d’avoir un interlocuteur qui puisse analyser le différent existant entre le client et 9T l'incapacité du service clients et technique à résoudre un problème posé. Les frais téléphoniques et de courrier Le temps passé par le client pour tenter de se faire comprendre.
Question : Avez vous une suggestion pour démarrer une procédure contre 9T ? à qui s'adresser pour faire un recours ?
(02 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Thierry Chartier (Tours) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé C'était au lancement de l'offre permettant de ne plus payer l'abonnement à France Télécom.
Impossibilité de me donner une date de mise en service de la ligne qui est coupé par France Télécom à la demande de Neuf Télécom.
Non respect des conditions générales de ventes prévoyant la mise en service de l'internet sous 3 semaines maximum si l'ensemble Tel + Internet ne pouvait pas être mis en service simultanément. J'ai donc résilié la demande et j'ai eu le temps de faire installer internet par le câble avant même que 9 Télécom ne m'annonce la mise en service prochaine de la ligne.
Je le recommande à... A quelqu'un de très patient à moins que les délais de mise en service des lignes ne ce soit améliorés.
(01 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Phil (Plaisir 78) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La qualité de la connexion quand on est connecté .
Ce que je n'ai pas aimé Un an de galère a payer les appels surtaxés à la hotline pour rectifier chaque facture au point que je ne paye plus, que je suis passé chez Free, et que maintenant j'ai affaire au service recouvrement qui lui est très actif. D'après ce que je lis sur ce forum je ne suis pas le seul qu'il pourchasse.
Je le recommande à...
(31 07 2005)
9 Télécom, l'avis de Olivier (Aix) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis abonné à l'adsl plus téléphone illimité. Au début aucun soucis mais sans me prévenir il m'ont annulé le contrat illimité donc toutes mes communications locales et nationales ont été facturées alors que je croyais être en illimité. Résultat ils me réclament 190 euros que je ne leur dois pas. S'apercevant de leur erreur, ils m'ont remis en illimité mais me réclame toujours ces 190 euros. Ne comptant pas payer, ,j'ai envoyé une lettre de résiliation et j'attends avec impatiente le tribunal.
Je le recommande à...
(28 07 2005)
9 Télécom, l'avis de Cédric Christin (Fontenay sous bois) : pas de problème - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Abonné depuis 2001, je n'est rencontré aucun problème
Ce que je n'ai pas aimé La hot line toujours trop chère
Les chaines TV sont payantes et il faut un modem supplémentaire.
Je le recommande à... tous publics
(09 07 2005)
9 Télécom, l'avis de Julien (Boulogne-billancourt) : 9 Telecom : mention bien
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Le bas débit est offert tant que l'on n'a pas le haut débit et que la ligne ADSL n'est construite
Là où j'habite (Boulogne-Billancourt), la connection n'a jamais eu de problème depuis un mois et demi. J'ai choisi la téléphonie en présélection, et mes factures de téléphone ont été divisées par trois !
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis inscrit d'abord sur Internet, mais je me suis vite rendu compte que mon accès Internet n'avait pas été pris en compte par leur service. J'ai du leur rappeler pour faire mon inscription ... et qu'il me ponctionne bien 0.34 cent/minute durant près de 8 minutes. Qu'un FAI ne prenne pas en compte votre inscription sur Internet, c'est un peu le comble, non ? Mais mis à part ce détail, tout est perfect, RAS, aucun problème à signaler.
Je le recommande à... Tout public
(28 06 2005)
9 Télécom, l'avis de Jer Sol (Douai) : Surfacturation abusive - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Imcompétence des personnes au bout du fil au service client
Ce que je n'ai pas aimé L'inefficacité des services pour le remboursements des sommes indûment payés ;Je suis abonné depuis le 12/01/2005 première facture 107 Euros. Car on paye d'avance chez Neuf telecom 2 mois. Après réclamation et mise en place de service non demandé 107 euros encore. Puis le Le 21/04/05 j'avais payé 214 euros pour 3 mois internet ,on est loin des 15 euros par mois. Je vais bloquer mon prelevement automatique et arreter neuf telecom
Je le recommande à... a personne Fuyez ce FAI
Question : A qui s'adresser pour faire un recours pénal ?
