Pierre Trémolières : "Le marché de l'équipement de la maison sur Internet est en plein boum"

Pierre Trémolières, fondateur de Delamaison.fr a répondu en direct à vos questions lors d'un chat. Quelles sont les tendances du marché de la maison ? Quelles sont les avantages d'un achat sur le net ?

Comment se porte le marché de la maison sur Internet ?

Le marché de l'équipement de la maison sur Internet est en plein boum, bien qu'il soit encore petit par rapport à l'électronique grand public par exemple. L'e-commerce se développe maintenant principalement sur le marché de l'équipement de la personne et sur celui de la maison.

Que trouve t-on sur votre site ?

Delamaison.fr présente une offre qui balaye l'ensemble des thématiques du marché de l'équipement de la maison : la décoration, les arts de la table, le linge de maison, l'équipement du jardin, la literie, les meubles et l'électroménager.

	"Nous avons une équipe qui va à la rencontre des marques du marché avec l'objectif de sélectionner les plus tendances" Journal des Femmes © Cécile Genest

Connaissiez-vous déjà Internet avant de créer votre site ?

Oui bien sûr. Dès le début de ma carrière, j'ai travaillé dans les nouvelles technologies et Internet en particulier, au sein de web agency mais aussi sur des projets très intéressants de formation en ligne.

Quand est-ce qu'a été créé votre site ? Comment vous est venu l'idée de le fonder ?

Le site Delamaison.fr a été lancé en juillet 2005. L'idée m'est venue en constatant que plusieurs de mes amies avaient cherché et trouvé des objets de décoration sur Internet, mais qu'elles avaient été déçues de ne pas pouvoir les acheter sur le site des marques.

Du côté des e-commerçants existants, ils ne proposaient pas les grandes marques de la décoration et de la maison. Je me suis dit qu'il fallait répondre à cette demande.

Comment faites-vous pour sélectionner les produits que vous présentez ?

Nous avons une équipe qui va à la rencontre des marques du marché avec l'objectif de sélectionner les plus tendances... Le salon Maison & Objet est leur territoire de chasse privilégié.

Avez-Vous une ligne directrice quant aux marques et produits que vous proposez ou êtes vous dépendant des marques qui veulent bien travailler avec vous ?

Bien entendu, au début de notre activité nous devions convaincre les marques de la pertinence d'une offre sur Internet. Avec le temps, notre site devenant vraiment visible sur ce marché, nous avons la chance d'être maintenant démarché par les marques. Notre niveau de sélectivité augmente naturellement.

Quels sont les produits qui se vendent le mieux ?

Ça dépend un peu de l'époque. Par exemple à Noël, c'est principalement les arts de la table, en janvier le linge de maison et en ce moment c'est bien évidemment les articles de jardin qui montent en flèche.

Est-ce que vous vendez plus de machines à café classiques ou à dosettes ?

Depuis que nous avons lancé en avant première la dernière Nespresso de Siemens sur notre site, les ventes de machine à café en dosettes dépassent celle des cafetières classiques.

Au niveau des tendances, comment savez-vous ce qui va bien marcher ?

Nous avons la chance d'entretenir maintenant des relations fortes avec nos marques. Elles nous présentent souvent les tendances de la saison à venir en avant-première. Les tendances de fond sont souvent assez visibles. On les voit venir bien des mois avant que les ventes suivent.

	"Nous avons un avantage par rapport la VPC traditionnelle car nous vendons des articles de grande marque" Journal des Femmes © Cécile Genest

Equiper sa maison sur le net est un peu difficile. Je trouve que si on n'a pas vu les objets en vrai, on risque d'être déçue. Est-il possible de vous renvoyer les articles ? N'est-ce pas trop compliqué ?

C'est évidemment un point clé. Pour que tout le monde soit à l'aise, nous avons étendu la durée d'annulation de 7 jours à 15 jours. Pas besoin de courrier en triple exemplaires, vous appelez notre service client (gratuit) et il enregistre votre annulation.

En fonction du type d'article (volume ou poids) on se chargera ou non d'organiser la livraison de retour. Notre objectif est bien évidemment que les clients soient parfaitement tranquilles de ce côté-là. D'ailleurs nous avons un avantage par rapport à la VPC traditionnelle car nous vendons des articles de grande marque. Le client est très rarement déçu de l'article qu'il reçoit. D'où un taux de retour très faible.

Vos prix me semblent légèrement au-dessus de ceux des magasins "classiques". Quels sont les avantages de commander chez vous ?

Bien que nous respections la politique tarifaire des marques, nous sommes toujours dans la fourchette basse des prix pratiqués. Sans vouloir en rajouter dans le côté commercial, je tiens à préciser que si vous trouvez moins cher ailleurs, nous remboursons la différence.

Notre objectif est d'offrir à nos clients l'accès à des articles de marque qu'il n'est pas évident de trouver en province par exemple (en dehors des capitales régionales). En quelques clics, vous accédez à l'ensemble des gammes des dernières collections des marques.

	"Si vous recherchez du coaching pour la décoration de votre maison, nous avons une offre de service que nous vendons sur notre site" Journal des Femmes © Cécile Genest

Quel type de meuble est de plus en plus tendance ?

Le marché du contemporain décolle enfin, le mobilier traditionnel recule. Le style bois naturel est en pleine expansion. Le style exotique se maintient.

Est-ce qu'il y a vraiment beaucoup de personnes pour acheter des meubles sur Internet ?

Dès aujourd'hui, l'univers du meuble représente nos plus gros volumes de vente. En dehors du prix, je pense que les catalogues Internet permettent d'accéder à un large choix et à des durées de livraison qui, pour le meuble, sont très souvent plus rapides que dans les magasins traditionnels.

Que pensez-vous de l'attrait qu'il existe aujourd'hui pour la déco ?

Il y a, en effet, un énorme engouement pour la décoration ces dernières années. Le succès des émissions dédiées à la décoration en témoigne. Il y a une tendance à l'accessoirisation de l'équipement de la maison. On change de déco en fonction de la tendance du moment. On se rapproche un peu des habitudes de l'habillement.

Peut-on obtenir des conseils de pros en ligne ?

Je vais vous faire une réponse en deux temps. Pour un conseil sur le choix des articles sur notre site, n'hésitez pas. Appelez-nous. Notre service client est composé de gens bien formés qui connaissent bien leur métier.

Si vous recherchez du coaching pour la décoration de votre maison, nous avons une offre de service que nous vendons sur notre site dans la catégorie "coaching" dans l'univers déco. Et bientôt, nous vous proposerons de nouveaux services que l'on prépare actuellement et qui devraient être très attractifs.

En quoi votre site est-il différent des autres sites pour la maison que l'on peut trouver sur la toile ?

	"La lampe gonflable de jardin de parade Design. Regardez sur notre site, c'est indispensable." Photo © Parade Design

J'aurais mille choses à dire, mais je vais me contenter d'un chiffre : notre catalogue rassemble plus de 70 marques et 12 000 références. A titre de comparaison, un VPCiste très connu présente aujourd'hui un catalogue dans le domaine de la maison d'environ 4 000 références.

Quel est pour vous l'objet indispensable dans une maison du XXIe siècle ?

La lampe gonflable de jardin de parade Design. Regardez sur notre site, c'est indispensable.

Merci d'avoir participé à ce chat.

Merci à tous. Juste une dernière chose : si vous avez repéré des tendances ou des objets qui vous plaisent et qui nous manquent encore sur notre site (si, si, je sais c'est encore possible), n'hésitez pas à nous le dire via notre e-mail sur notre site. Cela nous influencera pour l'avenir.

A bientôt.

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