 | ADSL 20 méga Tele2 : l'avis de Olivier Clozeau (Saint ferreol d'auroure)
"Location modem ADSL" - note : 1/10
Date du commentaire : 17 08 2006
Ce que je n'ai pas aimé Je suis client Tele2 internet haut débit en zone non dégroupée depuis bientôt 3 ans.
1er problème : Suite à l'impossibilité de me connecter à l'ADSL, j'ai appelé la hotline qui a été dans l'incapacité technique totale de m'aider à comprendre lequel de mon modem ou de ma ligne ADSL ne fonctionnait pas. Ils m'ont clairement expliqué que ce n'était pas leur problème et que je devais me dépanner seul. Je me suis débrouillé avec un voisin et j'ai conclu que mon modem était en panne. Il s'agissait d'un Beewan Ethernet acquis auprès de Tele2.
2ème problème :
Mon modem n'étant plus sous garanti, j'ai souscrit auprès du service client pour la location d'un modem Ethernet moyennant 2,5Euros par mois. La première commande a eu lieu le 26 Mai 2006. J'étais sensé le recevoir sous 10 jours, mais 15 jours plus tard je n'avais rien reçu. J'ai donc rappelé. Depuis, je fais une demande de modem tous les 15 jours, je suis baladé du service client au service technique. L'un et l'autre ne se connaissent pas et ne savent pas ce que fait l'autre (ou si peu). Ils sont dans l'incapacité technique et commerciale d'honorer cette commande. cela va faire 3 mois que dure ce petit jeu.
J'ai la sensation de vivre "Le Chateau" de Kafka.
Quand je leur parle de résilier mon contrat ou de faire appel à l'UFC, cela les indifférent à un point qui m'impressionne. Il est de plus totalement impossible d'être mis en relation téléphonique avec un responsable.
Je le recommande à... Utilisateur patient et plein d'humour.
Question : Quel peut être mon recours pour voire aboutir ma demande ?
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