(15 06 2005)
9 Télécom, l'avis de William (Turretot) : Plus client? Facturé quand même... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'accès internet ILLIMITÉ en RTC à l'époque ou l'ADSL n'était pas disponible.
Ce que je n'ai pas aimé Après résiliation de l'abonnement, la facturation continue ... (pour info, problème solutionné sur-le-champ grâce à la DGCCRF)
Le fait de changer sauvagement le forfait illimité -> 100h.
La hotline technique: messieurs, passez des certifications, vous saurez au moins de quoi vous parlez...!
Je le recommande à... pour débutants fortunés.
(11 06 2005)
9 Télécom, l'avis de Arnaud (Paris) : Bon plan : communications gratuites illimitées pour 0€/mois ! - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je me suis inscris, il y a quelques jours à leur nouvelle offre "Planète Neuf", ce qui rend mes communications gratuites et illimitées à vie vers tous ceux qui sont inscrits à cette même offre; et lorsqu'ils m'appellent c'est aussi gratuit ! J'ai donc appelé quelques amis et membres de ma famille pour qu'ils s'inscrivent (ça se fait par internet) et aujourd'hui nous sommes déjà 7 à pouvoir nous téléphoner de manière illimité sans avoir à dépenser le moindre centime ! Excellent !!!
Je le recommande à... Bon plan pour la famille, les amis, au collège, lycée, etc...
(16 05 2005)
9 Télécom, l'avis de Fabrice (Grande synthe) : service client et technique
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien une perte de temps pour rien résoudre
15 jours sans pouvoir téléphoner
Ce que je n'ai pas aimé tous
inefficace très long à répondre
ils m'ont même raccroché au nez
15 jours que je suis dans l'impossibilité de téléphoner et ils ne font pas grand chose pour débloquer la situation
Je le recommande à... pour personne
je ne veux pas me faire d'ennemis
cela fait 15 jours qu'ils ne font à peux près rien à part ces pas moi ces l'autre
Question : non
(07 05 2005)
9 Télécom, l'avis de Fabrice (Grande synthe) : service client et technique 9telecom nul
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien (il m'ont même racroché au nez).
Inefficace et très cher à la minute pour rien faire une perte de temps
Ce que je n'ai pas aimé Surtout la rapidité pour résoudre les problèmes qu'ils ont causé
15 jours qu'ils ont mon dossier
mais je ne peux toujours pas téléphoner
Je le recommande à... A personne je recommande ces services je ne veux pas me faire des ennemis
cela fait 15 jours que je ne peux plus appeler
Question :
(07 05 2005)
9 Télécom, l'avis de Leonetti Francois (maurepas) : Pour les raisons invoquées ci dessus, vous comprendrez que je ne conseil cet opérateur à personne. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé résiliation et choix d'un autre opérateur pour incapacité à tenir ses engagements
Ce que je n'ai pas aimé Prix attractif, bien que déguisé puisqu'une augmentation de 14,90 euro à 19,90 euro est notée en micro caractères en bas de page.
Je le recommande à... Le report de mon attente par tranches de 15 jours sur une durée de 3 mois tant par le service technique que par le service commercial.
Le bouquet final est une lettre de la direction de la clientèle reçue le 25 avril , qui 18 jours après ma lettre de résiliation m'informe qu'elle annule mon inscription en raison de mon numéro soit disant erroné alors que ce dernier mentionné sur la lettre est tout à fait correct.
Le nouvel opérateur que j'ai choisi avec ce même numéro m'a connecté en 3 jours.
(25 04 2005)
9 Télécom, l'avis de Jean Luc Le Sauce (quimper) : mon avis sur 9 télécom - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé nous on a essuyé les plâtres, mais ils sont très compétents , polis j'ai eu un soucis avec norman virus ,j'ai appelé le service après vente qui m'a demandé mon N° de téléphone pour me rappeler ce qui a été fait, donc sérieux , rien a dire non plus pour le téléphone, quand on a envie de tuer son chien ,on dit qu'il a la rage!!!!!!
aux internautes mécontents.
