 | Neufbox SFR : l'avis de Vincent Murcia (Auvers/oise)
"Service client inexistant..." - note : 1/10
Date du commentaire : 17 05 2007
Ce que j'ai aimé La première heure lorsque j'ai connecté ma neufbox en ethernet sur mon PC fixe, fonctionnement correct.
Ce que je n'ai pas aimé Lorsque j'ai ensuite voulu connecter mon PC portable en wifi, il n'a jamais detecté la borne. Depuis fin mars je demande de l'aide par email et je n'ai jamais eu le moindre appel du service technique. Le service commercial c'est idem, à par écrire qu'il faut appeller la hotline à 0.34 cts/mn ils ne savent rien faire de plus. Chez neuf, les clients sont abandonnés, la prestation payé n'est pas fournie mais cela ne dérange personne. Deux mois après avoir reçu la neuf box je n'ai jamais eu le WIFI mais je paye plein tarif, un véritable scandale !
Question : Comment se fait-il que cette société puisse continuer à avoir cette attitude alors que sur de multiples forums je constate que beaucoup de gens n'arrivent pas à se connecter en wifi et sont contraints de se renseigner par leur propres moyens afin de résoudre ce problème visiblement récurent ?
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