 | Alice Box : l'avis de Clément (Parentis)
"Alice j'ai beau l'appeler, elle n'arrive pas dans mon salon ! OuhOuh..." - note : 2/10
Date du commentaire : 15 08 2007
Ce que j'ai aimé Réception rapide du modem.
Ce que je n'ai pas aimé Mise en service normalement de 14 jours calendaires, cela fait 23 jours que j'attends l'activation de la ligne. Ils ne s'avait pas que le modem était déjà arrivé. Il prévoit l'ouverture de la ligne pour la fin de semaine ou le début de semaine prochaine, ce qui est très vague. La hotline est certe joignable, mais pas le soir : on reste sur le message d'attente... Le suivi est inexistant tant qu'on ne les appel pas. Le plus difficile est la compréhension, vu que nos interlocuteurs (plate-forme téléphonique à l'étranger ) ne sont pas français, ils lisent des phrases préécrites, et lorsqu' on leur dit quelques choses qu'il ne comprennent pas, ils reprennent la phrase précédente. Le suivi via le net, via un autre ordinateur, de l'activation de la ligne est nul, de l'étape 3, je suis retombé à l'étape 2 et ils sont incapable de me dire pourquoi.
Je le recommande à... Je recommande Alice aux personnes qui ont la possibilité d'attendre minimum 4 semaines pour avoir une connnexion, et qui ont une cabine téléphonique à proximité pour appeler et relancer le service client. Il faut avoir confiance en une compagnie étrangère, Alice est en fait la société Telecom Italia, ce qui éloigne encore le confort de proximité
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