 | Cegetel : l'avis de Nadinka (31000)
"Une offre gratuite qui s'avère payante lors de la résiliation" - note : 3/10
Date du commentaire : 31 07 2007
Ce que j'ai aimé Abonné depuis 1998, je n'ai jamais eu de problème concernant les prestations proposées par Cegetel et notamment le 7 automatique de Cegetel
Ce que je n'ai pas aimé Lors d'une de leurs enquêtes téléphoniques à laquelle j'ai répondu, on me remercie en me proposant gratuitement une offre "30 minutes gratuites à vie" que j'accepte. Jusque là, pas de soucis, l'offre fonctionne bien. Lors d'un autre appel de leur part, ils me proposent la formule forfait pack 1h/mois. Sur le principe, je n’étais pas contre de le prendre, mais j’ai demandé au préalable qu'ils m’envoient la documentation. Là, les choses commencent à tourner au vinaigre. La facture de téléphone que je reçois contenait le forfait proposé, alors que je n’avais rien signé avant. Bon, je n’ai pas réagi à ceci (à tort d'ailleurs), puisque quelques mois plus tard, pour cause de déménagement dans une autre région, j’ai fait la demande, via un recommandé, de résiliation de leurs prestations. La demande a été bien prise en compte, sauf que la facture que j’ai reçue indiquait que je devais payer une pénalité de 15 euros pour cause de résiliation de l'offre de 30 minutes gratuites ! A ma grande stupeur, je contacte le service concerné pour avoir des explications. La réponse est qu'il faut payer ! J'estime que je n'ai signé aucun document donc je n'ai pas à payer pour une prestation qui était censée être gratuite. Donc blocage du prélèvement automatique. Cegetel n'est pas content, ils nous envoient un avis de paiement, puis premier courrier d'une société de recouvrement et puis un second courrier de la même société pour avis de passage d'un huissier. Pour l'instant, je vais voir avec l'UFC Que Choisir mes droits et devoirs et entamer une procédure judiciaire si nécessaire. 15 euros c'est pas énorme, mais c'est par principe. Nous sommes certes dans une société de consommation, mais les consommateurs ne consomment pas n'importe quoi et n'importe comment ! Affaire à suivre.
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