Ce que je n'ai pas aimé rien
(17 04 2005)
9 Télécom, l'avis de Stéphane Lechado (le puy en velay) : demande résiliationcontrat téléphonie et internet non respecté - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé RIEN
Ce que je n'ai pas aimé Après avoir changé d'ordinateur, j'ai voulu me reconnecter avec 9télécom, mais impossible car la configuration de mon modem était trop rapide. Après diverses tentatives de connection avec l'aide de l'assistance 9télécom (sur la hotline ) qui m'a couté excessivement cher, ces incapables "d'assistants" non pas réussis à résoudre mon problème de connexion. Je me suis donc débrouillé seul avec un ami et nous avons compris ensemble le problème qu'il se posait . Suite à un changement imposé de leur part de forfait, car j'avais le forfait illimité bas débit, je suis passé à 100 heures par mois pour le même prix que le forfait illimité. Suite à une explication de nouveau avec la hotline, j'ai décidé de résilier mes contrats téléphonie et internet en faisant respecter le préavis demandé (en décembre 2004). A ce jour internet a été résilié comme prévu mais pas la téléphonie. 9télécom me réclame 72.90 Euros de communications que je n'aura pas dû leur payer puisque j'avais demandé la résiliation. J'ai fais opposition à ce règlement, mais ils me répondent que toute période de facturation bimestrielle commencée pendant le mois est due jusqu'à son terme.Quels sont mes droits et que dois-je faire face à "je cite" demande de résiliation que nous n'avons pas pris en compte suite à un retard de traitement.
(15 04 2005)
9 Télécom, l'avis de Youssef Driss (rambouillet) : Neuf télécom s'accroche comme une tique - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien, après abonnement c'est la jungle
Ce que je n'ai pas aimé la promesse non tenue, je reçois des factures de 0,00euros tous les deux mois malgré ma résiliation chez cet opérateur
(30 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Emilie (Rémoulin) : Fraude et abus de facturation
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Nous étions abonnées à l'offre RTC illimitée. Le 6 septembre 2004 9 Télécom nous notifie que l'offre est arrêtée et est remplacée, si l'on souhaite par l'offre Illimitée Jour. Celle-ci pendrait la place de notre ancienne offre à compter du 10/10/04 mais nous pouvions résilier notre abonnement jusqu'à fin janvier 2005. Utilisant Internet surtout la nuit, leur offre ne nous convenait pas. Nous avons donc pris un abonnement chez l'un des concurrents (Club Internet) et nous servons de celui-ci uniquement depuis. Nous attendions d'être sûr que cette nouvelle offre nous convenait avant de résilier l'offre 9 Télécom, par sécurité, nous attendons donc a être facturé du forfait illimité jour, malgré des communications inexistantes. Or, nous avons reçu une facture exorbitante en décembre de 1440.23€ TTC, sans avoir utilisé 9 telecom. Nous comprenons que le forfait offre illimitée jour (34.42€ ajusté sans présélection du 11/10 au 24/11) soit facturé puisque nous n'avons pas encore resilié notre abonnement, mais absolument pas 806h et quelques de communications hors forfait (de 19h à 9h). Outre le fait que nous n'utilisons plus 9 telecom donc communication Internet = 0, c'est simplement complètement impossible. Si vous calculez, cela revient, pendant les 43 jours facturés, à pres de 19h de connexion tous les jours entre 19h et 9h qui est un intervalle de 14h seulement. ?!? Nous avons demandé par lettre avec accusé de récéption le 31/12 une annulation pure et simple de la facturation du hors forfait que nous n'avons pas effectué. PAs de réponse. Le 28/2/05, lettre de recouvrement de créance.... J'ai déposé plainte à la Direction de repression des fraudes, pas de réponse... JE ne sais plus que faire... J'envoie encore une lettre recommandée au recouvrement de créances, on verra bien...
(29 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Gérard Geier (Terville) : A FUIR ABSOLUMENT - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Le Prix et la pub à la télé!
Ce que je n'ai pas aimé Je paye du 2 Mega alors que ça ne dépasse JAMAIS 1 Mega pour le "haut débit"! J'ai utilise à plusieurs reprise la Hot line;la 1ere fois j'ai attendu 30 mn sans jamais n'avoir eu personne au bout du fil et ça ma été facturé sur la facture de France Telecom 9,52 euros dont j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé. Ils ont également oublié de m'activer le forfait illimité pour le téléphone, Etc. Etc. Etc...Et des plus drôles encore....et je passe certains détails comme l'amabilité de certains membres du personnel !
(22 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Frédérique Becker (bordeaux) : ni vu ni connu, je t'embrouille ! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Connexion à l'ADSL effectuée rapidement.
