 | Cegetel : l'avis de Elina (Toulouse)
"Echo au message de Henri Chantrel "abus de pouvoir"
"
Date du commentaire : 26 10 2006
Ce que j'ai aimé Jusqu'à ce problème, tout allait bien...
Ce que je n'ai pas aimé Fin juin j'ai déménagé. Mais je souhaitais conserver mon offre Cegetel : preselection+ADSL à 14,90€/mois. J'ai donc informé Cegetel par téléphone de ce changement de ligne. L'opératrice me propose de passer à l'offre avec ADSL Max+ tel illimité mais je refuse. La connexion à internet est établie en quelques jours. Super. Je reçois ensuite un courrier d'autorisation de presélection mais à mon ancien numéro. Je ne renvoie donc pas le courrier pensant qu'il s'agit d'une erreur. Et à ma première facture à ma nouvelle adresse, je m'aperçois avec surprise que je bénéficie à mon insu de l'offre que j'avais refusée, à savoir l'ADSL max+ tel illimitée. Au lieu de payer une facture de 6,15 €, on exige alors de moi 52,07€. Mais fait plus ahurissant, on me facture quand même mon offre classique à 14,90€. Les 2 offres sont de surcroît facturées aux mêmes dates, alors qu'il me semble techniquement impossible d'avoir 2 offres différentes simultanément sur la même ligne. J'ai appelé le service client, on m'a répondu qu'en effet, il y avait eu une erreur et qu'un avoir sera fait. Je reçois l'avoir : mon erreur de facturation devient alors "une régularisation de l'ADSL max et une clôture de l'ADSL max+ tel illimité". LEUR erreur est donc alors considérée comme un changement d'avis de ma part, une résiliation d'une offre que j'aurai demandé. Du coup, au lieu de me rembourser 45,92€ ils me font un avoir de 32,86€. Je refuse de donner gratuitement de l'argent. Je conteste donc ... 1 appel par mois depuis juillet, des mails restés sans réponses, et malgré un appel en septembre pendant lequel l'opératrice m'a assurée d'un geste commercial de Cegetel et de l'émission d'une nouvelle facture avec un montant juste, je reçois ce soir une lettre de rappel pour un montant qui se cumule maintenant à la facture de septembre/octobre. Ce soir, le service clientèle ne pouvait étrangement pas avoir accès à cette première facture litigieuse et me propose pour ce désagrément (dixit le conseiller) 2 mois d'ADSL gratuit en dédomagement. Mais il ne peut donc rien faire au sujet de la fameuse facture. Je ris (jaune). Il est plus facile finalement d'obtenir des faveurs pour des petits désagréments que pour des gros. Sur conseil de l'opérateur, j'écris une lettre avec photocopies de mes factures en recommandée avec accusé de récéption.
Je le recommande à... Personnes ayant une solide connaissance du droit commercial....
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