 | ADSL Orange Mégamax 8 méga : l'avis de Isabelle (St lambert du lattay)
"Epouvantable" - note : 1/10
Date du commentaire : 24 09 2007
Ce que j'ai aimé Gros efforts faits pour les mac. Tout est bien quand... tout va bien.
Ce que je n'ai pas aimé Le 3900 à 0,34 € la minute est d'une incompétence grave, et le mépris du client y est remarquable. Après une offre 8 mégas qui fonctionnait bien, je migre vers l'offre 8 mégas + téléphone et là, la galère pendant 3 semaines, sans internet ni téléphone, alors qu'ils avaient fini le transfert au bout de 4 jours. Avant qu'on solutionne mon problème (un simple broche défectueuse à changer à leur centrale), des heures de hotline (depuis un téléphone portable), une quinzaine d'interlocuteurs différents se contredisant les uns les autres et même mentant (soit-disant une panne dans mon secteur, puis un autre disait "non, aucune panne dans votre secteur"), des manipulations reprenant tout depuis le début, les innombrables "on résout le problème, on vous rappelle" et bien sûr aucun rappel. Puis on m'envoie un texto me disant que 3 jours après ce serait résolu ; au bout de 3 jours, rien. Je rappelle, rien n'avait été fait. Enfin bref, un 15è interlocuteur a fini par trouver la panne, mais ça a été 3 semaines de cauchemar et de mépris. Et puis après le service commercial pour réclamer une compensation financière pour les heures de hotline sur portable, et là, plateforme au maroc qui n'avait aucune trace de mes appels et qui ne voulait rien faire. Au bout de 35 minutes (surtaxées), j'ai fini par obtenir gain de cause, mais à quel prix de nerfs...
Je le recommande à... Tous. Le plus terrible dans tout ce que j'ai vécu, c'est qu'ailleurs, ils sont pires...
Question : A quand une vraie prise en compte du client, à l'image de la campagne publicitaire ?
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