Ce que je n'ai pas aimé La malhonnêtetéPour avoir connu 9t de l'autre côté, je ne me suis pas faite piéger (retour mandat de préselection, prélèvement automatique). Service client déplorable et à peine poli, le pompon étant le service "marketing" qui s'est permis de me laisser, via mon répondeur, l'insulte "salope" car mon fils de 12 ans lui avait raccroché au nez !
(22 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Claude (Noailhac) : Satisfait - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Bien ,Internet et téléphonie illimitée.
Bon service dans l'ensemble.
(11 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Thanh (MONTPELLIER) : Neuf Telecom à Montpellier
Ce que j'ai aimé Livraison rapide de la NeufBox (une semaine et demi après l'appel). Débit en zone dégroupé relativement correct. Certes ce n'est pas du 8 méga, pour rappel, les offres à ce débit contiennent la petite astérisques ("jusqu'à"). Mon débit est en général de 5 Méga
Tarif relativement intéressant par rapport à Free si l'on ne désire pas les services de TV et Téléphonie (attention, pour bénéficier des offres à 14€90, il faut impérativement souscrire à la préselection du NEUF).
Ce que je n'ai pas aimé Service client incompétent. Des coupures relativement fréquentes lors des appels téléphoniques... A quoi sert une offre illimité si on se bat pour téléphoner.
(11 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Gregory Baehl (Metz) : Pour internet, ce n'est pas NeufTel qu'il faut prendre
Ce que j'ai aimé Le réseau est de bonne qualité.
Ce que je n'ai pas aimé Service consommateur et commercial manipulateur qui délaisse ses clients, pubs mensongéres et service qui n'est vraiment pas compétitif avec les autres fournisseur. (en gros 20% plus cher sans la promo). Le 512Ko est au même prix que le 8 Mega, des promesses de services non tenues m'oblige à résilier le contrat avec ce FAI qui, une fois inscris vous fait la sourde oreille et vous taxe un maximum.
(10 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Olivier Bourhis (Paris) : Neuf - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Simple à utiliser. Clair. Personnel aimable et réactif.
Ce que je n'ai pas aimé Coût appel service technique et assistance commerciale.
(09 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Anne De Ribaucourt (Saint-Maur (94)) : Où est passé le service client ? - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le rapport qualité-prix. La téléphonie ne pose pas de problème. L'ADSL fonctionne bien, le modem est facile à caser, mais le mode d'emploi de mise en route n'est pas clair.
Ce que je n'ai pas aimé La relation et le service client par courrier sont des services quasi inexistants.
(09 03 2005)
9 Télécom, l'avis de : 9 Télécom
Ce que j'ai aimé Rien, à par son prix, pour attraper les gogos.
Ce que je n'ai pas aimé Aucun service après vente. Impossible d'avoir un responsable autre que des jeunes après qui vous râlez et qui ne font juste qu'appliquer les consignes ...on va transmettre ... Ne jamais faire confiance à cet opérateur ... J'ai porté plainte
(05 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Linette (Béziers) : Total bonheur
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison très rapide de la 9box avec ligne mise en service en moins de 10 jours au moment des fêtes, ça m'a bluffée...Hotline super efficace avec décrochage immédiat par 3 fois, très compétente, et très soucieuse de passer le moins de temps possible en ligne. Téléphone illimité sans surprise, pas de coupure. Kit d'installation et logiciel de test de la connexion super pratique pour diagnostiquer les petites pannes....du puuuuuur bonheur !!!
Ce que je n'ai pas aimé Vraiment aucune critique .... même la facture est agréable !
(15 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Michel (rennes) : Excellent - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Aucun problème je suis chez leNeuf depuis un an et satisfait y compris la hot-line qui a été accessible en 2 à 5 mn pour mes 2 appels.
(14 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Renaud (montpellier) : Comparez avant de critiquer - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Rapide:4 jours pour la ligne , oui 4 jours , 7 mois sans AUCUN problème puis 3 jours ouvrés sans connection pour le passage à 8 megas.
Nécessite mandat SIGNE de préselection.
Service client à tarif local.
Hot line immédiate meme si moyennement compétente selon interlocuteur.
En cas de litige, régularisation sous 2 mois( Free a mis 6 mois pour me rembourser les frais de non retour d un modem jamais arrivé)
Possiblilté de reglement par cheque.
