 | BNP Paribas : l'avis de Jm V (Paris)
"Problèmes de mots de passe" - note : 1/10
Date du commentaire : 03 05 2006
Ce que je n'ai pas aimé Utilisateur depuis 2000.
Oui c'est gratuit depuis peu, mais bien évidemment en se dégradant.
+ de 20 années comme client.
Et depuis le début de l'année, les procédures de changement de code après 80 connexions posent problèmes.
Cela fait 4 fois cette année que j'entame la procédure à cause de je ne sais pas quoi.
Et à chaque fois, cela prend une semaine minimum par la poste "Jaune".
En février, je n'ai pu avoir accès au service pendant 4 semaines. Tout cela, parce que, après la procédure de changement de code, j'essayais de remettre mon code préféré (J'en ai plus de 200). La procédure l'acceptait, et lorsque je me reconnectais, l'authentification échouait. Et au bout de 3 fois, re-déclanchement de la procédure. Quelle lourdeur !!!
Comme si ils ne pouvaient pas prévenir le client. Et aussi utiliser le courrier électronique pour ces codes.
Ce service est crucial pour moi, aujourd'hui, car il n'y a plus aucune relation personnalisée avec le conseiller de clientèle que j'ai connu en 15 ans. Cela change tous les 2 ans.
Question : Dois-je changer de banque ?
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