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 Acheter
sur Internet, c'est facile et sur à 99 %, à
condition effectivement de ne pas acheter chez n'importe qui
et de vérifier quelques points indispensables qui vous
garantiront un début de sérieux...
Les conditions générales de vente
Elles doivent être présentes sur le site. Élémentaire,
mais ce n'est pas toujours le cas. Elles doivent être
complètes et accessibles facilement de préférence.
Un vendeur qui cache ses CGV, cela suscite quelques interrogations,
non ? Prenez le temps de vérifier au moins certains
points, comme les délais et les frais de livraison,
les conditions de retour et les conditions de remboursement.
Les coordonnées du vendeur
Elles doivent être indiquées (adresse, mail,
téléphone) clairement : vous devez pouvoir
contacter le vendeur en cas de problèmes. Si vous avez
un doute sur ces coordonnées, essayez-les avant de
commander. Si une hotline téléphonique est indiquée,
vous pouvez par exemple appeler pour voir si elle vous fait
patienter pendant des lustres ou si elle répond au
quart de tour, c'est déjà un bon indicateur.
Naturellement l'exercice est beaucoup plus risqué si
vous commandez à l'étranger, car en cas de problèmes
avec votre commande, il sera bien difficile de récupérer
votre argent, votre produit et encore plus de porter plainte...
Nous vous déconseillons donc fortement de commander
sur un marchand non-français.
Le système de sécurisation de
paiement
Il est obligatoire si vous payez avec votre carte bancaire.
Vous devez donc vous trouver sur une page où figure
un petit cadenas ou une clé en bas de page, synonyme
de sécurité. Et vous verrez aussi souvent le
logo de la banque partenaire du système de transactions
de paiement sur le site.
Et éventuellement, un label
Le logo (cliquable) de Fia-net, le plus connu des labels
qualités du Web, est un bon indicateur de fiabilité.
Son rôle est d'instaurer une relation de confiance (et
de médiation en cas de litiges) entre les cyberconsommateurs
et les sites marchands adhérents. La présence
du logo Fia-net peut vous rassurer, elle signifie que le site
répond à des critères de sécurité
établis et vérifiés par l'organisme.
Le trop fameux Père-Noel.fr, par exemple, avait perdu
son label Fia-Net. Mais il en existe d'autres, moins répandus
mais tout aussi sérieux voire davantage comme EliteSite
Label (de la société Sysqua) ou L@belSite.
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