Ce que je n'ai pas aimé Ne pas souscrire par prélevement automatique, au moins si litige à la résiliation vous n étes pas prélevés abusément. ( C est une téléconseillere qui me l a indiqué)
Le prélevement continue souvent qq temps apres la résiliation, comme chez les concurrents d allieurs)
(14 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Edwige Perret (nice) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé l'obligation de passer par des fourches caudines qui enlèvent toute possibilité de maitrise du produit : surtaxes sans prélèvement automatique, forfait minimum ce qui veut dire que 4 minutes de tél en local (absent pendant plus d'un mois) coûte la bagatelle d'environ 12 euros... qui dit mieux ?
(13 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Marie Christine Parlouer (BUC) : CLIENT + VACHE A LAIT - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé RIEN RIEN RIEN RIEN
Ce que je n'ai pas aimé Quel service ? puisque tout est conçu pour vous sucer un maximum d'argent. Je ne comprend pas que le gouvernement n'est pas encore tranché. Cela va faire 3 semaines que nous sommes sans téléphone et ceci pour la deuxième fois. Mais que font les associations de consommateurs ?
Existent t'ils des lois ?
UN CONSEIL N'ALLEZ SURTOUT PAS CHEZ LE NEUF EN Dégroupé. Au passage merci FT qui je pense est également responsable de ce problème. Arrêtez de prendre les Français pour des vaches à lait.
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Patrick (SAINTES) : soir et week-end - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé ADSL chez francetélécom ( c'est pas le meilleur prix mais c'est le + fiable )
Tél France télécom
+
Soir et Week-end chez le 9
Soir 19h-7h et week-end samedi-dimanche et fériés-c'est autant qu'on veux vers les fixes et pour 9 euros par mois. Là je fais des économies
Ce que je n'ai pas aimé Rien je suis heureux ainsi ;-))) et n'est pas de soucis de facturation
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Christian Harle (calais) : bien le neuf
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé abonné depuis 2 ans, je suis maintenant en dégroupage total en forfait 8 méga , téléphonie illimitée et cela se passe très bien
Ce que je n'ai pas aimé petit couac au moment de passer en dégroupage total en 2048 la vitesse réeelle étant restée elle à 512, dégroupage raté semblerait-t-il par france télécom (appel d'un de leur technicien pour m'informer que le problème était résolu
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Joel Torterat (Saint Remy les Chevreuse) : Avis de l'offre ADSL + Téléphone illimite - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Très facile à installer. par contre ne tourne pas sur Win98 (non précise). Offre de prix intéressante et complète.
La hot-line payante, pas facile a joindre (comme toutes les hot-line) mais relativement coopérative.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai attendu le modem pendant 4 semaines, on donne un mail, des N° de téléphone, il serait bon de pouvoir consulter le suivi de la prestation (amélioration du service)
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Bruno (Tours) : Moi je suis content du 9
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Bonjour, je tiens d'abord à dire que je ne travaille pas et je suis encore moins actionnaire chez 9telecom.
Je suis degroupé totalement (plus chez france telecom) depuis trois mois et chez 9telecom depuis 6 mois. Je n'ai eu de problèmes d'adsl chez eux. En seulement cinq mois, ma ligne téléphonique a été coupée 1 journée. Je n'ai eu aucun problème pour contacter l'assistance technique (je les ai appelé trois fois et je n'ai pas attendu une seconde). Ils ont d'ailleurs réglé le problème très vite.
J'ai longuement hésité avec free lors de mon choix. Je n'ai pas pris pas Free car certains de mes amis étaient trés décus par l'assistance technique (nb : je connais beaucoup de personnes qui sont très contents de free).
Parmi tous ces mécontentements, je te donnais seulement à dire que j'étais très content de 9télécom. Je me répete je ne leur fait pas de la pub, mais je suis très content d'eux et je croise les doigts que pour mon aventure internet soit toujours aussi agréable !
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Sysy Pigeau (saran) : Des bons à rien - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Incompétence du service technique, pas de téléphone depuis 3 mois en dégroupage total donc plus non plus france telecom, ils osent me facturer quand même ces prestations imaginaires, foutage de gueule.Boycottez à tout prix ce FAI indélicat et parlez en autour de vous que plus personne ne se fasse piéger.
