 | Direct Centrex : l'avis de Stéphane Cathelain (Paris)
"Oui, sur le principe de la VOIP mais ... plus chez directcentrex
" - note : 3/10
Date du commentaire : 25 05 2007
Ce que j'ai aimé La possibilité de téléphoner sans être dépendant d'un fournisseur d'accès. Liberté de la voip car on peut être joignable partout où il y a une connexion internet (wifi, ...). La facturation par forfait ou à la minute, possibilités d'avoir plusieurs lignes.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de contrat écrit, pas de factures. Quand tout va bien on ne s'en soucit pas, mais quand un problème survient c'est la catastrophe ! Les clauses des conditions générales de ventes sont abusives et donnent systématiquement tort au client pour tout litige sauf décision de justice contraire, prévoit une coupure du service et une résiliation sans préavis et sans raison, une facturation pouvant changer sans prévenir le client... ce qui me paraît illégal.
Service commercial qui commet des erreurs et prend des initiatives sans consulter le client. Menaces de contentieux pour un solde de -0.01€ (à cause d'un arrondi). La tarification annoncée sur le site est remise en question après coup, lorsqu'ils se rendent compte qu'ils se sont trompés sur les prix annoncés. Et là pas de discussion, l'erreur est de leur part mais c'est le client qui doit payer (5400€ HT pour ma part).
Je le recommande à... Accès aux utilisateurs plutôt expérimentés, même avec le matériel compatible (CISCO) et en suivant la procédure donnée par directcentrex, il y a beaucoup de difficultés à configurer. Beaucoup de demandes aux services techniques pour qu'ils se rendent compte que leur plate-forme n'est pas configurée correctement. Donc tout n'est pas au point. A déconseiller aux particuliers.
Question : Comment peut-on afficher des tarifs aux clients sur le site internet depuis des années, et d'un seul coup se rendre compte que certains ne sont pas adaptés, et reporter les conséquences sur le client en disant à celui-ci (un particulier en plus) qu'une erreur de "facturation" a été commise et qu'il doit plus 5000€ HT ?
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