 | Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV : l'avis de Alexandre (Nancy)
"Parcours du combattant"
Date du commentaire : 28 07 2007
Ce que j'ai aimé Offres commerciales intéressantes, rapidité de la mise en service.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis environ 6 mois, les conversations téléphoniques étaient coupées de manières récurrente et intempestive, nécessitant d'éteindre et rallumer le modem. Réponse du service clients : "Votre téléphone est techniquement inadapté". On croit rêver.
A partir du 11 juin c'est le black-out total : plus de téléphone, plus d'Internet, plus de télévision... des heures passées avec le service clients à tenter de résoudre le problème. 20 jours après, envoi d'une nouvelle Alice Box. Puis re-belote, cette dernière n'est pas reconnue sur le réseau. J'ai exigé de ne pas être facturé sur le mois de juin (pas de service depuis 21 jours et 70 euros de téléphone portable pour appeler leur service clients). Réponse hallucinante : "Merci de nous rappeler lorsque tout sera à nouveau en ordre pour faire votre demande ". Ecoeuré, j'ai exigé un "dédommagement immédiat", ce que mon interlocutrice définissait comme un "geste commercial". Cerise sur le gâteau, elle a pu me démontrer que j'ai passé un appel pendant les 21 derniers jours, ce qui ne pèse pas lourd dans la définition d'un service de téléphonie efficient.
On m'a demandé mon numéro de portable pour me prévenir de la nouvelle mise en service de l'Alice Box... Je n'ai évidemment jamais eu de réponse et le modem fonctionnait à nouveau comme par miracle quelques jours plus tard. Sans la télévision qui ne fonctionne plus depuis le 10 juin.
Deuxième étape: envoi d'une lettre recommandée pour résilier le contrat. Pas de courrier de leur part pour confirmer : rappel au service clients qui me dit qu'en effet le dossier n'a pas été traité et que nous obtiendrons la confirmation très bientôt... Le contrat s'achève théoriquement début août et je prendrai bien soin de stopper toute possibilité de débit sur mon compte au cas où... Et pour éviter de perdre à nouveau mon temps.
Je le recommande à... Tous les utilisateurs, pourvu qu'ils soient patients.
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