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Christophe (Montigny-le-Bretonneux) : Globalement positif - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Hotline de qualité : j'avais commis une erreur à l'installation, la remise en ordre a excédé 27 minutes au téléphone, le technicien de 9-Télécom, très compétent, m'a rappelé pour le reste de l'opération...rare non?
Ce que je n'ai pas aimé Quelques coupures depuis le passage à très haut débit, sinon pas de problème. Je ne regrette pas France-Telecom, dont la politique commerciale est irrespectueuse du client et n'a plus RIEN à voir avec un quelconque esprit de service public...hélas!!
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Alexandra (Marseille) : Zero pointé!!! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé je n'ai rien aimé
Ce que je n'ai pas aimé C'est une arnaque pure et simple. Aucune réponse des services techniques, incompétence totale. J'engage dès aujourd'hui des poursuites.
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Alain (AUBENAS) : AUCUN Problème ! - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé A lire tous les commentaires, beaucoup plus de critiques que d'éloges ! Pourtant, il en ressort de mon analyse, moi qui suit abonné au 9 depuis 2 ans que je peux me permettre de donner un avis qui compte. A tous ceux qui critiquent, bafouent, voire insultent cette opérateur, j'ose leur dire, allez voir ailleurs, vous n'aurez pas mieux, au contraire, vous aurez pire ! Les délais de mise en service, les facturations les délais de rétractation, les attentes pour avoir un interlocuteur, tous ça, c'est pire chez les concurrents du neuf télécom ! Alors, arrêtez de délirer, essayez ailleurs, et après seulement, donnez votre avis ! Moi, en deux an, jamais aucun soucis ! ni problèmes de connections, ni problèmes de facturation, ni problèmes pour joindre le Neuf, tout juste quelques délais. Mais, vous avez essayé de joindre F.T ou Free, ou n'importe quel autre opérateur ? alors, comment ça se passe ? Vous feriez mieux de vous poser la question: comment se fait-il qu'il y en est qui sont satisfait, et d'autres pas ? Vous savez aussi que pour les délais de mise en service le neuf est tributaire de France Télécom techniquement ? vous êtes vous posé la question pourquoi votre ligne était coupée, et par qui ? vous n'avez jamais pensé que ce pouvait être la faute de l'opérateur historique (France Télécom !)
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Calagan (CAEN) : il y a des moyens de se défendre - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé je suis moi aussi client 9telecom et j'ai reçu une facture mirobolante dans laquelle 9telecom me prélevait des options que je n'ai pas demandées. Je me suis renseigné et comme vous le voyez nous sommes nombreux dans le même cas et l'affaire a été portée en justice. Allez faire un tour à cette adresse, ils m'ont été d'une aide précieuse même si tous mes problèmes ne sont pas encore réglés.
http://plainte9.sosfai.com/
(28 01 2005)
9 Télécom, l'avis de Lamine (echirolles) : Chapeau - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai souscrit au neuf.fr le 24/12/04 et j'ai reçu ma 9 box le 4 ou 5 janvier 05 mise en simple et rapide téléphonie illimitée impec maintenant reste à voir la facture en principe c'est 25.90 € adsl 4Mega+telephonie.
(12 01 2005)
9 Télécom, l'avis de Jeanne Morel (rouen) : Le ras le bol - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Nous avons pris internet et sa formule 2 mégas+tel illimité sauf que cela fait quatre mois que nous l'avons et que le tel ne fonctionne pas en illimité malgré nos coups de fil à répétition et que internet buggue tout le temps... c'etait la 1ère fois que l'on avait Internet et nous sommes vraiment dégoutés par ces foutaises...
(10 01 2005)
9 Télécom, l'avis de Felder (marseille) : Toujours des problemes - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les problèmes persistent depuis que j ai été dégroupé,sur la téléphonie. En 3 mois j ai eu environ une dizaine de pannes qui m'empèchent de téléphoner. Aucun effort n'est fait et actuellement il m'est impossible de téléphoner depuis 5 jours.
Si vous avez un opérateur a choisir , un bon conseil, évitez a tout pris Neuf télécom.
(08 01 2005)
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Bienvenue Prénom - Déconnexion
Notre avis : Au prix à la minute, 9 Télécom est sans doute l'opérateur le plus intéressant du moment. Le gain est sans doute moindre dès lors que l'on compare aux ... 
