 | Darty : l'avis de Jean-Edouard (Rennes)
"SAV & échange standard" - note : 1/10
Date du commentaire : 08 12 2006
Ce que j'ai aimé Vendeur efficace... Conseil correct.
Ce que je n'ai pas aimé Je viens de découvrir les joies du SAV Darty : - Enregistreur DVD HD en panne, sous garantie, - Je le dépose chez Darty, qui m'annonce 1 mois d'attente pour le récupérer, et refuse de m'en prêter un autre en attendant, - 3 semaines plus tard, appel de Darty : vous pouvez venir récupérer votre DVD, - Ils ont procédé à un échange standard (en 3 semaines chrono) ! - Mais en fait d'échange, ils m'ont échangé un HD 160 contre un HD 80 ! J'ai donc le choix : - Garder le HD 80 chaleureusement offert (en échange du 160 que j'ai acheté) ou, - le renvoyer chez le fournisseur, pour peut-être recevoir dans 10 jours un HD 160. En effet, Darty ne se sent pas capable de faire l'échange et de prendre le risque de manquer d'un HD 160 en stock pendant 10 jours... Dur !
Je le recommande à... Il me semble que la seule réponse acceptable de la part d'un service clientèle digne de ce nom est : "Nous vous apportons de suite un nouvel enregistreur" ou, pour le moins "Apportez-nous le 80, et on vous donnera immédiatement un 160".
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